Attus Procuradoria Digital
Attus Procuradoria Digital
Attus Procuradoria Digital desarrolla soluciones SaaS impulsadas por inteligencia artificial para procuradurías y departamentos jurídicos públicos. Su plataforma combina IA generativa y automatización de flujos de trabajo para procesar escritos, sentencias, acuerdos y otros documentos jurídicos; preparar borradores y textos de actas; supervisar plazos; y organizar la distribución y gestión de casos. También respalda la recuperación de deudas fiscales mediante la depuración y el enriquecimiento de datos utilizando fuentes gubernamentales. El sistema se entrena y configura en función del contexto operativo de cada procuraduría, lo que ayuda a fiscales, responsables y asesores jurídicos a dedicar más tiempo al trabajo estratégico mientras las operaciones jurídicas rutinarias se gestionan digitalmente.

Analista de Soporte Técnico

Brinda soporte a clientes que utilizan la plataforma jurídica digital de Attus: clasifica solicitudes, investiga incidentes, valida entornos y escala casos complejos. El puesto requiere usar SQL y comunicarse con claridad y empatía en portugués.

Descripción

  • Sé el primer punto de contacto para las consultas de los clientes y brinda soporte técnico de primera línea.
  • Gestiona los tickets de soporte desde su registro y clasificación hasta su resolución.
  • Cumple los acuerdos y objetivos de nivel de servicio (SLA y SLO).
  • Investiga incidentes y consultas con las herramientas del área y revisa los flujos de trabajo para encontrar las causas raíz.
  • Identifica si los problemas se deben a reglas de negocio, dudas sobre el uso del sistema o fallos básicos de integración.
  • Escala los tickets complejos a niveles superiores de soporte.
  • Mantén a los clientes informados sobre el avance de sus solicitudes.
  • Valida las diferencias entre los entornos de producción (PRD) y de pruebas o aceptación (HML).
  • Utiliza SQL para el análisis y la investigación.
  • Comunícate con los clientes de forma clara y proactiva durante todo el ciclo de vida de cada ticket.
  • Redacta registros de tickets precisos y claros en portugués.

Requisitos

  • Estar cursando o tener un título en tecnologías de la información o un área relacionada; se prefiere haber completado al menos el cuarto semestre.
  • Conocimientos intermedios de SQL, Postman, JSON y BPMN básico.
  • Manejo intermedio de Excel, incluidas funciones de búsqueda, fórmulas básicas y organización de hojas de cálculo.
  • Capacidad para aprender rápidamente a utilizar herramientas de soporte como Zendesk.
  • Sólidas habilidades de comunicación oral y escrita, con empatía, claridad y concisión.
  • Aprendizaje rápido.
  • Compromiso con el aprendizaje continuo.
  • Capacidad para comprender y razonar desde la perspectiva del cliente.
  • Orientación a ofrecer una excelente experiencia al cliente.
  • Actitud colaborativa y disposición tanto para ayudar como para pedir ayuda.
  • Capacidad para comunicarse eficazmente con distintas áreas.
  • Proactividad y organización.
  • Identificación con valores de honestidad, ética, excelencia, cuidado en la entrega, reconocimiento, respeto y cortesía.
  • Disponibilidad para viajar.
  • Residencia en Belo Horizonte, su capital o área metropolitana, o en São Paulo, su capital o área metropolitana.
  • Se valorará la experiencia en atención al cliente, soporte técnico, mesa de ayuda o relaciones con clientes.
  • Se valorarán conocimientos avanzados de SQL.
  • Se valorarán conocimientos básicos de derecho administrativo o de seguridad social, órdenes de pago judiciales o procedimientos relacionados.

Beneficios

  • Seguro médico.
  • Seguro de vida.
  • Descuentos con socios de farmacia, nutrición y psicología.
  • Acceso a la aplicación de bienestar Clude.
  • Membresía Total Pass.
  • Programa de ejercicio en el lugar de trabajo.
  • Ayuda para comidas.
  • Tarjeta Caju con un regalo especial durante el mes de cumpleaños.
  • Ayuda para estudios.
  • Asignación para libros.
  • Desarrollo profesional continuo.
  • Programa de Innovación.
  • Equipo con dos monitores.
  • FreeDay.
  • Momento Off.
  • Tiempo libre para ceremonias de graduación.
  • Regalo para celebrar el nacimiento de un hijo o hija de un empleado.
  • Regalo al reincorporarse tras la licencia de paternidad.
  • Entorno laboral solidario y colaborativo.
  • Kit de bienvenida ecológico.
  • Cultura centrada en la sostenibilidad.
  • Eventos sociales virtuales.
  • Campañas continuas.

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