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Sauce est une entreprise associée au site getsauce.com et au profil LinkedIn getsaucedelivery. Les informations fournies sur l’entreprise ne décrivent pas ses produits, son secteur, son équipe ni son contexte de recrutement.
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Offres de l’entreprise

Agent du service client, Philippines (à distance)

Accompagnez les restaurants et les partenaires qui utilisent la technologie de Sauce pour la livraison et le retrait sans commission. Gérez des demandes B2C et B2B sur plusieurs canaux et enquêtez sur les problèmes de livraison.

PHPhilippinesÀ distanceTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : anglaisSupport client
Cloud

Description

  • Traitez les demandes d’assistance entrantes et sortantes par e-mail, téléphone, chat, SMS et outils de messagerie internes.
  • Résolvez les demandes B2C, B2B et internes dans le respect des objectifs de service établis.
  • Consignez soigneusement les détails des dossiers afin de déterminer la responsabilité en cas de problème de livraison.
  • Coordonnez-vous avec les responsables d’équipe et les équipes Customer Success, Tier 2, Back Office, Menu et paiements électroniques.
  • Contribuez à créer et à améliorer les guides, modèles et politiques du service client.
  • Utilisez des outils cloud, les portails des sociétés de livraison et des tableaux de bord internes pour gérer les activités d’assistance.
  • Suivez les demandes et y répondez à l’aide de HubSpot, des e-mails, du chat, de Slack, du téléphone et de WhatsApp.
  • Rassemblez des éléments justificatifs et enquêtez sur les problèmes afin d’offrir une expérience fluide aux clients.
  • Travaillez le week-end et sur l’un des horaires attribués selon l’heure de l’Est des États-Unis (EST) : de 8 h à 17 h, de 12 h à 21 h ou de 16 h à 1 h ; les horaires peuvent changer.

Exigences

  • Expérience de l’assistance en temps réel dans un environnement dynamique, idéalement dans la restauration, la livraison de repas ou un secteur connexe.
  • Connaissance de HubSpot, Slack et d’autres outils de service client.
  • Une expérience de l’affectation de livreurs ou des portails de sociétés de livraison est un atout.
  • Excellentes compétences en anglais à l’écrit et à l’oral.
  • La maîtrise d’autres langues est un atout, mais n’est pas obligatoire.
  • Un espace de travail dédié et calme à domicile.
  • Une connexion Internet haut débit fiable.
  • Le matériel nécessaire au travail à distance.
  • Capacité à documenter les dossiers avec précision et à communiquer efficacement avec des clients B2C et B2B.
  • Un ordinateur de bureau ou portable personnel doté de logiciels à jour.
  • Un clavier, une souris, une webcam fonctionnelle et un casque avec microphone.
  • Un écran de 24 pouces ; un deuxième écran de 24 pouces est préférable.
  • Disponibilité pour travailler le week-end et sur les horaires attribués de neuf heures, avec une pause repas d’une heure.

Avantages

  • Rémunération globale compétitive.
  • Environnement de travail flexible.
  • Jours personnels et congés payés.
  • Congés maladie rémunérés.
  • Possibilité de contribuer à la création d’une technologie qui améliore le secteur de la livraison.

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