Attus Procuradoria Digital разработва SaaS решения с изкуствен интелект за публични прокуратури и правни отдели. Платформата съчетава генеративен изкуствен интелект и автоматизация на работните процеси за обработване на искови молби, съдебни решения, споразумения и други правни документи, подготовка на проекти и чернови на текстове, наблюдение на срокове и организиране на разпределението и управлението на делата. Тя подпомага и събирането на данъчни задължения чрез почистване и обогатяване на данни от държавни източници. Системата се обучава и конфигурира според оперативния контекст на всяка прокуратура, което помага на прокурори, ръководители и правни съветници да отделят повече време за стратегическа работа, докато рутинните правни операции се извършват дигитално.
Анализатор техническа поддръжка
Подпомагайте клиентите при използването на дигиталната правна платформа Attus: сортирайте заявки, разследвайте инциденти, проверявайте среди и ескалирайте сложни случаи. Работата включва SQL и изисква ясна, съпричастна комуникация на португалски език.
Описание
- Бъдете първата точка за контакт при запитвания от клиенти и осигурявайте техническа поддръжка от първо ниво.
- Обработвайте заявките за поддръжка от регистрирането и класифицирането до разрешаването им.
- Спазвайте споразуменията и целите за нивото на обслужване (SLA и SLO).
- Разследвайте инциденти и въпроси с помощта на инструментите на отдела и преглеждайте работните процеси, за да откриете първопричините.
- Установявайте дали проблемите произтичат от бизнес правила, въпроси за използването на системата или основни проблеми с интеграцията.
- Ескалирайте сложните заявки към по-високи нива на поддръжка.
- Информирайте клиентите за напредъка по заявките им.
- Проверявайте разликите между продукционната среда (PRD) и тестовата или приемателната среда (HML).
- Използвайте SQL за анализ и разследване.
- Общувайте ясно и проактивно с клиентите през целия жизнен цикъл на всяка заявка.
- Водете точни и ясни записи за заявките на португалски език.
Изисквания
- В момента следвате или сте завършили висше образование в областта на информационните технологии или сродна специалност; предимство е да сте поне в четвърти семестър.
- Средно ниво на познания по SQL, Postman, JSON и основи на BPMN.
- Средно ниво на умения с Excel, включително функции за търсене, основни формули и организиране на електронни таблици.
- Умение бързо да усвоявате инструменти за поддръжка като Zendesk.
- Отлични писмени и устни комуникационни умения, съпричастност и ясно и кратко изразяване.
- Усвоявате нови знания бързо.
- Ангажирани сте с непрекъснатото учене.
- Можете да разбирате и разсъждавате от гледната точка на клиента.
- Фокусирани сте върху осигуряването на отлично клиентско преживяване.
- Работите съвместно с другите и сте готови както да помагате, така и да търсите помощ.
- Общувате ефективно между отделите.
- Проактивни сте и организирани.
- Споделяте ценностите на честността, етиката, високите постижения, грижата при изпълнение, признанието, уважението и учтивостта.
- Имате възможност да пътувате.
- Живеете в Бело Оризонте, неговата столица или метрополния район, или в Сао Пауло, неговата столица или метрополния район.
- Опитът в обслужването на клиенти, техническата поддръжка, помощен център или връзките с клиенти е предимство.
- Напредналото владеене на SQL е предимство.
- Основни познания по административно или осигурително право, съдебно присъдени платежни нареждания или свързани процедури са предимство.
Придобивки
- Здравна застраховка.
- Застраховка живот.
- Отстъпки при партньорски аптеки, диетолози и психолози.
- Достъп до приложението за благосъстояние Clude.
- Членство в Total Pass.
- Програма за физически упражнения на работното място.
- Надбавка за храна.
- Карта Caju със специален подарък за месеца на рождения ден.
- Помощ за образование.
- Надбавка за книги.
- Непрекъснато професионално развитие.
- Програма за иновации.
- Работно място с два монитора.
- FreeDay.
- Momento Off.
- Отпуск за церемонии по дипломиране.
- Подарък за служител по случай раждането на дете.
- Подарък при завръщане от отпуск по бащинство.
- Подкрепяща и съвместна работна среда.
- Екологичен комплект за добре дошли.
- Култура с фокус върху устойчивостта.
- Виртуални социални събития.
- Текущи кампании.