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Lago
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1 – 10 Employés
ConseilLogistiqueMarketing
Lago est un service de recrutement et de placement à distance qui aide les agences de marketing numérique et d’autres entreprises à entrer en contact avec des professionnels issus de marchés émergents. Son réseau de talents comprend des assistants virtuels, des responsables des réseaux sociaux et des représentants du service client, afin d’aider les entreprises qui ont besoin d’un soutien flexible en marketing, en opérations et dans les fonctions en contact avec la clientèle. Lago crée également des opportunités pour les professionnels à distance en mettant leurs compétences en relation avec des postes au sein d’organisations en pleine croissance.
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Offres de l’entreprise

Spécialiste du service client à distance aux Philippines

Gérez les e-mails des clients, les commandes et la saisie de données pour les activités de commerce électronique de Deadlast. Travaillez à distance pendant les horaires de bureau du fuseau horaire des Rocheuses.

PHPhilippines
5 $ – 7 $ / heure
À distanceTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : anglaisSupport client

Description

  • Répondez rapidement et avec professionnalisme aux e-mails des clients.
  • Répondez aux questions courantes sur les commandes, l’expédition, les produits et autres sujets liés aux clients.
  • Examinez les problèmes des clients et apportez des réponses exactes et utiles.
  • Assurez le suivi des demandes en cours et transmettez les cas complexes si nécessaire.
  • Adoptez une voix de marque professionnelle et cohérente dans les échanges avec les clients.
  • Consultez les détails des commandes et les dossiers clients dans Shopify ou des systèmes similaires.
  • Gérez les opérations courantes liées aux commandes et les demandes concernant les comptes clients.
  • Repérez les écarts dans les commandes et signalez les problèmes nécessitant un examen approfondi.
  • Veillez à l’exactitude des dossiers clients et des commandes.
  • Saisissez, mettez à jour et vérifiez les informations dans les systèmes internes et les feuilles de calcul.
  • Organisez les dossiers des demandes des clients et des solutions apportées.
  • Effectuez les tâches administratives courantes liées au service client.
  • Vérifiez l’exactitude et la cohérence des données dans les dossiers.
  • Suivez les procédures et les processus de support établis.
  • Partagez avec l’équipe les problèmes récurrents des clients et les tendances pertinentes.
  • Organisez les notes et la documentation du support.
  • Adaptez-vous aux nouveaux outils, processus et canaux de communication à mesure que l’entreprise se développe.

Exigences

  • Rédigez clairement et avec assurance en anglais.
  • Accordez une grande attention aux détails et à l’exactitude des données.
  • Restez organisé et gérez efficacement votre temps.
  • Gérez plusieurs demandes et hiérarchisez efficacement le travail.
  • Faites preuve de professionnalisme dans le service client et de solides capacités à résoudre les problèmes.
  • Travaillez de manière autonome avec un minimum de supervision.
  • Disposez d’une connexion Internet fiable, d’un ordinateur adapté et d’un espace de travail calme.
  • Assurez une disponibilité régulière pendant les horaires convenus.
  • Une expérience préalable du service ou du support client est un atout.
  • Une expérience pratique de Shopify ou de la gestion des commandes sur Shopify est un atout.
  • Une expérience du support aux entreprises de commerce électronique est un atout.
  • La connaissance des plateformes de support ou des boîtes de réception partagées est un atout.
  • Une expérience des feuilles de calcul et de la saisie administrative de données est un atout.
  • Une expérience de la création de modèles de réponse ou de la documentation des processus est un atout.
  • La connaissance du support client par SMS est un atout.

Avantages

  • Travaillez à distance au sein d’une équipe internationale qui accorde de l’importance à l’équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle.
  • Contribuez à façonner votre rôle et évoluez avec la croissance de l’entreprise.
  • Rejoignez une équipe qui s’appuie sur les données pour relever les défis d’un marché en mutation.
  • Pendant le recrutement, les candidats doivent accepter l’accord de confidentialité et de non-contournement de Lago.

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