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1001 – 5000 Empleados
B2BSaaS
SupportNinja ofrece servicios flexibles de externalización para empresas que necesitan ampliar sus capacidades sin aumentar proporcionalmente su plantilla interna. Su trabajo abarca la experiencia del cliente, el soporte al cliente y técnico, la moderación de contenidos, el procesamiento de datos y las finanzas y la contabilidad. La empresa combina una prestación de servicios adaptada a cada cliente con soluciones basadas en inteligencia artificial para ayudar a más de 200 empresas a mejorar sus operaciones y avanzar en su crecimiento. Fundada en 2015, SupportNinja opera en los sectores B2B y SaaS.
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Empleos de la empresa

Representante remoto de atención al cliente de comercio electrónico

Atiende a clientes de comercio electrónico de EE. UU. a distancia desde Filipinas por teléfono y correo electrónico. Ayuda con pedidos, devoluciones, reembolsos, cambios, fidelización y recomendaciones de productos.

PHFilipinasRemotoTiempo completoIntermedioSeniorIdioma Obligatorio: inglésAtención al cliente

Descripción

  • Responde las consultas de los clientes por correo electrónico y llamadas entrantes.
  • Ayuda a los clientes a realizar y cancelar pedidos.
  • Explica los productos y recomienda opciones adecuadas.
  • Detecta oportunidades para sugerir compras adicionales durante las conversaciones con los clientes.
  • Gestiona solicitudes de reembolso, devolución y cambio con el objetivo de fidelizar a los clientes.
  • Aplica las políticas de servicio y los procedimientos establecidos.
  • Deriva los casos que requieren la aprobación del cliente o una excepción a las políticas.
  • Se adapta a los nuevos procesos a medida que evoluciona la operación de atención al cliente del cliente.

Requisitos

  • Tener disponibilidad para trabajar en turnos nocturnos.
  • Hablar inglés con claridad y comunicarse eficazmente al atender por teléfono a clientes de Estados Unidos.
  • Redactar correos electrónicos profesionales en inglés, con buena gramática y comprensión.
  • Tener experiencia en atención al cliente de comercio electrónico.
  • Conocer la gestión de pedidos, cancelaciones, reembolsos, cambios y consultas sobre productos.
  • Tener experiencia en llamadas entrantes, incluidas conversaciones difíciles y solicitudes urgentes.
  • Poder recomendar productos e identificar oportunidades de venta adicional.
  • Poder conservar pedidos convirtiendo posibles reembolsos en cambios u otras soluciones.
  • Demostrar empatía, paciencia, iniciativa y capacidad para generar confianza en los clientes.
  • Adaptarse a operaciones y procedimientos en constante evolución.
  • Se valorará la experiencia previa en atención al cliente con Intercom.
  • Se valorará el conocimiento de Intercom Fin o de flujos de trabajo de atención al cliente asistidos por IA.
  • Se valorará la experiencia en marcas de comercio electrónico de belleza, bienestar, cuidado capilar, suplementos u otros productos relacionados con la salud.
  • Se valorará la experiencia con Shopify u otra plataforma de comercio electrónico similar.
  • Se valorará la experiencia en fidelización de clientes, recomendaciones de productos o ventas adicionales.
  • Se valorará la experiencia atendiendo a marcas de consumo con sede en Estados Unidos.

Beneficios

  • Modalidad de trabajo remoto desde casa.
  • Uso de dispositivo propio (BYOD).
  • Empleador que ofrece igualdad de oportunidades.
  • Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.

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Atiende a clientes de la plataforma global de compañía con IA de EverAI y resuelve problemas de producto, facturación y suscripciones. Contribuye a mejorar la satisfacción y la fidelización con un servicio claro y empático.

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