SMARTSPACE
SMARTSPACE
SMARTSPACEは、サンディエゴ地域の中小企業、フリーランサー、専門チーム向けに、管理付きのフレキシブルオフィスとコワーキングスペースを提供しています。2011年に設立され、時間単位・日単位で利用できるオフィス、専用オフィス、ビデオ会議に対応した会議室やミーティングルーム、ビジネス住所と私書箱、電話サービス、印刷、ロッカー、安全性の高い高速インターネットを提供しています。現地で運営される複数のサンディエゴ拠点では、すぐに利用できる設備と、常駐スタッフによる管理・サポートを組み合わせています。

Smartspace スペイン語カスタマーサクセスアナリスト

SmartspaceのSaaS顧客ポートフォリオ、顧客維持、事業拡大、サクセス計画を管理し、メキシコ市場に重点を置きます。 スペイン語で顧客ミーティング、プラットフォームのデモンストレーション、トレーニングを主導します。

仕事内容

  • 顧客およびパートナーのポートフォリオを管理し、メキシコを重点地域とする海外アカウントにも対応する
  • 戦略的なフォローアップミーティングを主導し、各顧客のサクセス計画の実行を推進する
  • ヘルススコア、製品利用状況、エンゲージメント指標を監視し、先回りした顧客維持を支援する
  • アップセル、クロスセル、経常収益拡大の機会を特定する
  • リスクのある顧客向けのアクションプランを作成し、更新交渉を主導する
  • スペイン語でプラットフォームのデモンストレーションと製品トレーニングを実施する
  • 各アカウントの状況に合わせて顧客コミュニケーションとプレゼンテーション資料を調整する
  • 解約率、NRR、MRRの指標を分析し、傾向、リスク、機会を特定する
  • メキシコの顧客およびパートナーに対するSmartspaceの主要窓口を務める
  • Ongoingのプレイブック、顧客エンゲージメントの頻度、フォローアッププロセスの改善を支援する

応募要件

  • 学士号を取得していること
  • SaaS企業で顧客ポートフォリオを管理し、戦略的なカスタマーサクセスを提供した経験
  • スペイン語が堪能で、ミーティング、プレゼンテーション、トレーニングを主導できること
  • MRR、解約率、NRR、ヘルススコアの指標を解釈できること
  • 顧客サクセス計画の作成・実行経験
  • コンサルティング型で、明確かつ体系的なコミュニケーション能力
  • CRMおよび自動化プラットフォームに関する知識
  • データ分析と生産性向上のために人工知能を活用した経験
  • 歓迎:オムニチャネルソフトウェアの経験
  • 歓迎:経常収益を拡大した経験
  • 歓迎:海外の顧客およびパートナー、特にメキシコまたはラテンアメリカ市場を支援した経験
  • 歓迎:金融サービス、ヘルスケア、または小売業界の顧客に対応した経験
  • 歓迎:ソフトウェアのデモンストレーションと顧客トレーニングを実施した経験

福利厚生

  • 食事・食品手当カードと柔軟な福利厚生カード
  • 社内の健康・ウェルネスプログラムと継続的な取り組みを利用できる
  • 月2回の心理士カウンセリング
  • 月1回の栄養相談
  • 医薬品を最大70%割引で購入できる
  • 健康保険
  • 歯科保険
  • 生命保険
  • Wellhubを利用できる
  • 誕生日休暇
  • 企業教育支援制度
  • 業績賞与

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