Attus Procuradoria Digital은 공공 검찰기관과 법무 부서를 위한 인공지능 기반 SaaS를 개발합니다. 이 플랫폼은 생성형 AI와 워크플로 자동화를 결합해 소장, 판결문, 계약서 및 기타 법률 문서를 처리하고, 초안과 문서안을 작성하며, 기한을 모니터링하고, 사건 배분과 관리를 체계화합니다. 또한 정부 출처를 활용한 데이터 정제 및 보강을 통해 재정 채권 회수를 지원합니다. 각 검찰기관의 업무 환경에 맞춰 시스템을 학습시키고 구성함으로써 검사, 관리자, 법률 자문가가 전략적 업무에 더 많은 시간을 할애할 수 있도록 하며, 일상적인 법률 업무는 디지털 방식으로 처리합니다.
기술 지원 분석가
요청 분류, 인시던트 조사, 환경 검증, 복잡한 사례 에스컬레이션을 통해 Attus 디지털 법률 플랫폼 이용 고객을 지원합니다. SQL을 사용하며, 포르투갈어로 명확하고 공감 어린 소통을 할 수 있어야 합니다.
설명
- 고객 문의의 첫 번째 연락 창구로서 1차 기술 지원을 제공합니다.
- 지원 티켓을 등록하고 분류하는 단계부터 해결까지 처리합니다.
- 서비스 수준 협약 및 목표(SLA 및 SLO)를 달성합니다.
- 부서 도구를 활용해 인시던트와 문의를 조사하고, 워크플로를 검토해 근본 원인을 찾습니다.
- 문제가 비즈니스 규칙, 시스템 사용 문의 또는 기본적인 연동 오류에서 비롯되었는지 파악합니다.
- 복잡한 티켓을 상위 지원 단계로 에스컬레이션합니다.
- 요청 진행 상황을 고객에게 안내합니다.
- 운영(PRD) 환경과 스테이징 또는 승인(HML) 환경 간의 차이를 검증합니다.
- 분석과 조사에 SQL을 사용합니다.
- 각 티켓의 전 과정에서 고객과 명확하고 선제적으로 소통합니다.
- 포르투갈어로 정확하고 명료한 티켓 기록을 작성합니다.
지원 자격
- 정보기술 또는 관련 분야 학위를 현재 이수 중이거나 보유해야 하며, 가능하면 최소 4학기에 재학 중이어야 합니다.
- SQL, Postman, JSON 및 기본 BPMN에 대한 중급 지식이 필요합니다.
- 조회 함수, 기본 수식, 스프레드시트 정리를 포함한 중급 Excel 역량이 필요합니다.
- Zendesk와 같은 지원 도구를 빠르게 익힐 수 있어야 합니다.
- 공감과 명확성, 간결한 표현을 바탕으로 뛰어난 문서 및 구두 소통 능력을 갖춰야 합니다.
- 학습이 빠릅니다.
- 지속적으로 배우려는 의지가 있습니다.
- 고객의 관점을 이해하고 그에 따라 사고할 수 있습니다.
- 우수한 고객 경험 제공에 집중합니다.
- 협력적이며 기꺼이 도움을 주고 요청할 수 있습니다.
- 부서 간 효과적으로 소통할 수 있습니다.
- 주도적이고 체계적입니다.
- 정직, 윤리, 탁월함, 세심한 업무 수행, 인정, 존중, 예의를 중시하는 가치에 부합합니다.
- 출장이 가능해야 합니다.
- 벨루오리존치 시, 주도 또는 대도시권이나 상파울루 시, 주도 또는 대도시권에 거주해야 합니다.
- 고객 서비스, 기술 지원, 헬프 데스크 또는 고객 관계 업무 경험이 있으면 우대합니다.
- 고급 SQL 지식이 있으면 우대합니다.
- 행정법 또는 사회보장법, 법원 지급 명령이나 관련 절차에 대한 기본 지식이 있으면 우대합니다.
복리후생
- 건강 보험.
- 생명 보험.
- 약국, 영양사, 심리상담사 제휴 할인을 제공합니다.
- Clude 웰니스 앱을 이용할 수 있습니다.
- Total Pass 멤버십.
- 직장 운동 프로그램.
- 식비 지원.
- 생일이 있는 달에 특별 선물이 제공되는 Caju 카드.
- 교육 지원.
- 도서 지원금.
- 지속적인 전문성 개발.
- 혁신 프로그램.
- 듀얼 모니터 환경.
- FreeDay.
- Momento Off.
- 졸업식 참석을 위한 휴가.
- 직원이 새 자녀를 맞이할 때 선물을 제공합니다.
- 육아휴직 후 복귀할 때 선물을 제공합니다.
- 서로 돕고 협력하는 업무 환경.
- 친환경 웰컴 키트.
- 지속가능성을 중시하는 문화.
- 온라인 소셜 이벤트.
- 지속적으로 진행되는 캠페인.
관련 채용공고
시니어 기밀 네트워크 운영 클라우드 엔지니어 – HPE
Hewlett Packard Enterprise
HPE는 기밀 및 비기밀 프라이빗 클라우드 환경을 지원할 시니어 네트워크 운영 엔지니어를 찾고 있습니다. 이 직무는 VMware NSX, 연방 고객 네트워크, Secret 보안 인가가 필요한 운영을 담당합니다.
열기
시니어 DevOps 엔지니어
Element 84
시니어 DevOps 엔지니어로서 안전한 AWS 및 Azure 클라우드 인프라와 자동화 시스템을 설계합니다. Element 84의 지리공간, 지구과학 및 생성형 AI 시스템을 지원합니다.
열기
