Attus Procuradoria Digital
Attus Procuradoria Digital
51 – 200 Mitarbeitende
BeratungKünstliche IntelligenzRecht
Attus Procuradoria Digital entwickelt KI-gestützte SaaS-Lösungen für öffentliche Rechtsabteilungen und Procuradorias. Die Plattform kombiniert generative KI und Workflow-Automatisierung, um Klageschriften, Urteile, Vereinbarungen und andere juristische Dokumente zu verarbeiten, Entwürfe und Protokolltexte zu erstellen, Fristen zu überwachen sowie die Verteilung und Verwaltung von Fällen zu organisieren. Zudem unterstützt sie die Beitreibung von Steuerschulden durch die Bereinigung und Anreicherung von Daten aus staatlichen Quellen. Das System wird auf den jeweiligen Arbeitskontext jeder Procuradoria zugeschnitten und konfiguriert. Dadurch können Staatsanwälte, Führungskräfte und juristische Berater mehr Zeit für strategische Aufgaben aufwenden, während routinemäßige juristische Abläufe digital bearbeitet werden.

Technischer Supportanalyst

Unterstütze Kundinnen und Kunden bei der Nutzung von Attus’ digitaler Rechtsplattform: Anliegen priorisieren, Vorfälle untersuchen, Umgebungen prüfen und komplexe Fälle eskalieren. Die Rolle erfordert SQL-Kenntnisse und klare, einfühlsame Kommunikation auf Portugiesisch.

Beschreibung

  • Sei die erste Anlaufstelle für Kundenanfragen und leiste technischen Support im Erstkontakt.
  • Bearbeite Supporttickets von der Erfassung und Klassifizierung bis zur Lösung.
  • Erfülle Service-Level-Vereinbarungen und -Ziele (SLAs und SLOs).
  • Untersuche Vorfälle und Fragen mit den Fachbereichstools und prüfe Arbeitsabläufe, um die Ursachen zu finden.
  • Ermittle, ob Probleme auf Geschäftsregeln, Fragen zur Systemnutzung oder einfache Integrationsfehler zurückzuführen sind.
  • Eskalieren komplexe Tickets an höhere Supportstufen.
  • Informiere Kundinnen und Kunden über den Fortschritt ihrer Anfragen.
  • Prüfe Unterschiede zwischen Produktionsumgebungen (PRD) und Staging- oder Abnahmeumgebungen (HML).
  • Nutze SQL für Analysen und Untersuchungen.
  • Kommuniziere während des gesamten Lebenszyklus jedes Tickets klar und proaktiv mit Kundinnen und Kunden.
  • Verfasse präzise und verständliche Ticketdokumentationen auf Portugiesisch.

Anforderungen

  • Du studierst derzeit Informationstechnologie oder ein verwandtes Fach oder hast einen entsprechenden Abschluss; vorzugsweise befindest du dich mindestens im vierten Semester.
  • Mittlere Kenntnisse in SQL, Postman, JSON und grundlegendem BPMN.
  • Mittlere Excel-Kenntnisse, einschließlich Suchfunktionen, grundlegender Formeln und Tabellenorganisation.
  • Du kannst dich schnell in Supporttools wie Zendesk einarbeiten.
  • Ausgeprägte mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeit sowie Einfühlungsvermögen, Klarheit und präzise Ausdrucksweise.
  • Du lernst schnell.
  • Du bist bereit, dich kontinuierlich weiterzubilden.
  • Du kannst die Perspektive von Kundinnen und Kunden verstehen und daraus Schlussfolgerungen ziehen.
  • Du bist darauf ausgerichtet, ein überzeugendes Kundenerlebnis zu bieten.
  • Du arbeitest gern im Team und bist bereit, Hilfe anzubieten und anzunehmen.
  • Du kannst effektiv mit verschiedenen Abteilungen kommunizieren.
  • Du bist proaktiv und organisiert.
  • Du teilst die Werte Ehrlichkeit, Ethik, Exzellenz, Sorgfalt bei der Arbeit, Anerkennung, Respekt und Höflichkeit.
  • Du bist bereit zu reisen.
  • Du wohnst in Belo Horizonte, der Hauptstadt oder im Großraum, oder in São Paulo, der Hauptstadt oder im Großraum.
  • Erfahrung im Kundenservice, technischen Support, Helpdesk oder in der Kundenbetreuung ist von Vorteil.
  • Fortgeschrittene SQL-Kenntnisse sind von Vorteil.
  • Grundkenntnisse im Verwaltungs- oder Sozialversicherungsrecht, zu gerichtlich zugesprochenen Zahlungsanordnungen oder verwandten Verfahren sind von Vorteil.

Zusatzleistungen

  • Krankenversicherung.
  • Lebensversicherung.
  • Vergünstigungen bei Partnern aus den Bereichen Apotheke, Ernährung und Psychologie.
  • Zugang zur Wellness-App Clude.
  • Mitgliedschaft bei Total Pass.
  • Bewegungsprogramm am Arbeitsplatz.
  • Essenszuschuss.
  • Caju-Karte mit einem besonderen Geschenk im Geburtstagsmonat.
  • Zuschuss zur Weiterbildung.
  • Bücherzuschuss.
  • Kontinuierliche berufliche Weiterentwicklung.
  • Innovationsprogramm.
  • Ausstattung mit zwei Monitoren.
  • FreeDay.
  • Momento Off.
  • Freistellung für Abschlussfeiern.
  • Geschenk zur Geburt eines Kindes von Mitarbeitenden.
  • Geschenk bei der Rückkehr aus dem Vaterschaftsurlaub.
  • Unterstützendes, kooperatives Arbeitsumfeld.
  • Umweltfreundliches Willkommenspaket.
  • Auf Nachhaltigkeit ausgerichtete Unternehmenskultur.
  • Virtuelle soziale Veranstaltungen.
  • Regelmäßige Kampagnen.

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