SMARTSPACE는 샌디에이고 지역의 소규모 기업, 프리랜서, 전문 팀을 대상으로 관리형 유연 오피스와 코워킹 공간을 제공합니다. 2011년에 설립된 이 회사는 시간 단위 및 일 단위 오피스 대여, 전용 오피스, 화상 회의가 가능한 회의실과 미팅룸, 사업자 주소 및 우편함, 전화 서비스, 인쇄, 사물함, 안전한 고속 인터넷을 제공합니다. 현지에서 운영되는 여러 샌디에이고 지점의 업무 공간은 바로 사용할 수 있는 시설과 현장 관리 및 지원 서비스를 함께 제공합니다.
Smartspace 스페인어 고객 성공 분석가
Smartspace의 SaaS 고객 포트폴리오, 고객 유지, 확장 및 성공 계획을 관리하며 멕시코 시장에 중점을 둡니다. 스페인어로 고객 미팅, 플랫폼 시연 및 교육 세션을 주도합니다.
설명
- 고객 및 파트너 포트폴리오를 관리하며 멕시코에 중점을 둔 해외 계정도 담당한다
- 전략적 후속 미팅을 주도하고 각 고객의 성공 계획 실행을 추진한다
- 선제적인 고객 유지를 지원하기 위해 건강 점수, 제품 사용량 및 참여도 지표를 모니터링한다
- 업셀, 크로스셀 및 반복 매출 확대 기회를 파악한다
- 위험 고객을 위한 실행 계획을 수립하고 갱신 협상을 주도한다
- 스페인어로 플랫폼 시연과 제품 교육 세션을 진행한다
- 각 계정의 상황에 맞게 고객 커뮤니케이션과 프레젠테이션 자료를 조정한다
- 이탈률, NRR 및 MRR 지표를 분석하여 추세, 위험 및 기회를 파악한다
- 멕시코 고객 및 파트너를 위한 Smartspace의 주요 연락 담당자 역할을 한다
- Ongoing 플레이북, 고객 참여 주기 및 후속 프로세스 개선을 지원한다
지원 자격
- 학사 학위를 취득한 사람
- SaaS 기업에서 고객 포트폴리오를 관리하고 전략적 고객 성공 업무를 수행한 경험
- 스페인어가 유창하며 미팅, 프레젠테이션 및 교육 세션을 주도할 수 있는 능력
- MRR, 이탈률, NRR 및 건강 점수 지표를 해석할 수 있는 능력
- 고객 성공 계획을 수립하고 실행한 경험
- 컨설팅 방식의 명확하고 체계적인 커뮤니케이션 능력
- CRM 및 자동화 플랫폼에 대한 이해
- 데이터 분석과 생산성 향상을 위해 인공지능을 활용한 경험
- 우대: 옴니채널 소프트웨어 경험
- 우대: 반복 매출을 확대한 경험
- 우대: 해외 고객 및 파트너, 특히 멕시코 또는 라틴아메리카 시장을 지원한 경험
- 우대: 금융 서비스, 헬스케어 또는 소매 분야 고객을 지원한 경험
- 우대: 소프트웨어 시연 및 고객 교육을 진행한 경험
복리후생
- 식사 및 식품 수당 카드와 유연한 복지 카드
- 지속적인 프로그램을 운영하는 사내 건강 및 웰니스 프로그램 이용
- 월 2회 심리 상담
- 월 1회 영양 상담
- 의약품 최대 70% 할인
- 건강 보험
- 치과 보험
- 생명 보험
- Wellhub 이용
- 생일 휴가
- 기업 교육 인센티브
- 성과 보너스
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