SMARTSPACE надає малим компаніям, фрилансерам і професійним командам у районі Сан-Дієго офіси з гнучкими умовами та коворкінгові простори з комплексним обслуговуванням. Заснована у 2011 році компанія пропонує погодинну й подобову оренду офісів, окремі офіси, конференц-зали та кімнати для зустрічей із відеоконференц-зв’язком, ділові адреси й поштові скриньки, телефонні послуги, друк, шафки для зберігання та захищений високошвидкісний інтернет. У робочих просторах у кількох районах Сан-Дієго, якими керує місцева команда, поєднуються повністю готова інфраструктура, управління на місці та підтримка.
Аналітик із успіху клієнтів зі знанням іспанської мови в Smartspace
Керування портфелями SaaS-клієнтів, утриманням, розширенням співпраці та плануванням успіху в Smartspace із фокусом на Мексику. Проведення зустрічей із клієнтами, демонстрацій платформи та навчальних сесій іспанською мовою.
Опис
- Керувати портфелем клієнтів і партнерів, зокрема міжнародними акаунтами, орієнтованими на Мексику
- Проводити стратегічні зустрічі щодо подальшої роботи та забезпечувати виконання плану успіху кожного клієнта
- Відстежувати показники Health Score, використання продукту та залученості для проактивного утримання клієнтів
- Виявляти можливості для апсейлу, крос-продажів і збільшення регулярного доходу
- Створювати плани дій для клієнтів із високим ризиком відтоку та вести переговори щодо продовження співпраці
- Проводити демонстрації платформи та навчальні сесії щодо продукту іспанською мовою
- Адаптувати комунікації з клієнтами та презентаційні матеріали до контексту кожного акаунта
- Аналізувати показники відтоку, NRR і MRR для виявлення тенденцій, ризиків і можливостей
- Бути основною контактною особою Smartspace для клієнтів і партнерів у Мексиці
- Допомагати вдосконалювати плейбук Ongoing, регулярність взаємодії з клієнтами та процеси подальшої роботи
Вимоги
- Завершена бакалаврська освіта
- Досвід керування клієнтськими портфелями та надання стратегічних послуг Customer Success у SaaS-компаніях
- Вільне володіння іспанською мовою та впевнене проведення зустрічей, презентацій і навчальних сесій
- Уміння інтерпретувати показники MRR, відтоку, NRR і Health Score
- Досвід створення та реалізації планів успіху клієнтів
- Консультативні, чіткі та структуровані комунікативні навички
- Знайомство з CRM- і платформами автоматизації
- Досвід використання штучного інтелекту для аналізу даних і підвищення продуктивності
- Бажано: досвід роботи з омніканальним програмним забезпеченням
- Бажано: досвід збільшення регулярного доходу
- Бажано: досвід підтримки міжнародних клієнтів і партнерів, особливо на мексиканському або латиноамериканському ринках
- Бажано: досвід роботи з клієнтами у фінансовому секторі, сфері охорони здоров’я або роздрібній торгівлі
- Бажано: досвід проведення демонстрацій програмного забезпечення та навчання клієнтів
Переваги
- Картка для компенсації харчування та продуктів, а також картка гнучких пільг
- Доступ до внутрішньої програми здоров’я та добробуту з постійними ініціативами
- Два прийоми у психолога на місяць
- Одна консультація дієтолога на місяць
- Знижка до 70% на ліки
- Медичне страхування
- Стоматологічне страхування
- Страхування життя
- Доступ до Wellhub
- Вихідний у день народження
- Корпоративна освітня програма
- Бонус за результатами роботи