SMARTSPACE oferuje małym firmom, freelancerom i profesjonalnym zespołom w rejonie San Diego elastyczne biura z kompleksową obsługą oraz przestrzenie coworkingowe. Założona w 2011 roku firma zapewnia wynajem biur na godziny i dni, prywatne biura, sale konferencyjne i spotkań z wideokonferencjami, adresy biznesowe i skrzynki pocztowe, usługi telefoniczne, drukowanie, szafki oraz bezpieczny szybki internet. Lokalne przestrzenie do pracy w kilku lokalizacjach w San Diego łączą gotową do użytkowania infrastrukturę z obsługą na miejscu i wsparciem.
Analityk ds. sukcesu klienta ze znajomością języka hiszpańskiego w Smartspace
Zarządzanie portfelami klientów SaaS, utrzymaniem, rozwojem współpracy i planowaniem sukcesu w Smartspace, ze szczególnym uwzględnieniem Meksyku. Prowadzenie spotkań z klientami, prezentacji platformy i szkoleń w języku hiszpańskim.
Opis
- Zarządzanie portfelem klientów i partnerów, w tym międzynarodowymi kontami skoncentrowanymi na Meksyku
- Prowadzenie strategicznych spotkań dotyczących dalszych działań i realizacji planu sukcesu każdego klienta
- Monitorowanie wskaźnika Health Score, wykorzystania produktu i zaangażowania w celu proaktywnego utrzymania klientów
- Identyfikowanie możliwości upsellingu, cross-sellingu i zwiększania przychodów cyklicznych
- Tworzenie planów działań dla klientów zagrożonych odejściem i prowadzenie negocjacji dotyczących odnowień
- Prowadzenie prezentacji platformy i szkoleń produktowych w języku hiszpańskim
- Dostosowywanie komunikacji z klientami i materiałów prezentacyjnych do kontekstu każdego konta
- Analizowanie wskaźników churn, NRR i MRR w celu identyfikowania trendów, ryzyk i możliwości
- Pełnienie funkcji głównej osoby kontaktowej Smartspace dla klientów i partnerów w Meksyku
- Pomoc w doskonaleniu playbooka Ongoing, częstotliwości kontaktów z klientami i procesów dalszych działań
Wymagania
- Ukończone studia licencjackie
- Doświadczenie w zarządzaniu portfelami klientów i świadczeniu strategicznych usług Customer Success w firmach SaaS
- Biegła znajomość języka hiszpańskiego oraz swoboda w prowadzeniu spotkań, prezentacji i szkoleń
- Umiejętność interpretowania wskaźników MRR, churn, NRR i Health Score
- Doświadczenie w tworzeniu i realizacji planów sukcesu klienta
- Konsultacyjne, jasne i uporządkowane umiejętności komunikacyjne
- Znajomość systemów CRM i platform automatyzacji
- Doświadczenie w wykorzystywaniu sztucznej inteligencji do analizy danych i zwiększania produktywności
- Mile widziane: doświadczenie z oprogramowaniem omnichannel
- Mile widziane: doświadczenie w zwiększaniu przychodów cyklicznych
- Mile widziane: doświadczenie we wspieraniu międzynarodowych klientów i partnerów, szczególnie na rynkach meksykańskim lub latynoamerykańskich
- Mile widziane: doświadczenie w obsłudze klientów z sektora finansowego, ochrony zdrowia lub handlu detalicznego
- Mile widziane: doświadczenie w prowadzeniu prezentacji oprogramowania i szkoleń dla klientów
Benefity
- Karta na posiłki i artykuły spożywcze oraz karta elastycznych świadczeń
- Dostęp do wewnętrznego programu zdrowia i dobrego samopoczucia z bieżącymi inicjatywami
- Dwie wizyty u psychologa miesięcznie
- Jedna konsultacja dietetyczna miesięcznie
- Do 70% zniżki na leki
- Ubezpieczenie zdrowotne
- Ubezpieczenie stomatologiczne
- Ubezpieczenie na życie
- Dostęp do Wellhub
- Dzień wolny w dniu urodzin
- Korporacyjny program edukacyjny
- Premia za wyniki