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Sauce ist ein Unternehmen, das mit der Website getsauce.com und dem LinkedIn-Profil getsaucedelivery verbunden ist. Die vorliegenden Unternehmensinformationen enthalten keine Angaben zu Produkten, Branche, Team oder Einstellungskontext.
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Kundenbetreuer:in, Philippinen (Remote)

Unterstütze Restaurantkund:innen und Partner mit Sauces provisionsfreier Liefer- und Abholtechnologie. Bearbeite B2C- und B2B-Anfragen über verschiedene Kanäle und untersuche Probleme bei Lieferungen.

PHPhilippinenRemoteVollzeitMittlere StufeSeniorErforderliche Sprache: EnglischKundensupport
Cloud

Beschreibung

  • Bearbeite eingehende und ausgehende Supportanfragen per E-Mail, Telefon, Chat, SMS und über interne Nachrichtentools.
  • Löse B2C-, B2B- und interne Anfragen innerhalb der festgelegten Serviceziele.
  • Dokumentiere Falldetails sorgfältig, um die Zuständigkeit bei Lieferproblemen festzustellen.
  • Stimme dich mit Teamleitungen sowie den Teams Customer Success, Tier 2, Back Office, Menu und ePayments ab.
  • Hilf dabei, Leitfäden, Vorlagen und Richtlinien für die Kundenbetreuung zu erstellen und zu verbessern.
  • Verwende Cloud-Tools, Portale von Lieferdiensten und interne Dashboards zur Bearbeitung von Supportanfragen.
  • Verfolge Anfragen und beantworte sie über HubSpot, E-Mail, Chat, Slack, Telefon und WhatsApp.
  • Sammle Belege und untersuche Probleme, um ein reibungsloses Kundenerlebnis zu ermöglichen.
  • Arbeite am Wochenende und in einer zugewiesenen EST-Schicht: 8–17 Uhr, 12–21 Uhr oder 16–1 Uhr; die Dienstpläne können sich ändern.

Anforderungen

  • Erfahrung mit schnellem Support in Echtzeit, idealerweise in der Gastronomie, bei Essenslieferdiensten oder in einer verwandten Branche.
  • Vertrautheit mit HubSpot, Slack und weiteren Kundenservice-Tools.
  • Erfahrung mit der Disposition von Lieferfahrer:innen oder Portalen von Lieferdiensten ist von Vorteil.
  • Sehr gute schriftliche und mündliche Englischkenntnisse.
  • Weitere Sprachkenntnisse sind willkommen, aber keine Voraussetzung.
  • Ein eigener, ruhiger Arbeitsplatz zu Hause.
  • Zuverlässige Highspeed-Internetverbindung.
  • Die für die Remote-Arbeit benötigte technische Ausstattung.
  • Fähigkeit, Fälle genau zu dokumentieren und effektiv mit B2C- und B2B-Kund:innen zu kommunizieren.
  • Ein eigener Computer oder Laptop mit aktueller Software.
  • Tastatur, Maus, funktionierende Webcam und Headset mit Mikrofon.
  • Ein 24-Zoll-Monitor; ein zweiter 24-Zoll-Monitor ist wünschenswert.
  • Bereitschaft, am Wochenende und in zugewiesenen Neun-Stunden-Schichten mit einer einstündigen Mittagspause zu arbeiten.

Zusatzleistungen

  • Wettbewerbsfähiges Vergütungspaket.
  • Flexibles Arbeitsumfeld.
  • Bezahlte persönliche freie Tage und Urlaubstage.
  • Bezahlte Krankheitstage.
  • Möglichkeit, Technologie mitzuentwickeln, die die Lieferbranche verbessert.

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