LogoFresh Jobs Ahead
SupportNinja
SupportNinja
1 001 – 5 000 Anställda
B2BSaaS
SupportNinja erbjuder flexibla outsourcingtjänster för företag som behöver utöka sin kapacitet utan att öka den interna personalstyrkan i motsvarande grad. Företagets verksamhet omfattar kundupplevelse, kund- och teknisk support, innehållsmoderering, databearbetning samt ekonomi och redovisning. SupportNinja kombinerar skräddarsydda tjänster med AI-baserade lösningar för att hjälpa fler än 200 företag att förbättra sin verksamhet och driva tillväxt. Företaget grundades 2015 och verkar inom B2B- och SaaS-sektorn.
LinkedIn
Jobb på företaget

E-handelskundtjänstmedarbetare på distans

Hjälp kunder inom amerikansk e-handel på distans från Filippinerna via telefon och e-post. Assistera med beställningar, returer, återbetalningar, byten, kundlojalitet och produktrekommendationer.

PHFilippinernaDistansHeltidMellannivåSeniorObligatoriskt Språk: engelskaKundsupport

Beskrivning

  • Besvara kundfrågor via e-post och inkommande telefonsamtal.
  • Hjälp kunder att lägga och avbeställa order.
  • Förklara produkter och rekommendera lämpliga alternativ.
  • Uppmärksamma möjligheter att föreslå kompletterande köp under kundsamtal.
  • Hantera önskemål om återbetalningar, returer och byten med fokus på att behålla kunder.
  • Följ etablerade servicepolicyer och arbetsflöden.
  • Hänvisa ärenden som kräver kundens godkännande eller undantag från policyn.
  • Anpassa dig till nya processer när kundens supportverksamhet utvecklas.

Krav

  • Kunna arbeta nattskift.
  • Tala tydlig engelska och kommunicera effektivt när du hjälper kunder i USA via telefon.
  • Skriva professionella e-postmeddelanden på engelska med god grammatik och läsförståelse.
  • Ha erfarenhet av kundsupport inom e-handel.
  • Känna till orderhantering, avbeställningar, återbetalningar, byten och produktfrågor.
  • Ha erfarenhet av inkommande samtal, inklusive hantering av svåra samtal och brådskande ärenden.
  • Kunna rekommendera produkter och identifiera möjligheter till merförsäljning.
  • Kunna behålla order genom att omvandla möjliga återbetalningar till byten eller andra lösningar.
  • Visa empati, tålamod och initiativförmåga samt kunna skapa förtroende hos kunder.
  • Anpassa dig till verksamheter och arbetsflöden i förändring.
  • Tidigare kundsupporterfarenhet av Intercom är meriterande.
  • Kunskap om Intercom Fin eller AI-stödda arbetsflöden för kundservice är meriterande.
  • Erfarenhet av support för e-handelsvarumärken inom skönhet, välmående, hårvård, kosttillskott eller annan hälsa är meriterande.
  • Erfarenhet av Shopify eller en liknande e-handelsplattform är meriterande.
  • Erfarenhet av kundlojalitet, produktrekommendationer eller merförsäljning är meriterande.
  • Erfarenhet av support för konsumentvarumärken i USA är meriterande.

Förmåner

  • Möjlighet att arbeta på distans hemifrån.
  • Du använder din egen utrustning (BYOD).
  • Arbetsgivaren tillämpar lika möjligheter.
  • Möjligheter till utveckling och professionell utveckling.

Relaterade jobb