SMARTSPACE offre uffici flessibili gestiti e spazi di coworking per piccole imprese, liberi professionisti e team professionali nell’area di San Diego. Fondata nel 2011, l’azienda propone il noleggio di uffici a ore e giornaliero, uffici privati, sale conferenze e riunioni con videoconferenza, indirizzi commerciali e caselle postali, servizi telefonici, stampa, armadietti e connessione Internet ad alta velocità e sicura. I suoi spazi di lavoro, gestiti localmente, combinano strutture pronte all’uso con gestione e assistenza in loco in diverse sedi di San Diego.
Analista del Customer Success di Lingua Spagnola presso Smartspace
Gestisci portafogli di clienti SaaS, fidelizzazione, espansione e piani di successo per Smartspace, con particolare attenzione al Messico. Conduci riunioni con i clienti, dimostrazioni della piattaforma e sessioni di formazione in spagnolo.
Descrizione
- Gestire un portafoglio di clienti e partner, inclusi account internazionali focalizzati sul Messico
- Condurre riunioni strategiche di follow-up e guidare l’attuazione del piano di successo di ciascun cliente
- Monitorare Health Score, utilizzo del prodotto e metriche di engagement per favorire una fidelizzazione proattiva
- Individuare opportunità di upsell, cross-sell ed espansione dei ricavi ricorrenti
- Creare piani d’azione per i clienti a rischio e guidare le negoziazioni di rinnovo
- Condurre dimostrazioni della piattaforma e sessioni di formazione sul prodotto in spagnolo
- Adattare le comunicazioni con i clienti e i materiali di presentazione al contesto di ciascun account
- Analizzare le metriche di churn, NRR e MRR per individuare tendenze, rischi e opportunità
- Essere il principale punto di contatto di Smartspace per clienti e partner in Messico
- Contribuire a perfezionare il playbook di Ongoing, la cadenza di coinvolgimento dei clienti e i processi di follow-up
Requisiti
- Laurea completata
- Esperienza nella gestione di portafogli clienti e nell’offerta di Customer Success strategico in aziende SaaS
- Spagnolo fluente e sicurezza nel condurre riunioni, presentazioni e sessioni di formazione
- Capacità di interpretare le metriche di MRR, churn, NRR e Health Score
- Esperienza nella creazione e nell’attuazione di piani di successo del cliente
- Competenze comunicative consulenziali, chiare e strutturate
- Familiarità con piattaforme CRM e di automazione
- Esperienza nell’utilizzo dell’intelligenza artificiale per l’analisi dei dati e il miglioramento della produttività
- Costituisce titolo preferenziale l’esperienza con software omnicanale
- Costituisce titolo preferenziale l’esperienza nell’espansione dei ricavi ricorrenti
- Costituisce titolo preferenziale l’esperienza nel supporto a clienti e partner internazionali, in particolare nei mercati messicano o latinoamericano
- Costituisce titolo preferenziale l’esperienza con clienti nei servizi finanziari, nella sanità o nel commercio al dettaglio
- Costituisce titolo preferenziale l’esperienza nella realizzazione di dimostrazioni software e formazione per i clienti
Benefit
- Carta per il contributo a pasti e alimenti, oltre a una carta per benefit flessibili
- Accesso a un programma interno di salute e benessere con iniziative continuative
- Due appuntamenti con lo psicologo al mese
- Una consulenza nutrizionale al mese
- Fino al 70% di sconto sui farmaci
- Assicurazione sanitaria
- Assicurazione dentale
- Assicurazione sulla vita
- Accesso a Wellhub
- Giorno libero per il compleanno
- Incentivo alla formazione aziendale
- Bonus di rendimento