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Lago
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1 – 10 Dipendenti
ConsulenzaLogisticaMarketing
Lago è un servizio di recruiting e di gestione del personale da remoto che aiuta le agenzie di marketing digitale e altre aziende a entrare in contatto con professionisti dei mercati emergenti. La sua rete di talenti comprende assistenti virtuali, responsabili dei social media e operatori dell’assistenza clienti, offrendo supporto alle aziende che necessitano di aiuto flessibile nelle attività di marketing, operative e a contatto con i clienti. Lago crea inoltre opportunità per i professionisti da remoto mettendo le loro competenze in relazione con ruoli presso organizzazioni in crescita.
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Offerte dell’azienda

Specialista del supporto clienti da remoto nelle Filippine

Gestisci le e-mail dei clienti, gli ordini e l’inserimento dei dati per le attività di commercio elettronico di Deadlast. Lavora da remoto durante l’orario d’ufficio del fuso orario delle Montagne Rocciose.

PHFilippine
5 $ – 7 $ / ora
Da remotoTempo pienoIntermedioSeniorLingua Richiesta: ingleseAssistenza clienti

Descrizione

  • Rispondi alle e-mail dei clienti in modo tempestivo e professionale.
  • Rispondi alle domande di routine su ordini, spedizioni, prodotti e altre questioni dei clienti.
  • Esamina i problemi dei clienti e fornisci risposte accurate e utili.
  • Segui le richieste aperte e inoltra i casi complessi quando necessario.
  • Usa una voce del marchio professionale e coerente nelle comunicazioni con i clienti.
  • Controlla i dettagli degli ordini e i dati dei clienti in Shopify o sistemi simili.
  • Gestisci le attività di routine relative agli ordini e le richieste sugli account dei clienti.
  • Individua le discrepanze negli ordini e segnala i problemi che richiedono un’ulteriore verifica.
  • Mantieni accurati i dati dei clienti e degli ordini.
  • Inserisci, aggiorna e verifica le informazioni nei sistemi interni e nei fogli di calcolo.
  • Organizza i registri delle richieste dei clienti e delle relative soluzioni.
  • Svolgi le attività amministrative di routine legate al supporto clienti.
  • Verifica l’accuratezza e la coerenza dei dati nei registri.
  • Segui le procedure e i flussi di lavoro di supporto definiti.
  • Condividi con il team i problemi ricorrenti dei clienti e le tendenze pertinenti.
  • Tieni in ordine le note e la documentazione del supporto.
  • Adattati a nuovi strumenti, processi e canali di comunicazione man mano che l’azienda cresce.

Requisiti

  • Scrivi in inglese in modo chiaro e sicuro.
  • Presta molta attenzione ai dettagli e all’accuratezza dei dati.
  • Sii organizzato e gestisci il tempo in modo efficace.
  • Gestisci più richieste e definisci le priorità in modo efficace.
  • Dimostra professionalità nel servizio clienti e capacità di risolvere i problemi.
  • Lavora in autonomia con una supervisione minima.
  • Disponi di una connessione Internet affidabile, di un computer adeguato e di uno spazio di lavoro tranquillo.
  • Garantisci una disponibilità costante durante l’orario di lavoro concordato.
  • Una precedente esperienza nel supporto o nel servizio clienti costituisce un titolo preferenziale.
  • Un’esperienza pratica con Shopify o con la gestione degli ordini su Shopify costituisce un titolo preferenziale.
  • L’esperienza nel supporto ad attività di commercio elettronico costituisce un titolo preferenziale.
  • La familiarità con piattaforme di help desk o caselle di posta condivise per il supporto costituisce un titolo preferenziale.
  • L’esperienza con fogli di calcolo e inserimento amministrativo di dati costituisce un titolo preferenziale.
  • L’esperienza nella creazione di modelli di supporto o nella documentazione dei flussi di lavoro costituisce un titolo preferenziale.
  • La familiarità con il supporto clienti via SMS costituisce un titolo preferenziale.

Benefit

  • Lavora da remoto all’interno di un team globale che valorizza l’equilibrio tra lavoro e vita privata.
  • Contribuisci a definire il tuo ruolo e cresci insieme all’azienda.
  • Entra a far parte di un team che usa i dati per affrontare le sfide di un mercato in evoluzione.
  • Durante la selezione, i candidati devono accettare l’accordo di riservatezza e non elusione di Lago.

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