SMARTSPACE poskytuje malým firmám, freelancerům a profesionálním týmům v oblasti San Diega flexibilní kanceláře s komplexními službami a coworkingové prostory. Společnost založená v roce 2011 nabízí hodinový a denní pronájem kanceláří, samostatné kanceláře, konferenční a zasedací místnosti s videokonferencemi, firemní adresy a poštovní schránky, telefonní služby, tisk, skříňky a zabezpečené vysokorychlostní připojení k internetu. Pracovní prostory provozované místním týmem na několika místech v San Diegu kombinují plně vybavené zázemí se správou a podporou přímo na místě.
Analytik úspěchu zákazníků se znalostí španělštiny ve společnosti Smartspace
Správa portfolií SaaS zákazníků, jejich udržení, rozvoj spolupráce a plánování úspěchu ve společnosti Smartspace se zaměřením na Mexiko. Vedení schůzek se zákazníky, prezentací platformy a školení ve španělštině.
Popis
- Správa portfolia zákazníků a partnerů včetně mezinárodních účtů zaměřených na Mexiko
- Vedení strategických následných schůzek a zajištění realizace plánu úspěchu každého zákazníka
- Sledování ukazatelů Health Score, využití produktu a zapojení za účelem proaktivního udržení zákazníků
- Identifikace příležitostí k upsellingu, cross-sellingu a růstu opakovaných příjmů
- Vytváření akčních plánů pro ohrožené zákazníky a vedení jednání o prodloužení spolupráce
- Provádění prezentací platformy a produktových školení ve španělštině
- Přizpůsobování komunikace se zákazníky a prezentačních materiálů kontextu jednotlivých účtů
- Analýza ukazatelů churn, NRR a MRR za účelem identifikace trendů, rizik a příležitostí
- Působení jako hlavní kontaktní osoba společnosti Smartspace pro zákazníky a partnery v Mexiku
- Pomoc se zdokonalováním playbooku Ongoing, pravidelnosti komunikace se zákazníky a procesů následné práce
Požadavky
- Ukončené bakalářské studium
- Zkušenost se správou zákaznických portfolií a poskytováním strategických služeb Customer Success v SaaS společnostech
- Plynulá španělština a jistota při vedení schůzek, prezentací a školení
- Schopnost interpretovat ukazatele MRR, churn, NRR a Health Score
- Zkušenost s vytvářením a realizací plánů úspěchu zákazníků
- Konzultativní, jasné a strukturované komunikační dovednosti
- Znalost CRM systémů a automatizačních platforem
- Zkušenost s využitím umělé inteligence pro analýzu dat a zvyšování produktivity
- Výhodou: zkušenost s omnichannel softwarem
- Výhodou: zkušenost s rozšiřováním opakovaných příjmů
- Výhodou: zkušenost s podporou mezinárodních zákazníků a partnerů, zejména na mexickém nebo latinskoamerickém trhu
- Výhodou: zkušenost se zákazníky z oblasti finančních služeb, zdravotnictví nebo maloobchodu
- Výhodou: zkušenost s prezentacemi softwaru a školením zákazníků
Benefity
- Karta na stravování a potraviny a karta flexibilních benefitů
- Přístup k internímu programu zdraví a well-beingu s průběžnými iniciativami
- Dvě návštěvy psychologa měsíčně
- Jedna nutriční konzultace měsíčně
- Sleva až 70 % na léky
- Zdravotní pojištění
- Zubní pojištění
- Životní pojištění
- Přístup do Wellhub
- Volno v den narozenin
- Firemní vzdělávací program
- Výkonnostní bonus