Attus Procuradoria Digital
Attus Procuradoria Digital
Attus Procuradoria Digital розробляє SaaS-рішення на основі штучного інтелекту для державних юридичних служб і юридичних департаментів. Платформа поєднує генеративний ШІ та автоматизацію робочих процесів для опрацювання позовних заяв, судових рішень, угод та інших юридичних документів, підготовки проєктів документів і текстів протоколів, контролю строків, а також організації розподілу та ведення справ. Вона також підтримує стягнення податкової заборгованості завдяки очищенню та збагаченню даних із державних джерел. Система навчається й налаштовується з урахуванням робочого контексту кожної юридичної служби, допомагаючи прокурорам, керівникам і юридичним радникам приділяти більше часу стратегічній роботі, тоді як повсякденні юридичні операції виконуються в цифровому форматі.

Аналітик технічної підтримки

Допомагайте клієнтам цифрової юридичної платформи Attus: класифікуйте запити, досліджуйте інциденти, перевіряйте середовища та передавайте складні випадки фахівцям. У роботі використовуються SQL і чітка, емпатійна комунікація португальською мовою.

Опис

  • Будьте першою контактною особою для клієнтів і надавайте технічну підтримку першої лінії.
  • Опрацьовуйте звернення: реєструйте, класифікуйте та супроводжуйте до вирішення.
  • Дотримуйтеся угод і цільових показників рівня обслуговування (SLA і SLO).
  • Досліджуйте інциденти й запитання за допомогою інструментів відділу, аналізуючи робочі процеси для виявлення першопричин.
  • Визначайте, чи пов’язані проблеми з бізнес-правилами, запитаннями щодо використання системи або базовими збоями інтеграції.
  • Передавайте складні звернення на вищі рівні підтримки.
  • Інформуйте клієнтів про перебіг опрацювання запитів.
  • Перевіряйте відмінності між робочим середовищем (PRD) і середовищами тестування або приймання (HML).
  • Використовуйте SQL для аналізу та дослідження.
  • Чітко й проактивно спілкуйтеся з клієнтами протягом усього опрацювання кожного звернення.
  • Ведіть точні й зрозумілі записи звернень португальською мовою.

Вимоги

  • Навчаєтеся або маєте диплом у сфері інформаційних технологій чи суміжній галузі; бажано — не нижче четвертого семестру навчання.
  • Знання SQL, Postman, JSON і основ BPMN на середньому рівні.
  • Навички роботи з Excel на середньому рівні, зокрема функціями пошуку, базовими формулами та впорядкуванням таблиць.
  • Здатність швидко опанувати інструменти підтримки, як-от Zendesk.
  • Сильні навички усної та письмової комунікації, емпатійність, чіткість і лаконічність.
  • Швидко навчаєтеся.
  • Прагнете постійно навчатися.
  • Умієте розуміти погляд клієнта й міркувати з огляду на його потреби.
  • Зосереджені на високій якості обслуговування клієнтів.
  • Умієте співпрацювати та готові як допомагати, так і просити про допомогу.
  • Ефективно взаємодієте з різними відділами.
  • Проактивні й організовані.
  • Поділяєте цінності чесності, етики, досконалості, відповідального ставлення до роботи, визнання, поваги та ввічливості.
  • Готові до відряджень.
  • Проживаєте в Белу-Оризонті, столиці або столичному регіоні штату, чи в Сан-Паулу, столиці або столичному регіоні штату.
  • Досвід у сфері обслуговування клієнтів, технічної підтримки, служби help desk або взаємодії з клієнтами буде перевагою.
  • Поглиблені знання SQL будуть перевагою.
  • Базові знання адміністративного права або права соціального забезпечення, судових платіжних приписів чи пов’язаних процедур будуть перевагою.

