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Attus Procuradoria Digital
Attus Procuradoria Digital
51 – 200 Dipendenti
ConsulenzaIntelligenza artificialeLegale
Attus Procuradoria Digital sviluppa soluzioni SaaS basate sull’intelligenza artificiale per gli uffici legali pubblici e le procure pubbliche. La sua piattaforma combina IA generativa e automazione dei flussi di lavoro per elaborare istanze, sentenze, accordi e altri documenti legali; preparare bozze e testi di verbali; monitorare le scadenze; e organizzare la distribuzione e la gestione dei procedimenti. Supporta inoltre il recupero dei crediti fiscali attraverso la pulizia e l’arricchimento dei dati utilizzando fonti governative. Il sistema viene addestrato e configurato in base al contesto operativo di ciascun ufficio, aiutando procuratori, responsabili e consulenti legali a dedicare più tempo al lavoro strategico mentre le operazioni legali di routine vengono gestite digitalmente.
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Offerte dell’azienda

Analista del supporto tecnico

Fornisce assistenza ai clienti che usano la piattaforma legale digitale di Attus: smista le richieste, indaga sugli incidenti, verifica gli ambienti e inoltra i casi complessi. Il ruolo prevede l’uso di SQL e richiede una comunicazione chiara ed empatica in portoghese.

BRBrasileDa remotoTempo pienoIntermedioSeniorLingua Richiesta: portogheseIngegnere del supporto
SQL

Descrizione

  • È il primo punto di contatto per le richieste dei clienti e fornisce assistenza tecnica di primo livello.
  • Gestisce i ticket di assistenza dalla registrazione e classificazione fino alla risoluzione.
  • Rispetta gli accordi e gli obiettivi sui livelli di servizio (SLA e SLO).
  • Indaga su incidenti e domande con gli strumenti del reparto ed esamina i flussi di lavoro per individuarne le cause profonde.
  • Individua se i problemi dipendono da regole aziendali, dubbi sull’uso del sistema o errori di integrazione di base.
  • Inoltra i ticket complessi ai livelli di supporto superiori.
  • Tiene i clienti aggiornati sull’avanzamento delle richieste.
  • Verifica le differenze tra gli ambienti di produzione (PRD) e di staging o collaudo (HML).
  • Utilizza SQL per analisi e indagini.
  • Comunica con i clienti in modo chiaro e proattivo durante l’intero ciclo di vita di ogni ticket.
  • Registra i ticket in portoghese con precisione e chiarezza.

Requisiti

  • Essere iscritti a un corso di laurea o possedere una laurea in tecnologie dell’informazione o in un settore correlato; preferibilmente aver completato almeno il quarto semestre.
  • Conoscenza intermedia di SQL, Postman, JSON e delle basi di BPMN.
  • Conoscenza intermedia di Excel, comprese le funzioni di ricerca, le formule di base e l’organizzazione dei fogli di calcolo.
  • Capacità di imparare rapidamente a usare strumenti di supporto come Zendesk.
  • Ottime capacità di comunicazione orale e scritta, con empatia, chiarezza e concisione.
  • Apprendimento rapido.
  • Impegno nell’apprendimento continuo.
  • Capacità di comprendere e ragionare dal punto di vista del cliente.
  • Attenzione a offrire un’esperienza eccellente ai clienti.
  • Attitudine alla collaborazione e disponibilità sia ad aiutare sia a chiedere aiuto.
  • Capacità di comunicare efficacemente tra i reparti.
  • Proattività e organizzazione.
  • Condivisione dei valori di onestà, etica, eccellenza, cura nella qualità del lavoro, riconoscimento, rispetto e cortesia.
  • Disponibilità a viaggiare.
  • Residenza a Belo Horizonte, nella capitale o nell’area metropolitana, oppure a São Paulo, nella capitale o nell’area metropolitana.
  • L’esperienza nel servizio clienti, nel supporto tecnico, nell’help desk o nelle relazioni con i clienti costituisce un vantaggio.
  • La conoscenza avanzata di SQL costituisce un vantaggio.
  • La conoscenza di base del diritto amministrativo o previdenziale, degli ordini di pagamento disposti dal tribunale o di procedure correlate costituisce un vantaggio.

Benefit

  • Assicurazione sanitaria.
  • Assicurazione sulla vita.
  • Sconti presso partner nel settore farmaceutico, nutrizionale e psicologico.
  • Accesso all’app per il benessere Clude.
  • Abbonamento Total Pass.
  • Programma di attività fisica sul luogo di lavoro.
  • Indennità per i pasti.
  • Carta Caju con un regalo speciale nel mese del compleanno.
  • Contributo per la formazione.
  • Contributo per l’acquisto di libri.
  • Sviluppo professionale continuo.
  • Programma di innovazione.
  • Postazione con due monitor.
  • FreeDay.
  • Momento Off.
  • Permesso per le cerimonie di laurea.
  • Regalo per festeggiare la nascita di un figlio di un dipendente.
  • Regalo al rientro dal congedo di paternità.
  • Ambiente di lavoro solidale e collaborativo.
  • Kit di benvenuto ecologico.
  • Cultura orientata alla sostenibilità.
  • Eventi sociali virtuali.
  • Campagne continue.

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