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Attus Procuradoria Digital
Attus Procuradoria Digital
51 – 200 Employés
ConseilIntelligence artificielleJuridique
Attus Procuradoria Digital développe des solutions SaaS fondées sur l’intelligence artificielle pour les services du contentieux public et les directions juridiques. Sa plateforme associe IA générative et automatisation des flux de travail pour traiter les requêtes, les jugements, les accords et autres documents juridiques ; préparer des projets et des textes de procès-verbaux ; surveiller les délais ; et organiser la répartition et la gestion des dossiers. Elle contribue également au recouvrement des créances fiscales grâce au nettoyage et à l’enrichissement des données à partir de sources gouvernementales. Le système est entraîné et configuré selon le contexte opérationnel de chaque service, afin d’aider les procureurs, les responsables et les conseillers juridiques à consacrer davantage de temps au travail stratégique, tandis que les opérations juridiques courantes sont gérées numériquement.
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Offres de l’entreprise

Analyste du support technique

Accompagne les clients utilisant la plateforme juridique numérique d’Attus : il qualifie les demandes, enquête sur les incidents, vérifie les environnements et transmet les cas complexes. Le poste fait appel à SQL et exige une communication claire et empathique en portugais.

BRBrésilÀ distanceTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : portugaisIngénieur support
SQL

Description

  • Être le premier interlocuteur des clients et assurer le support technique de premier niveau.
  • Gérer les tickets d’assistance depuis leur enregistrement et leur classification jusqu’à leur résolution.
  • Respecter les accords et objectifs de niveau de service (SLA et SLO).
  • Enquêter sur les incidents et les questions à l’aide des outils de l’équipe, et examiner les processus pour en trouver les causes profondes.
  • Déterminer si les problèmes proviennent des règles métier, de questions sur l’utilisation du système ou de défaillances élémentaires d’intégration.
  • Transmettre les tickets complexes aux niveaux de support supérieurs.
  • Tenir les clients informés de l’avancement de leurs demandes.
  • Vérifier les différences entre les environnements de production (PRD) et de préproduction ou de recette (HML).
  • Utiliser SQL pour l’analyse et les investigations.
  • Communiquer clairement et de manière proactive avec les clients tout au long du cycle de vie de chaque ticket.
  • Rédiger en portugais des comptes rendus de tickets précis et clairs.

Exigences

  • Préparer ou être titulaire d’un diplôme en technologies de l’information ou dans un domaine connexe ; avoir atteint au moins le quatrième semestre est préférable.
  • Connaissances intermédiaires de SQL, Postman, JSON et des bases de BPMN.
  • Maîtrise intermédiaire d’Excel, notamment des fonctions de recherche, des formules de base et de l’organisation des feuilles de calcul.
  • Capacité à apprendre rapidement à utiliser des outils de support tels que Zendesk.
  • Excellentes aptitudes à communiquer à l’écrit et à l’oral, avec empathie, clarté et concision.
  • Apprend rapidement.
  • Engagement en faveur de l’apprentissage continu.
  • Capacité à comprendre le point de vue du client et à raisonner en fonction de celui-ci.
  • Souci d’offrir une excellente expérience client.
  • Esprit de collaboration et volonté d’aider comme de demander de l’aide.
  • Capacité à communiquer efficacement avec les différents services.
  • Proactivité et sens de l’organisation.
  • Adhésion aux valeurs d’honnêteté, d’éthique, d’excellence, de soin apporté au travail, de reconnaissance, de respect et de courtoisie.
  • Disponibilité pour voyager.
  • Résider à Belo Horizonte, dans la capitale ou sa région métropolitaine, ou à São Paulo, dans la capitale ou sa région métropolitaine.
  • Une expérience en service client, support technique, centre d’assistance ou relation client est un atout.
  • Une connaissance avancée de SQL est un atout.
  • Des notions de droit administratif ou de sécurité sociale, d’ordres de paiement prononcés par un tribunal ou de procédures connexes sont un atout.

Avantages

  • Assurance maladie.
  • Assurance vie.
  • Réductions auprès de partenaires en pharmacie, nutrition et psychologie.
  • Accès à l’application de bien-être Clude.
  • Abonnement Total Pass.
  • Programme d’activité physique sur le lieu de travail.
  • Indemnité repas.
  • Carte Caju avec un cadeau spécial pendant le mois d’anniversaire.
  • Aide à la formation.
  • Allocation pour l’achat de livres.
  • Développement professionnel continu.
  • Programme d’innovation.
  • Équipement à double écran.
  • FreeDay.
  • Momento Off.
  • Congé pour assister aux cérémonies de remise de diplôme.
  • Cadeau pour célébrer la naissance d’un enfant d’un membre du personnel.
  • Cadeau au retour du congé de paternité.
  • Environnement de travail bienveillant et collaboratif.
  • Kit de bienvenue écologique.
  • Culture axée sur le développement durable.
  • Événements sociaux virtuels.
  • Campagnes régulières.

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