LogoFresh Jobs Ahead
Lago
Lago
1 – 10 Zaposlenici
LogistikaMarketingSavjetovanje
Lago je usluga zapošljavanja i rada na daljinu koja pomaže agencijama za digitalni marketing i drugim tvrtkama da se povežu sa stručnjacima na tržištima u razvoju. Njena mreža talenata uključuje virtualne asistente, voditelje društvenih mreža i predstavnike korisničke podrške te podržava tvrtke kojima je potrebna fleksibilna pomoć u marketingu, poslovanju i radu s korisnicima. Lago također stvara prilike za stručnjake koji rade na daljinu povezujući njihove vještine s ulogama u organizacijama koje rastu.
LinkedIn
Poslovi u tvrtki

Specijalist korisničke podrške na daljinu na Filipinima

Obrađujte korisničke e-poruke, upravljajte narudžbama i unosite podatke za e-trgovinu tvrtke Deadlast. Radite na daljinu tijekom radnog vremena prema planinskom vremenu (Mountain Time).

PHFilipini
5 $ – 7 $ / sat
UdaljenoPuno radno vrijemeSrednja razinaSeniorObavezan Jezik: engleskiKorisnička podrška

Opis

  • Odgovarajte na korisničke e-poruke brzo i profesionalno.
  • Odgovarajte na uobičajena pitanja o narudžbama, dostavi, proizvodima i drugim korisničkim temama.
  • Istražite probleme korisnika i pružite točne i korisne odgovore.
  • Pratite otvorene upite i po potrebi eskalirajte složene slučajeve.
  • U komunikaciji s korisnicima koristite profesionalan i dosljedan ton brenda.
  • Provjeravajte pojedinosti narudžbi i korisničke zapise u Shopifyju ili sličnim sustavima.
  • Obavljajte uobičajene poslove upravljanja narudžbama i upite o korisničkim računima.
  • Uočavajte odstupanja u narudžbama i označavajte probleme koje treba dodatno provjeriti.
  • Održavajte točnost korisničkih i narudžbenih zapisa.
  • Unosite, ažurirajte i provjeravajte podatke u internim sustavima i proračunskim tablicama.
  • Organizirajte zapise o korisničkim upitima i njihovim rješenjima.
  • Obavljajte uobičajene administrativne poslove povezane s korisničkom podrškom.
  • Provjeravajte točnost i dosljednost podataka u zapisima.
  • Slijedite utvrđene postupke i tijekove rada podrške.
  • Dijelite s timom ponavljajuće probleme korisnika i relevantne trendove.
  • Održavajte bilješke i dokumentaciju podrške urednima.
  • Prilagođavajte se novim alatima, procesima i komunikacijskim kanalima kako tvrtka raste.

Zahtjevi

  • Pišite jasno i samouvjereno na engleskom jeziku.
  • Obratite pozornost na detalje i točnost podataka.
  • Budite organizirani i učinkovito upravljajte vremenom.
  • Učinkovito obrađujte više upita i određujte prioritete.
  • Pokažite profesionalne vještine korisničke podrške i rješavanja problema.
  • Radite samostalno uz minimalan nadzor.
  • Imajte pouzdanu internetsku vezu, odgovarajuće računalo i miran radni prostor.
  • Budite dosljedno dostupni tijekom dogovorenog radnog vremena.
  • Prethodno iskustvo u korisničkoj podršci ili uslužnim djelatnostima prednost je.
  • Praktično iskustvo sa Shopifyjem ili upravljanjem Shopify narudžbama prednost je.
  • Iskustvo u podršci poslovanju e-trgovine prednost je.
  • Poznavanje platformi za podršku ili zajedničkih pretinaca za podršku prednost je.
  • Iskustvo s proračunskim tablicama i administrativnim unosom podataka prednost je.
  • Iskustvo u izradi predložaka za podršku ili dokumentiranju tijekova rada prednost je.
  • Poznavanje korisničke podrške putem SMS-a prednost je.

Pogodnosti

  • Radite na daljinu kao dio globalnog tima koji cijeni ravnotežu između poslovnog i privatnog života.
  • Pomozite oblikovati svoju ulogu i razvijajte se kako tvrtka raste.
  • Pridružite se timu koji koristi podatke za rješavanje izazova na tržištu koje se mijenja.
  • Kandidati tijekom zapošljavanja moraju pristati na Lagoov Sporazum o povjerljivosti i zabrani zaobilaženja.

Povezani poslovi