Η SMARTSPACE παρέχει διαχειριζόμενα ευέλικτα γραφεία και συνεργατικούς χώρους εργασίας για μικρές επιχειρήσεις, ελεύθερους επαγγελματίες και επαγγελματικές ομάδες στην περιοχή του Σαν Ντιέγκο. Η εταιρεία ιδρύθηκε το 2011 και προσφέρει ενοικίαση γραφείων ανά ώρα ή ημέρα, ιδιωτικά γραφεία, αίθουσες συνεδριάσεων και συσκέψεων με τηλεδιάσκεψη, επαγγελματικές διευθύνσεις και θυρίδες αλληλογραφίας, τηλεφωνικές υπηρεσίες, εκτυπώσεις, ερμάρια και ασφαλές internet υψηλής ταχύτητας. Οι χώροι εργασίας της, που λειτουργούν τοπικά, συνδυάζουν έτοιμες προς χρήση εγκαταστάσεις με επιτόπια διαχείριση και υποστήριξη σε πολλές τοποθεσίες στο Σαν Ντιέγκο.
Αναλυτής Επιτυχίας Πελατών με ισπανόφωνη υποστήριξη στη Smartspace
Διαχείριση χαρτοφυλακίων πελατών SaaS, διατήρηση, επέκταση και σχεδιασμός επιτυχίας πελατών για τη Smartspace, με επίκεντρο το Μεξικό. Συντονισμός συναντήσεων πελατών, παρουσιάσεων της πλατφόρμας και εκπαιδευτικών συνεδριών στα ισπανικά.
Περιγραφή
- Διαχείριση χαρτοφυλακίου πελατών και συνεργατών, συμπεριλαμβανομένων διεθνών λογαριασμών με επίκεντρο το Μεξικό
- Συντονισμός στρατηγικών συναντήσεων παρακολούθησης και προώθηση της υλοποίησης του πλάνου επιτυχίας κάθε πελάτη
- Παρακολούθηση του Health Score, της χρήσης του προϊόντος και των δεικτών αφοσίωσης για την υποστήριξη της προληπτικής διατήρησης πελατών
- Εντοπισμός ευκαιριών για αναβαθμισμένες πωλήσεις, διασταυρούμενες πωλήσεις και επέκταση επαναλαμβανόμενων εσόδων
- Δημιουργία σχεδίων δράσης για πελάτες σε κίνδυνο και συντονισμός διαπραγματεύσεων ανανέωσης
- Παροχή παρουσιάσεων της πλατφόρμας και εκπαιδευτικών συνεδριών προϊόντος στα ισπανικά
- Προσαρμογή της επικοινωνίας με τους πελάτες και του υλικού παρουσιάσεων στο πλαίσιο κάθε λογαριασμού
- Ανάλυση των ποσοστών αποχώρησης, NRR και MRR για τον εντοπισμό τάσεων, κινδύνων και ευκαιριών
- Λειτουργία ως κύριο σημείο επαφής της Smartspace για πελάτες και συνεργάτες στο Μεξικό
- Συμβολή στη βελτίωση του playbook Ongoing, της συχνότητας αλληλεπίδρασης με τους πελάτες και των διαδικασιών παρακολούθησης
Απαιτήσεις
- Ολοκληρωμένο πτυχίο πανεπιστημίου
- Εμπειρία στη διαχείριση χαρτοφυλακίων πελατών και στην παροχή στρατηγικών υπηρεσιών Customer Success σε εταιρείες SaaS
- Άπταιστα ισπανικά και αυτοπεποίθηση στον συντονισμό συναντήσεων, παρουσιάσεων και εκπαιδευτικών συνεδριών
- Ικανότητα ερμηνείας των δεικτών MRR, αποχώρησης, NRR και Health Score
- Εμπειρία στη δημιουργία και υλοποίηση πλάνων επιτυχίας πελατών
- Συμβουλευτικές, σαφείς και δομημένες δεξιότητες επικοινωνίας
- Εξοικείωση με πλατφόρμες CRM και αυτοματοποίησης
- Εμπειρία στη χρήση τεχνητής νοημοσύνης για ανάλυση δεδομένων και βελτίωση της παραγωγικότητας
- Επιθυμητή εμπειρία σε λογισμικό omnichannel
- Επιθυμητή εμπειρία στην επέκταση επαναλαμβανόμενων εσόδων
- Επιθυμητή εμπειρία στην υποστήριξη διεθνών πελατών και συνεργατών, ιδιαίτερα σε αγορές του Μεξικού ή της Λατινικής Αμερικής
- Επιθυμητή εμπειρία στην εξυπηρέτηση πελατών στους τομείς των χρηματοοικονομικών υπηρεσιών, της υγείας ή του λιανικού εμπορίου
- Επιθυμητή εμπειρία στην παρουσίαση λογισμικού και στην εκπαίδευση πελατών
Παροχές
- Κάρτα επιδόματος γεύματος και τροφίμων, καθώς και κάρτα ευέλικτων παροχών
- Πρόσβαση σε εσωτερικό πρόγραμμα υγείας και ευεξίας με συνεχείς πρωτοβουλίες
- Δύο συνεδρίες με ψυχολόγο τον μήνα
- Μία διατροφική συμβουλευτική συνεδρία τον μήνα
- Έως 70% έκπτωση σε φάρμακα
- Ασφάλιση υγείας
- Οδοντιατρική ασφάλιση
- Ασφάλιση ζωής
- Πρόσβαση στο Wellhub
- Άδεια την ημέρα των γενεθλίων
- Κίνητρο εταιρικής εκπαίδευσης
- Μπόνους απόδοσης