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1.001 – 5.000 Mitarbeitende
B2BSaaS
SupportNinja bietet flexible Outsourcing-Dienstleistungen für Unternehmen, die ihre Kapazitäten erweitern möchten, ohne die interne Belegschaft entsprechend aufstocken zu müssen. Das Leistungsspektrum umfasst Customer Experience, Kunden- und technischen Support, Content-Moderation, Datenverarbeitung sowie Finanz- und Buchhaltungsdienstleistungen. Das Unternehmen verbindet maßgeschneiderte Serviceleistungen mit KI-gestützten Lösungen, um mehr als 200 Unternehmen bei der Optimierung ihrer Abläufe und der Verfolgung ihrer Wachstumsziele zu unterstützen. SupportNinja wurde 2015 gegründet und ist im B2B- und SaaS-Bereich tätig.
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Stellen im Unternehmen

Kundenservice-Mitarbeiter/in für E-Commerce (remote)

Betreuung von US-E-Commerce-Kunden aus der Ferne, telefonisch und per E-Mail, vom Standort Philippinen aus. Unterstützung bei Bestellungen, Rücksendungen, Erstattungen, Umtausch, Kundenbindung und Produktempfehlungen.

PHPhilippinenRemoteVollzeitMittlere StufeSeniorErforderliche Sprache: EnglischKundensupport

Beschreibung

  • Beantworte Kundenfragen per E-Mail und bei eingehenden Anrufen.
  • Hilf Kunden dabei, Bestellungen aufzugeben oder zu stornieren.
  • Erkläre Produkte und empfehle passende Optionen.
  • Erkenne im Kundengespräch Möglichkeiten, weitere Produkte vorzuschlagen.
  • Bearbeite Erstattungs-, Rückgabe- und Umtauschanfragen mit dem Ziel, Kunden zu halten.
  • Wende etablierte Servicerichtlinien und Arbeitsabläufe an.
  • Leite Fälle weiter, die eine Freigabe des Auftraggebers oder eine Ausnahme von den Richtlinien erfordern.
  • Stelle dich auf neue Abläufe ein, wenn sich der Kundenservice des Auftraggebers weiterentwickelt.

Anforderungen

  • Bereitschaft zur Arbeit in Nachtschichten.
  • Klare englische Aussprache und effektive Kommunikation bei der telefonischen Betreuung von Kunden in den USA.
  • Professionelle E-Mails auf Englisch mit sehr guten Grammatik- und Textverständniskenntnissen verfassen.
  • Erfahrung im E-Commerce-Kundenservice.
  • Vertrautheit mit Bestellverwaltung, Stornierungen, Erstattungen, Umtausch und Produktfragen.
  • Erfahrung mit eingehenden Anrufen, auch bei schwierigen Gesprächen und zeitkritischen Anliegen.
  • Fähigkeit, Produkte zu empfehlen und Möglichkeiten für Zusatzverkäufe zu erkennen.
  • Fähigkeit, Kunden zu halten, indem mögliche Erstattungen in Umtausch oder andere Lösungen umgewandelt werden.
  • Einfühlungsvermögen, Geduld, Eigeninitiative und die Fähigkeit, Vertrauen bei Kunden aufzubauen.
  • Anpassungsfähigkeit an sich weiterentwickelnde Betriebsabläufe und Arbeitsprozesse.
  • Frühere Erfahrung im Kundenservice mit Intercom ist von Vorteil.
  • Vertrautheit mit Intercom Fin oder KI-gestützten Kundenserviceabläufen ist von Vorteil.
  • Erfahrung mit E-Commerce-Marken aus den Bereichen Beauty, Wellness, Haarpflege, Nahrungsergänzung oder anderen gesundheitsbezogenen Bereichen ist von Vorteil.
  • Erfahrung mit Shopify oder einer ähnlichen E-Commerce-Plattform ist von Vorteil.
  • Erfahrung mit Kundenbindung, Produktempfehlungen oder Zusatzverkäufen ist von Vorteil.
  • Erfahrung mit der Betreuung von Verbrauchermarken aus den USA ist von Vorteil.

Zusatzleistungen

  • Remote-Arbeit im Homeoffice.
  • Eigenes Gerät (BYOD).
  • Arbeitgeber mit Chancengleichheit.
  • Möglichkeiten für Wachstum und berufliche Weiterentwicklung.

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