SMARTSPACE 为圣迭戈地区的小型企业、自由职业者和专业团队提供灵活办公室及联合办公空间管理服务。公司成立于 2011 年，提供按小时和按天租用的办公室、专属办公室、配备视频会议设施的会议室和会客室、商业地址及邮箱、电话服务、打印服务、储物柜以及安全的高速互联网。其本地运营的工作空间遍布圣迭戈多个地点，结合即用型设施、现场管理和支持服务。
Smartspace 西班牙语客户成功分析师
管理 Smartspace 的 SaaS 客户组合、客户留存、业务扩展和成功规划，重点关注墨西哥市场。 用西班牙语主持客户会议、平台演示和培训课程。
描述
- 管理客户和合作伙伴组合，包括重点面向墨西哥的国际客户
- 主持战略跟进会议，推动每位客户成功计划的执行
- 监控健康评分、产品使用情况和参与度指标，以支持主动留存
- 识别追加销售、交叉销售和经常性收入增长机会
- 为高风险客户制定行动计划，并主导续约谈判
- 用西班牙语进行平台演示和产品培训
- 根据每个客户的具体情况调整客户沟通和演示材料
- 分析客户流失率、净收入留存率和月度经常性收入指标，识别趋势、风险和机会
- 作为 Smartspace 面向墨西哥客户和合作伙伴的主要联系人
- 协助完善 Ongoing 工作手册、客户互动节奏和跟进流程
任职要求
- 已取得学士学位
- 拥有管理客户组合并在 SaaS 公司提供战略客户成功服务的经验
- 西班牙语流利，能够自信地主持会议、演示和培训课程
- 能够解读月度经常性收入、客户流失率、净收入留存率和健康评分指标
- 拥有制定和执行客户成功计划的经验
- 具备咨询式、清晰且结构化的沟通能力
- 熟悉 CRM 和自动化平台
- 拥有使用人工智能进行数据分析和提升工作效率的经验
- 优先考虑：拥有全渠道软件相关经验
- 优先考虑：拥有拓展经常性收入的经验
- 优先考虑：拥有支持国际客户和合作伙伴的经验，尤其是墨西哥或拉丁美洲市场
- 优先考虑：拥有服务金融服务、医疗保健或零售行业客户的经验
- 优先考虑：拥有进行软件演示和客户培训的经验
福利待遇
- 餐饮补贴卡和灵活福利卡
- 可参加内部健康与福祉计划及持续开展的相关活动
- 每月两次心理咨询
- 每月一次营养咨询
- 药品最高可享七折优惠
- 医疗保险
- 牙科保险
- 人寿保险
- Wellhub 使用权限
- 生日休假一天
- 企业教育激励
- 绩效奖金
