LogoFresh Jobs Ahead
SupportNinja
SupportNinja
1001 – 5000 Служители
B2BSaaS
SupportNinja предоставя гъвкави аутсорсинг услуги на компании, които искат да разширят възможностите си, без пропорционално да увеличават вътрешния си персонал. Дейността ѝ обхваща клиентското преживяване, клиентската и техническата поддръжка, модерирането на съдържание, обработката на данни, както и финансите и счетоводството. Компанията съчетава персонализирано предоставяне на услуги с решения, базирани на изкуствен интелект, за да помогне на над 200 бизнеса да подобрят операциите си и да се развиват. Основана през 2015 г., SupportNinja работи в сферата на B2B и SaaS.
LinkedIn
Работни места в компанията

Специалист обслужване на клиенти за електронна търговия от разстояние

Подпомагайте клиенти на американски онлайн магазини дистанционно от Филипините по телефона и имейл. Съдействате за поръчки, връщания, възстановяване на суми, замени, задържане на клиенти и препоръки за продукти.

PHФилипиниДистанционноПълен работен денСредно нивоСтаршиЗадължителен Език: английскиОбслужване на клиенти

Описание

  • Отговаряйте на въпросите на клиентите по имейл и на входящи телефонни обаждания.
  • Помагайте на клиентите да направят или отменят поръчки.
  • Обяснявайте продуктите и препоръчвайте подходящи варианти.
  • Откривайте възможности за препоръчване на допълнителни покупки по време на разговорите с клиентите.
  • Обработвайте заявки за възстановяване на суми, връщане и замяна с цел задържане на клиентите.
  • Прилагайте установените правила и работни процеси за обслужване.
  • Препращайте случаите, които изискват одобрение от клиента или изключение от правилата.
  • Адаптирайте се към новите процеси с развитието на операциите по обслужване на клиента.

Изисквания

  • Бъдете на разположение за нощни смени.
  • Говорете ясно на английски и общувайте ефективно при телефонно обслужване на клиенти от САЩ.
  • Пишете професионални имейли на английски с отлична граматика и разбиране на текста.
  • Имайте опит в обслужването на клиенти в електронната търговия.
  • Познавайте управлението на поръчки, анулиранията, възстановяването на суми, замените и въпросите за продукти.
  • Имайте опит с входящи обаждания, включително трудни разговори и спешни във времево отношение заявки.
  • Умейте да препоръчвате продукти и да разпознавате възможности за допълнителни продажби.
  • Умейте да задържате поръчки, като превръщате потенциални искания за възстановяване на суми в замени или други решения.
  • Показвайте съпричастност, търпение и инициативност и умеете да изграждате доверие у клиентите.
  • Адаптирайте се към променящите се операции и работни процеси.
  • Предишен опит с обслужване на клиенти чрез Intercom е предимство.
  • Познаването на Intercom Fin или на работни процеси за обслужване с помощта на изкуствен интелект е предимство.
  • Опитът в обслужването на марки за електронна търговия в сферата на красотата, уелнеса, грижата за косата, хранителните добавки или здравето е предимство.
  • Опитът със Shopify или подобна платформа за електронна търговия е предимство.
  • Опитът в задържането на клиенти, препоръчването на продукти или допълнителните продажби е предимство.
  • Опитът в обслужването на американски потребителски марки е предимство.

Придобивки

  • Дистанционна работа от дома.
  • Използване на собствено устройство (BYOD).
  • Работодател с политика на равни възможности.
  • Възможности за развитие и професионално израстване.

Свързани работни места

EverAI

Специалист по обслужване на клиенти – EverAI (Филипини, дистанционна работа)

EverAI
51 – 200 Служители
ИгриИзкуствен интелектРазвлечения
PHФилипини
15 000 $ – 16 000 $ / година
ДистанционноПълен работен денСредно нивоСтаршиЗадължителен Език: английскиОбслужване на клиенти

Подпомагайте клиентите на глобалната платформа за AI компания EverAI, като решавате въпроси за продукта, фактурирането и абонаментите. Допринасяйте за удовлетвореността и задържането на клиентите с ясна и съпричастна комуникация.

Отвори
Lago

Специалист по обслужване на клиенти от разстояние във Филипините

Lago
1 – 10 Служители
Консултантски услугиЛогистикаМаркетинг
PHФилипини
5 $ – 7 $ / час
ДистанционноПълен работен денСредно нивоСтаршиЗадължителен Език: английскиОбслужване на клиенти

Обработвайте клиентски имейли, управлявайте поръчки и въвеждайте данни за електронната търговия на Deadlast. Работете дистанционно в рамките на работното време по планинското време (Mountain Time).

Отвори
exmox GmbH

Специалист клиентска поддръжка с корейски и английски език

exmox GmbH
51 – 200 Служители
B2BИгриМаркетинг
PHФилипиниДистанционноПълен работен денСредно нивоСтаршиЗадължителен Език: английскиЗадължителен Език: корейскиОбслужване на клиенти

Подпомагайте играчите на мобилните игри с награди на exmox на корейски и английски език, разрешавайте технически проблеми и проблеми с акаунти и споделяйте обратна връзка за продукта. Дистанционна работа с местоположение в Метро Манила.

Отвори
Sauce

Специалист обслужване на клиенти, Филипини (дистанционно)

Sauce
51 – 200 Служители
Спонсор на виза H1B
PHФилипиниДистанционноПълен работен денСредно нивоСтаршиЗадължителен Език: английскиОбслужване на клиенти
Облак

Подпомагайте клиентите на ресторанти и партньорите, които използват технологията на Sauce за доставка и вземане без комисиона. Обработвайте случаи от B2C и B2B клиенти по различни канали и проучвайте проблеми с доставките.

Отвори
Sourcefit

Специалист дистанционна клиентска поддръжка и успех на клиентите

Sourcefit
1001 – 5000 Служители
ЗдравеопазванеЛогистикаМаркетинг
PHФилипиниДистанционноПълен работен денСредно нивоСтаршиЗадължителен Език: английскиОбслужване на клиенти

Подпомагайте клиентите при работа с платформа за пазарни анализи в сферата на красотата, задвижвана от изкуствен интелект – от въвеждането в работата и обучението за продукта до отстраняването на проблеми. Координирайте клиентските заявки и ескалации с екипите в САЩ и Корея.

Отвори