Attus Procuradoria Digitalは、公共検察機関や法務部門向けに、AIを活用したSaaSを開発しています。同社のプラットフォームは、生成AIとワークフロー自動化を組み合わせ、申立書、判決、契約書などの法務文書の処理、草案や文案の作成、期限の監視、案件の配分・管理を行います。また、政府の情報源を利用したデータクレンジングとデータ拡充により、租税債権の回収も支援します。各検察機関の業務環境に合わせてシステムを学習・設定することで、検察官、管理者、法律顧問が戦略的な業務により多くの時間を充てられるようにし、日常的な法務業務をデジタルで処理します。
テクニカルサポートアナリスト
問い合わせの振り分け、インシデントの調査、環境の検証、複雑な案件のエスカレーションを通じて、Attusのデジタル法律プラットフォームを利用する顧客を支援します。 SQLを使用し、ポルトガル語で明確かつ共感をもってコミュニケーションを取る能力が求められます。
仕事内容
- 顧客からの問い合わせの最初の窓口として、一次技術サポートを提供する。
- サポートチケットの登録と分類から解決までを担当する。
- サービスレベル契約および目標（SLA、SLO）を達成する。
- 部門のツールを使ってインシデントや質問を調査し、ワークフローを確認して根本原因を特定する。
- 問題が業務ルール、システムの使用方法に関する質問、または基本的な連携障害のいずれに起因するかを見極める。
- 複雑なチケットを上位のサポート担当へエスカレーションする。
- 依頼の進捗を顧客に随時知らせる。
- 本番（PRD）環境とステージングまたは受け入れ（HML）環境の差異を検証する。
- 分析や調査にSQLを使用する。
- 各チケットの対応を通じて、顧客と明確かつ先回りしてコミュニケーションを取る。
- ポルトガル語で正確かつ明瞭なチケット記録を作成する。
応募要件
- 情報技術または関連分野の学位を現在取得中、または取得済みであること。できれば少なくとも第4学期に在籍していること。
- SQL、Postman、JSON、基本的なBPMNの中級知識。
- 検索関数、基本的な数式、スプレッドシートの整理を含む中級レベルのExcelスキル。
- Zendeskなどのサポートツールをすばやく習得できること。
- 共感、明瞭さ、簡潔さを備えた優れた文章および口頭でのコミュニケーション能力。
- 習得が早いこと。
- 継続的に学ぶ意欲があること。
- 顧客の視点を理解し、その立場から考えられること。
- 優れた顧客体験の提供を重視すること。
- 協調性があり、助け合い、必要に応じて助けを求められること。
- 部門をまたいで効果的にコミュニケーションを取れること。
- 主体的で整理整頓ができること。
- 誠実さ、倫理、卓越性、丁寧な仕事、評価、尊重、礼儀という価値観に共感できること。
- 出張が可能であること。
- ベロオリゾンテ市、その州都または大都市圏、あるいはサンパウロ市、その州都または大都市圏に居住していること。
- カスタマーサービス、テクニカルサポート、ヘルプデスク、または顧客対応の経験があれば尚可。
- 高度なSQL知識があれば尚可。
- 行政法または社会保障法、裁判所による支払命令、または関連手続きの基礎知識があれば尚可。
福利厚生
- 健康保険。
- 生命保険。
- 薬局、栄養士、心理士の提携先で割引を利用できる。
- Cludeウェルネスアプリを利用できる。
- Total Pass会員資格。
- 職場での運動プログラム。
- 食事手当。
- 誕生月に特別なギフトが付くCajuカード。
- 教育補助。
- 書籍手当。
- 継続的な専門能力開発。
- イノベーションプログラム。
- デュアルモニター環境。
- FreeDay。
- Momento Off。
- 卒業式への出席休暇。
- 従業員に子どもが生まれた際のギフト。
- 育児休業から復帰する際のギフト。
- 支え合い、協力し合う職場環境。
- 環境に配慮したウェルカムキット。
- サステナビリティを重視する企業文化。
- オンライン交流イベント。
- 継続的に開催されるキャンペーン。
