技術支援分析師
透過分流需求、調查事件、驗證環境並升級複雜案件，支援使用 Attus 數位法律平台的客戶。 此職務會使用 SQL，並要求能以葡萄牙語清晰且具同理心地溝通。
說明
- 擔任客戶詢問的第一聯絡窗口，提供第一線技術支援。
- 從登記、分類到解決，全程處理支援案件。
- 達成服務水準協議與目標（SLA 和 SLO）。
- 使用部門工具調查事件與問題，檢視工作流程以找出根本原因。
- 判斷問題是源自業務規則、系統使用疑問，還是基本整合故障。
- 將複雜案件升級至更高階的支援團隊。
- 讓客戶掌握需求處理進度。
- 確認正式環境（PRD）與預備或驗收環境（HML）之間的差異。
- 使用 SQL 進行分析與調查。
- 在每個案件的處理期間，持續與客戶清楚且主動地溝通。
- 以葡萄牙語準確、清楚地撰寫案件紀錄。
職位要求
- 目前正在就讀或已取得資訊科技或相關領域學位；最好至少就讀至第四學期。
- 具備中級 SQL、Postman、JSON 和基礎 BPMN 知識。
- 具備中級 Excel 技能，包括查詢函數、基本公式及試算表整理。
- 能快速學習 Zendesk 等支援工具。
- 具備良好的書面與口語溝通能力，表達有同理心、清楚且精簡。
- 學習能力強。
- 願意持續學習。
- 能理解並從客戶角度思考。
- 重視提供優質的客戶體驗。
- 樂於合作，也願意提供及尋求協助。
- 能有效與不同部門溝通。
- 積極主動且有條理。
- 認同誠信、道德、卓越、用心交付、肯定、尊重與禮貌等價值。
- 能配合出差。
- 居住於貝洛奧里藏特市、首府或大都會區，或聖保羅市、首府或大都會區。
- 具備客戶服務、技術支援、服務台或客戶關係經驗者佳。
- 具備進階 SQL 知識者佳。
- 具備行政法或社會保障法、法院裁定付款命令或相關程序的基礎知識者佳。
福利待遇
- 健康保險。
- 人壽保險。
- 透過藥局、營養師與心理師合作夥伴享有折扣。
- 可使用 Clude 健康應用程式。
- Total Pass 會員資格。
- 職場運動計畫。
- 餐費補助。
- Caju 卡，並於生日月份獲贈特別禮物。
- 教育補助。
- 書籍補助。
- 持續的專業發展。
- 創新計畫。
- 雙螢幕設備。
- FreeDay。
- Momento Off。
- 畢業典禮假。
- 員工迎接新生兒時贈送禮物。
- 陪產假結束返工時贈送禮物。
- 互助合作的工作環境。
- 環保迎新禮包。
- 重視永續發展的文化。
- 線上社交活動。
- 持續舉辦各類活動。
