LogoFresh Jobs Ahead
Sauce
Sauce
51 – 200 Pracownicy
Sponsor wizy H1B
Sauce to firma związana ze stroną getsauce.com i profilem getsaucedelivery na LinkedIn. Dostarczone informacje o firmie nie opisują jej produktów, branży, zespołu ani kontekstu rekrutacyjnego.
LinkedIn
Oferty pracy firmy

Specjalista ds. obsługi klienta, Filipiny (praca zdalna)

Wspieraj restauracje i ich klientów korzystających z bezprowizyjnej platformy Sauce do dostaw i odbioru osobistego. Obsługuj zgłoszenia klientów i partnerów w różnych kanałach oraz wyjaśniaj problemy z dostawami.

PHFilipinyZdalniePełny etatPoziom średniSeniorWymagany Język: angielskiObsługa klienta
Chmura

Opis

  • Obsługuj przychodzące i wychodzące zgłoszenia przez e-mail, telefon, czat, SMS i wewnętrzne komunikatory.
  • Rozwiązuj zgłoszenia klientów indywidualnych, firm i zespołów wewnętrznych w określonych terminach obsługi.
  • Dokładnie zapisuj szczegóły spraw, aby ustalić odpowiedzialność za problemy z dostawami.
  • Współpracuj z liderami zespołów oraz zespołami Customer Success, Tier 2, Back Office, Menu i ePayments.
  • Pomagaj tworzyć i ulepszać instrukcje, szablony oraz zasady obsługi klienta.
  • Korzystaj z narzędzi chmurowych, portali firm dostawczych i wewnętrznych paneli do obsługi zgłoszeń.
  • Śledź zgłoszenia i odpowiadaj na nie za pomocą HubSpot, poczty e-mail, czatu, Slacka, telefonu i WhatsAppa.
  • Zbieraj materiały potwierdzające i badaj problemy, aby zapewnić klientom sprawną obsługę.
  • Pracuj w weekendy na przypisanej zmianie według czasu wschodniego USA: 8:00–17:00, 12:00–21:00 lub 16:00–1:00; grafik może się zmieniać.

Wymagania

  • Doświadczenie w szybkiej, bieżącej obsłudze, najlepiej w restauracjach, dostawach jedzenia lub pokrewnej branży.
  • Znajomość HubSpot, Slacka i innych narzędzi do obsługi klienta.
  • Doświadczenie w przydzielaniu zleceń kierowcom dostaw lub obsłudze portali firm dostawczych będzie dodatkowym atutem.
  • Bardzo dobra znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie.
  • Dodatkowe języki będą atutem, ale nie są wymagane.
  • Wydzielone, ciche miejsce do pracy w domu.
  • Niezawodne, szybkie łącze internetowe.
  • Sprzęt niezbędny do pracy zdalnej.
  • Umiejętność dokładnego dokumentowania spraw i skutecznej komunikacji z klientami indywidualnymi i biznesowymi.
  • Komputer stacjonarny lub laptop z aktualnym oprogramowaniem.
  • Klawiatura, mysz, sprawna kamera internetowa oraz zestaw słuchawkowy z mikrofonem.
  • Jeden monitor o przekątnej 24 cali; preferowany jest drugi monitor o tej samej przekątnej.
  • Gotowość do pracy w weekendy i na przypisanych dziewięciogodzinnych zmianach, z godzinną przerwą na posiłek.

Benefity

  • Konkurencyjny pakiet wynagrodzenia.
  • Elastyczne środowisko pracy.
  • Płatne dni na sprawy osobiste i urlop.
  • Płatne dni chorobowe.
  • Możliwość współtworzenia technologii usprawniających branżę dostaw.

Powiązane oferty pracy