Переваги

  • Медичне страхування.
  • Страхування життя.
  • Знижки у партнерів — аптек, дієтологів і психологів.
  • Доступ до застосунку для добробуту Clude.
  • Абонемент Total Pass.
  • Програма виробничої гімнастики.
  • Допомога на харчування.
  • Картка Caju зі спеціальним подарунком у місяць дня народження.
  • Компенсація витрат на навчання.
  • Допомога на придбання книжок.
  • Постійний професійний розвиток.
  • Програма інновацій.
  • Робоче місце з двома моніторами.
  • FreeDay.
  • Momento Off.
  • Вихідний для участі в церемонії вручення дипломів.
  • Подарунок з нагоди народження дитини працівника.
  • Подарунок після повернення з відпустки у зв’язку з батьківством.
  • Підтримувальне робоче середовище та співпраця в команді.
  • Екологічний вітальний набір.
  • Культура, орієнтована на сталий розвиток.
  • Віртуальні соціальні заходи.
  • Регулярні кампанії.

Схожі вакансії

Astreya

Координатор проєктів II, Філіппіни (гібридний формат)

Astreya

Координуйте впровадження технологій і проєкти оновлення разом із регіональними командами на Філіппінах. Працюйте з графіками, заявками, оновленнями для зацікавлених сторін, звітами та показниками проєктів.

Відкрити
Cook Group

Фахівець із дебіторської заборгованості (гібридний формат, Австралія)

Cook Group

Обробка надходжень, звіряння розрахунків, стягнення боргів і закриття місяця у виробника медичного обладнання. Гібридна робота в Австралії за строковим контрактом на 12 місяців на час відпустки для догляду за дитиною.

Відкрити
East Sussex County Council

Помічник з фінансового оцінювання — Рада графства Східний Сассекс (гібридний формат)

East Sussex County Council

Перевіряйте фінансові оцінювання, відповідайте користувачам послуг і зацікавленим сторонам, готуйте зрозумілі письмові рішення. Допомагайте жителям Східного Сассексу, працюючи в офісі в Істборні щонайменше один день на тиждень.

Відкрити
Tyfali Consulting

Інженер гібридної хмарної інфраструктури

Tyfali Consulting

Модернізуйте середовища VMware, Kubernetes та AWS для великої міжнародної групи. Автоматизуйте інфраструктуру за допомогою Terraform, захищайте системи Linux та адмініструйте критично важливі платформи.

Відкрити
Hewlett Packard Enterprise

Старший інженер хмарних мережевих операцій із допуском — HPE

Hewlett Packard Enterprise

HPE шукає старшого інженера мережевих операцій для підтримки приватних хмарних середовищ із секретною та несекретною інформацією. Робота охоплює VMware NSX, мережі федеральних замовників і операції з допуском Secret.

Відкрити
Element 84

Провідний інженер DevOps

Element 84

Проєктуйте захищену хмарну інфраструктуру AWS і Azure та автоматизацію на посаді провідного інженера DevOps. Підтримуйте геопросторові системи, системи наук про Землю та генеративного ШІ компанії Element 84.

Відкрити
Wingman Group

Бухгалтер з короткострокової оренди (Guesty та Xero)

Wingman Group

Ведення обліку в Guesty та Xero, звірка трастових рахунків, нарахувань власникам і платежів для австралійських партнерів з управління нерухомістю. Віддалена робота на Філіппінах.

Відкрити
Wingman Group

Віддалений партнер з операційної підтримки

Wingman Group

Адміністративна підтримка CRM, електронної пошти, розкладу та обліку потенційних клієнтів для австралійських агентів покупців. Віддалена робота за договором із незалежним підрядником на Філіппінах із використанням Google Workspace, Xero та інструментів для соцмереж.

Відкрити
Sitemate

Керівник інженерної команди глобальної платформи

Sitemate

Очольте інженерну команду глобальної платформи Sitemate, яка створює програмне забезпечення та ШІ-агентів для будівельних, інфраструктурних і промислових компаній. Координуйте розробку продуктів і розвиток команди на платформі, що зростає.

Відкрити
Chicago Housing Authority

Параюрист із судових спорів

Chicago Housing Authority
501 – 1 000 Працівники
НерухомістьУряд

Підтримуйте юристів Житлового управління Чикаго: проводьте правові дослідження, готуйте судові документи й матеріали щодо розкриття доказів, координуйте справи. Працюйте зі справами у сфері житла, працевлаштування, виселення та комерційних спорів.

Відкрити