Ang Attus Procuradoria Digital ay bumubuo ng AI-powered na SaaS para sa mga tanggapan ng pampublikong tagausig at mga departamento ng batas. Pinagsasama ng platform nito ang generative AI at workflow automation upang iproseso ang mga petisyon, hatol, kasunduan, at iba pang legal na dokumento; maghanda ng mga draft at minute text; magmonitor ng mga deadline; at mag-ayos ng pamamahagi at pamamahala ng mga kaso. Sinusuportahan din nito ang pagbawi ng utang sa buwis sa pamamagitan ng paglilinis at pagpapayaman ng datos gamit ang mga mapagkukunan ng pamahalaan. Sinasanay at kino-configure ang sistema batay sa konteksto ng operasyon ng bawat tanggapan ng tagausig, upang mas makapagtuon ang mga tagausig, manager, at legal adviser sa estratehikong gawain habang digital na pinangangasiwaan ang mga karaniwang operasyong legal.
Analista ng Teknikal na Suporta
Sinusuportahan ang mga customer ng digital na platapormang legal ng Attus sa pamamagitan ng pag-uuri ng mga kahilingan, pagsisiyasat ng insidente, pagpapatunay ng mga environment, at pag-escalate ng mga kumplikadong kaso. Gumagamit ang tungkulin ng SQL at nangangailangan ng malinaw at maunawaing pakikipag-ugnayan sa wikang Portuges.
Paglalarawan
- Maging unang kinokontak para sa mga tanong ng customer at magbigay ng paunang teknikal na suporta.
- Asikasuhin ang mga support ticket mula sa pagpaparehistro at pag-uuri hanggang sa paglutas.
- Tuparin ang mga kasunduan at layunin sa antas ng serbisyo (SLA at SLO).
- Imbestigahan ang mga insidente at tanong gamit ang mga tool ng departamento, at suriin ang mga workflow upang matukoy ang ugat ng problema.
- Tukuyin kung ang mga isyu ay nagmumula sa mga tuntunin sa negosyo, mga tanong sa paggamit ng system, o mga pangunahing pagkabigo sa integrasyon.
- I-escalate ang mga kumplikadong ticket sa mas mataas na antas ng suporta.
- Ipaalam sa mga customer ang progreso ng kanilang mga kahilingan.
- Patunayan ang mga pagkakaiba sa pagitan ng production (PRD) at staging o acceptance (HML) na mga environment.
- Gumamit ng SQL para sa pagsusuri at pagsisiyasat.
- Makipag-ugnayan nang malinaw at maagap sa mga customer sa buong takbo ng bawat ticket.
- Gumawa ng tumpak at malinaw na tala ng ticket sa wikang Portuges.
Mga Kinakailangan
- Kasalukuyang kumukuha o may hawak nang degree sa teknolohiya ng impormasyon o kaugnay na larangan; mas gusto ang nasa hindi bababa sa ikaapat na semestre.
- Katamtamang kaalaman sa SQL, Postman, JSON, at batayang BPMN.
- Katamtamang kasanayan sa Excel, kabilang ang mga lookup function, batayang formula, at pag-aayos ng spreadsheet.
- Mabilis matutong gumamit ng mga support tool gaya ng Zendesk.
- Mahusay na pasalita at pasulat na komunikasyon, may empatiya, kalinawan, at maikling pagpapahayag.
- Mabilis matuto.
- Nakatuon sa patuloy na pagkatuto.
- Kayang umunawa at mangatwiran mula sa pananaw ng customer.
- Nakatuon sa pagbibigay ng mahusay na karanasan sa customer.
- Nakikipagtulungan at handang tumulong at humingi ng tulong.
- Mabisang nakikipag-ugnayan sa iba't ibang departamento.
- Proaktibo at organisado.
- Kaayon ng mga pagpapahalaga ng katapatan, etika, kahusayan, malasakit sa paghahatid ng trabaho, pagkilala, paggalang, at kagandahang-asal.
- Handang bumiyahe.
- Naninirahan sa Belo Horizonte, sa kabisera o metropolitanong lugar nito, o sa São Paulo, sa kabisera o metropolitanong lugar nito.
- Bentahe ang karanasan sa serbisyo sa customer, teknikal na suporta, help desk, o ugnayan sa customer.
- Bentahe ang malalim na kaalaman sa SQL.
- Bentahe ang batayang kaalaman sa batas administratibo o panlipunang seguridad, mga utos ng hukuman para sa pagbabayad, o mga kaugnay na proseso.
Mga Benepisyo
- Segurong pangkalusugan.
- Seguro sa buhay.
- Mga diskuwento mula sa mga katuwang na botika, nutrisyunista, at sikologo.
- Access sa wellness app na Clude.
- Membership sa Total Pass.
- Programa ng ehersisyo sa lugar ng trabaho.
- Allowance para sa pagkain.
- Caju card na may espesyal na regalo sa buwan ng kaarawan.
- Tulong pang-edukasyon.
- Allowance para sa mga libro.
- Patuloy na pagpapaunlad ng propesyon.
- Programa ng Inobasyon.
- Setup na may dalawang monitor.
- FreeDay.
- Momento Off.
- Leave para sa mga seremonya ng pagtatapos.
- Regalo bilang pagdiriwang sa bagong anak ng empleyado.
- Regalo sa pagbabalik mula sa parental leave para sa ama.
- Suportado at nagtutulungang kapaligiran sa trabaho.
- Eco-friendly na welcome kit.
- Kulturang nakatuon sa pagpapanatili ng kalikasan.
- Mga virtual na pagtitipong panlipunan.
- Mga kampanyang nagpapatuloy.