Attus Procuradoria Digital
Attus Procuradoria Digital
51 – 200 Medarbejdere
JuraKunstig intelligensRådgivning
Attus Procuradoria Digital udvikler AI-drevet SaaS til offentlige juridiske kontorer og juridiske afdelinger. Platformen kombinerer generativ AI og automatisering af arbejdsgange til behandling af processkrifter, domme, aftaler og andre juridiske dokumenter, udarbejdelse af udkast og tekstudkast, overvågning af frister samt organisering af fordeling og håndtering af sager. Den understøtter også inddrivelse af offentlige tilgodehavender gennem datarensning og berigelse ved hjælp af offentlige kilder. Systemet trænes og konfigureres ud fra det enkelte juridiske kontors arbejdskontekst, så jurister, ledere og juridiske rådgivere kan bruge mere tid på strategisk arbejde, mens rutinemæssige juridiske processer håndteres digitalt.

Teknisk supportanalytiker

Hjælp kunder, der bruger Attus’ digitale juridiske platform, ved at prioritere henvendelser, undersøge hændelser, validere miljøer og eskalere komplekse sager. Rollen indebærer brug af SQL og kræver tydelig og empatisk kommunikation på portugisisk.

Beskrivelse

  • Vær kundernes første kontaktpunkt, og yde teknisk support på første niveau.
  • Håndter supportsager fra registrering og kategorisering til løsning.
  • Overhold serviceaftaler og servicemål (SLA’er og SLO’er).
  • Undersøg hændelser og spørgsmål med afdelingens værktøjer, og gennemgå arbejdsgange for at finde de grundlæggende årsager.
  • Afgør, om problemer skyldes forretningsregler, spørgsmål om systembrug eller grundlæggende integrationsfejl.
  • Eskaler komplekse sager til højere supportniveauer.
  • Hold kunderne orienteret om sagernes status.
  • Valider forskelle mellem produktionsmiljøer (PRD) og staging- eller acceptmiljøer (HML).
  • Brug SQL til analyse og undersøgelse.
  • Kommunikér tydeligt og proaktivt med kunderne gennem hele sagsforløbet.
  • Dokumentér sager korrekt og tydeligt på portugisisk.

Krav

  • Er i gang med eller har en uddannelse inden for informationsteknologi eller et beslægtet område; helst mindst på fjerde semester.
  • Mellemniveau i SQL, Postman, JSON og grundlæggende BPMN.
  • Gode Excel-færdigheder på mellemniveau, herunder opslagsfunktioner, grundlæggende formler og organisering af regneark.
  • Evne til hurtigt at lære supportværktøjer som Zendesk.
  • Stærke skriftlige og mundtlige kommunikationsevner samt empati, tydelighed og evne til at udtrykke sig kortfattet.
  • Lærer hurtigt.
  • Engageret i løbende læring.
  • Kan forstå og ræsonnere ud fra kundens perspektiv.
  • Fokuseret på at skabe en god kundeoplevelse.
  • Samarbejdsorienteret og villig til både at hjælpe og bede om hjælp.
  • Kan kommunikere effektivt på tværs af afdelinger.
  • Proaktiv og struktureret.
  • Identificerer sig med værdier som ærlighed, etik, kvalitet, omhu i leveringen, anerkendelse, respekt og høflighed.
  • Kan rejse i forbindelse med arbejdet.
  • Bor i Belo Horizonte, hovedstaden eller storbyområdet, eller i São Paulo, hovedstaden eller storbyområdet.
  • Erfaring med kundeservice, teknisk support, helpdesk eller kunderelationer er en fordel.
  • Avanceret SQL-kendskab er en fordel.
  • Grundlæggende kendskab til forvaltningsret eller social sikringsret, retsligt tilkendte betalingsordrer eller relaterede procedurer er en fordel.

Fordele

  • Sundhedsforsikring.
  • Livsforsikring.
  • Rabatter hos samarbejdspartnere inden for apotek, ernæring og psykologi.
  • Adgang til wellness-appen Clude.
  • Medlemskab af Total Pass.
  • Træningsprogram på arbejdspladsen.
  • Måltidstilskud.
  • Caju-kort med en særlig gave i fødselsdagsmåneden.
  • Tilskud til uddannelse.
  • Bogtilskud.
  • Løbende faglig udvikling.
  • Innovationsprogram.
  • Arbejdsstation med to skærme.
  • FreeDay.
  • Momento Off.
  • Frihed til dimissionsceremonier.
  • Gave for at fejre, at en medarbejder har fået et barn.
  • Gave ved tilbagevenden efter fædreorlov.
  • Støttende og samarbejdsorienteret arbejdsmiljø.
  • Miljøvenlig velkomstpakke.
  • Bæredygtighedsfokuseret kultur.
  • Virtuelle sociale arrangementer.
  • Løbende kampagner.

Relaterede job

TÜV TRUST IT Unternehmensgruppe TÜV AUSTRIA

Junior sikkerhedsrevisor for elektroniske identiteter og tillidstjenester

TÜV TRUST IT Unternehmensgruppe TÜV AUSTRIA

Rådgiv om og revidér elektroniske identiteter og tillidstjenester som led i TÜV’s certificeringsarbejde inden for informationssikkerhed. Vurdér sikkerhedskontroller, rapportér resultater, og koordinér komplekse complianceprojekter.

Åbn