菲律賓遠端客戶支援專員
處理客戶電子郵件、訂單管理和資料輸入，支援 Deadlast 的電子商務營運。 遠端工作，工作時間配合山區時區的營業時段。
說明
- 迅速且專業地回覆客戶電子郵件。
- 回答有關訂單、運送、產品及其他客戶事務的常見問題。
- 調查客戶問題，並提供準確、實用的回覆。
- 跟進尚未結案的詢問，並在需要時將複雜案件升級處理。
- 在客戶溝通中維持專業且一致的品牌語氣。
- 在 Shopify 或類似系統中查核訂單詳情和客戶紀錄。
- 處理日常訂單管理及客戶帳戶詢問。
- 發現訂單差異，並標記需要進一步審查的問題。
- 確保客戶和訂單紀錄準確無誤。
- 在內部系統和試算表中輸入、更新並核對資訊。
- 整理客戶詢問及處理結果的紀錄。
- 處理與客戶支援相關的例行行政工作。
- 檢查紀錄中的資料準確性和一致性。
- 遵循既定的支援程序和工作流程。
- 向團隊分享重複發生的客戶問題及相關趨勢。
- 妥善整理支援備註和文件。
- 隨著業務發展，適應新的工具、流程和溝通管道。
職位要求
- 能以清晰、自信的英文書寫。
- 注重細節和資料準確性。
- 善於組織工作並有效管理時間。
- 能同時處理多項詢問並妥善安排優先順序。
- 具備專業的客戶服務能力和問題解決技巧。
- 能在極少監督下獨立工作。
- 具備穩定的網路連線、合適的電腦和安靜的工作空間。
- 能在約定的工作時段內維持穩定出勤。
- 具客戶支援或服務經驗者優先。
- 具 Shopify 實務操作或 Shopify 訂單管理經驗者優先。
- 具支援電子商務企業的經驗者優先。
- 熟悉服務台平台或共用支援信箱者優先。
- 具試算表操作和行政資料輸入經驗者優先。
- 具建立支援範本或記錄工作流程經驗者優先。
- 熟悉以簡訊為基礎的客戶支援者優先。
福利待遇
- 以重視工作與生活平衡的全球團隊成員身分遠端工作。
- 隨公司成長參與形塑自己的職務並持續發展。
- 加入運用資料應對變動市場挑戰的團隊。
- 候選人必須同意在招募過程中簽署 Lago 的《保密與禁止規避協議》。
