1 – 10 Funcionários
Patrocinador de visto de trabalhador qualificadoConsultoriaHospitalidadeLogísticaA SMARTSPACE oferece escritórios flexíveis administrados e espaços de coworking para pequenas empresas, profissionais autônomos e equipes profissionais na região de San Diego. Fundada em 2011, a empresa oferece aluguel de escritórios por hora e por dia, escritórios privativos, salas de conferência e reunião com videoconferência, endereços comerciais e caixas de correio, serviços telefônicos, impressão, armários e internet segura de alta velocidade. Seus espaços de trabalho, administrados localmente, combinam instalações prontas para uso com gestão e suporte no local em várias unidades de San Diego.
Analista de Sucesso do Cliente Falante de Espanhol na Smartspace
Gerencie carteiras de clientes SaaS, retenção, expansão e planos de sucesso da Smartspace, com foco no México. Lidere reuniões com clientes, demonstrações da plataforma e treinamentos em espanhol.
Descrição
- Gerenciar uma carteira de clientes e parceiros, incluindo contas internacionais com foco no México
- Liderar reuniões estratégicas de acompanhamento e conduzir a execução do plano de sucesso de cada cliente
- Monitorar Health Score, uso do produto e métricas de engajamento para apoiar a retenção proativa
- Identificar oportunidades de upsell, cross-sell e expansão de receita recorrente
- Criar planos de ação para clientes em risco e liderar negociações de renovação
- Realizar demonstrações da plataforma e treinamentos de produto em espanhol
- Adaptar as comunicações com clientes e os materiais de apresentação ao contexto de cada conta
- Analisar métricas de churn, NRR e MRR para identificar tendências, riscos e oportunidades
- Atuar como principal contato da Smartspace para clientes e parceiros no México
- Ajudar a aprimorar o playbook da Ongoing, a cadência de engajamento dos clientes e os processos de acompanhamento
Requisitos
- Graduação completa
- Experiência gerenciando carteiras de clientes e oferecendo Customer Success estratégico em empresas SaaS
- Espanhol fluente e confiança para liderar reuniões, apresentações e treinamentos
- Capacidade de interpretar métricas de MRR, churn, NRR e Health Score
- Experiência criando e executando planos de sucesso do cliente
- Habilidades de comunicação consultiva, clara e estruturada
- Familiaridade com plataformas de CRM e automação
- Experiência usando inteligência artificial para análise de dados e melhorias de produtividade
- Será considerado um diferencial ter experiência com software omnicanal
- Será considerado um diferencial ter experiência com expansão de receita recorrente
- Será considerado um diferencial ter experiência apoiando clientes e parceiros internacionais, especialmente nos mercados mexicano ou latino-americano
- Será considerado um diferencial ter experiência atendendo clientes de serviços financeiros, saúde ou varejo
- Será considerado um diferencial ter experiência realizando demonstrações de software e treinamentos para clientes
Benefícios
- Cartão de auxílio-refeição e alimentação, além de um cartão de benefícios flexíveis
- Acesso a um programa interno de saúde e bem-estar com iniciativas contínuas
- Duas consultas com psicólogo por mês
- Uma consulta nutricional por mês
- Até 70% de desconto em medicamentos
- Plano de saúde
- Plano odontológico
- Seguro de vida
- Acesso ao Wellhub
- Folga no dia do aniversário
- Incentivo à educação corporativa
- Bônus por desempenho