技术支持分析师
通过分流请求、调查事件、验证环境并升级复杂问题，为使用 Attus 数字法律平台的客户提供支持。 该职位使用 SQL，并要求能够以葡萄牙语清晰且富有同理心地沟通。
描述
- 作为客户咨询的首要联系人，提供一线技术支持。
- 从登记、分类到解决，全程处理支持工单。
- 达到服务级别协议和目标（SLA 和 SLO）。
- 使用部门工具调查事件和问题，并检查工作流程以查明根本原因。
- 判断问题源于业务规则、系统使用疑问还是基本集成故障。
- 将复杂工单升级至更高级别的支持团队。
- 及时向客户告知请求进展。
- 核验生产（PRD）环境与预发布或验收（HML）环境之间的差异。
- 使用 SQL 进行分析和调查。
- 在每张工单的整个处理过程中，与客户清晰、主动地沟通。
- 用葡萄牙语准确、清晰地撰写工单记录。
任职要求
- 正在攻读或已取得信息技术或相关领域的学位；最好已至少读到第四学期。
- 具备中级 SQL、Postman、JSON 和基础 BPMN 知识。
- 具备中级 Excel 技能，包括查找函数、基础公式和电子表格整理。
- 能够快速学习 Zendesk 等支持工具。
- 具备出色的书面和口头沟通能力，表达富有同理心、清晰且简洁。
- 学习能力强。
- 愿意持续学习。
- 能够理解并从客户角度进行思考。
- 注重提供良好的客户体验。
- 善于协作，愿意提供帮助并主动寻求帮助。
- 能够与不同部门有效沟通。
- 积极主动且有条理。
- 认同诚实、道德、卓越、认真交付、认可、尊重和礼貌等价值观。
- 能够出差。
- 居住在贝洛奥里藏特市、首府或大都市区，或圣保罗市、首府或大都市区。
- 具备客户服务、技术支持、帮助台或客户关系经验者优先。
- 具备高级 SQL 知识者优先。
- 具备行政法或社会保障法、法院判决支付令或相关程序的基础知识者优先。
福利待遇
- 医疗保险。
- 人寿保险。
- 通过药房、营养师和心理咨询师合作伙伴享受折扣。
- 可使用 Clude 健康应用。
- Total Pass 会员资格。
- 工作场所锻炼计划。
- 餐补。
- Caju 卡，并在生日月份获赠特别礼物。
- 教育补助。
- 图书补贴。
- 持续的职业发展机会。
- 创新计划。
- 双显示器配置。
- FreeDay。
- Momento Off。
- 毕业典礼假。
- 为员工迎来新生儿赠送礼物。
- 陪产假结束返岗时赠送礼物。
- 互助协作的工作环境。
- 环保欢迎礼包。
- 注重可持续发展的文化。
- 线上社交活动。
- 持续开展的各类活动。
