
Smartspace スペイン語カスタマーサクセスアナリスト
SmartspaceのSaaS顧客ポートフォリオ、顧客維持、事業拡大、サクセス計画を管理し、メキシコ市場に重点を置きます。 スペイン語で顧客ミーティング、プラットフォームのデモンストレーション、トレーニングを主導します。
仕事内容
- 顧客およびパートナーのポートフォリオを管理し、メキシコを重点地域とする海外アカウントにも対応する
- 戦略的なフォローアップミーティングを主導し、各顧客のサクセス計画の実行を推進する
- ヘルススコア、製品利用状況、エンゲージメント指標を監視し、先回りした顧客維持を支援する
- アップセル、クロスセル、経常収益拡大の機会を特定する
- リスクのある顧客向けのアクションプランを作成し、更新交渉を主導する
- スペイン語でプラットフォームのデモンストレーションと製品トレーニングを実施する
- 各アカウントの状況に合わせて顧客コミュニケーションとプレゼンテーション資料を調整する
- 解約率、NRR、MRRの指標を分析し、傾向、リスク、機会を特定する
- メキシコの顧客およびパートナーに対するSmartspaceの主要窓口を務める
- Ongoingのプレイブック、顧客エンゲージメントの頻度、フォローアッププロセスの改善を支援する
応募要件
- 学士号を取得していること
- SaaS企業で顧客ポートフォリオを管理し、戦略的なカスタマーサクセスを提供した経験
- スペイン語が堪能で、ミーティング、プレゼンテーション、トレーニングを主導できること
- MRR、解約率、NRR、ヘルススコアの指標を解釈できること
- 顧客サクセス計画の作成・実行経験
- コンサルティング型で、明確かつ体系的なコミュニケーション能力
- CRMおよび自動化プラットフォームに関する知識
- データ分析と生産性向上のために人工知能を活用した経験
- 歓迎:オムニチャネルソフトウェアの経験
- 歓迎:経常収益を拡大した経験
- 歓迎:海外の顧客およびパートナー、特にメキシコまたはラテンアメリカ市場を支援した経験
- 歓迎:金融サービス、ヘルスケア、または小売業界の顧客に対応した経験
- 歓迎:ソフトウェアのデモンストレーションと顧客トレーニングを実施した経験
福利厚生
- 食事・食品手当カードと柔軟な福利厚生カード
- 社内の健康・ウェルネスプログラムと継続的な取り組みを利用できる
- 月2回の心理士カウンセリング
- 月1回の栄養相談
- 医薬品を最大70%割引で購入できる
- 健康保険
- 歯科保険
- 生命保険
- Wellhubを利用できる
- 誕生日休暇
- 企業教育支援制度
- 業績賞与








