SupportNinja
SupportNinja
1,001 – 5,000 עובדים
B2BSaaS
SupportNinja מספקת שירותי מיקור חוץ גמישים לעסקים הזקוקים להרחבת היכולות שלהם בלי להגדיל את מצבת כוח האדם הפנימית באותו יחס. פעילות החברה כוללת חוויית לקוח, תמיכת לקוחות ותמיכה טכנית, ניהול תוכן, עיבוד נתונים, וכן שירותי כספים וחשבונאות. החברה משלבת אספקת שירותים המותאמים לצרכים עם פתרונות מבוססי בינה מלאכותית, כדי לסייע ליותר מ-200 עסקים לשפר את פעילותם ולפעול לצמיחה. SupportNinja נוסדה בשנת 2015 ופועלת בתחומי ה-B2B והתוכנה כשירות.

נציג/ת שירות לקוחות במסחר אלקטרוני מרחוק

מתן תמיכה מרחוק ללקוחות מסחר אלקטרוני בארצות הברית מהפיליפינים, בטלפון ובדוא״ל. סיוע בהזמנות, החזרות, החזרים כספיים, החלפות, שימור לקוחות והמלצות על מוצרים.

תיאור

  • מענה לשאלות לקוחות בדוא״ל ובשיחות נכנסות.
  • סיוע ללקוחות בביצוע הזמנות וביטולן.
  • הסבר על מוצרים והמלצה על אפשרויות מתאימות.
  • זיהוי הזדמנויות להציע רכישות נוספות במהלך שיחות עם לקוחות.
  • טיפול בבקשות להחזר כספי, להחזרה ולהחלפה, תוך התמקדות בשימור לקוחות.
  • יישום מדיניות השירות ותהליכי העבודה שנקבעו.
  • העברת מקרים הדורשים אישור של הלקוח או חריגה מהמדיניות.
  • הסתגלות לתהליכים חדשים ככל שפעילות התמיכה של הלקוח מתפתחת.

דרישות

  • זמינות לעבודה במשמרות לילה.
  • דיבור ברור באנגלית ותקשורת יעילה בסיוע ללקוחות בארצות הברית בטלפון.
  • כתיבת הודעות דוא״ל מקצועיות באנגלית, עם דקדוק והבנת הנקרא ברמה גבוהה.
  • ניסיון בתמיכת לקוחות במסחר אלקטרוני.
  • היכרות עם ניהול הזמנות, ביטולים, החזרים כספיים, החלפות ושאלות על מוצרים.
  • ניסיון בשיחות נכנסות, כולל טיפול בשיחות מורכבות ובבקשות דחופות.
  • יכולת להמליץ על מוצרים ולזהות הזדמנויות למכירה נוספת.
  • יכולת לשמר הזמנות באמצעות המרת בקשות אפשריות להחזר כספי להחלפות או לפתרונות אחרים.
  • הפגנת אמפתיה, סבלנות, יוזמה ויכולת לבנות אמון עם לקוחות.
  • יכולת להסתגל לתפעול ולתהליכי עבודה משתנים.
  • ניסיון קודם בתמיכת לקוחות באמצעות Intercom הוא יתרון.
  • היכרות עם Intercom Fin או עם תהליכי שירות לקוחות בסיוע בינה מלאכותית היא יתרון.
  • ניסיון בתמיכה במותגי מסחר אלקטרוני בתחום היופי, הבריאות והרווחה, טיפוח השיער, תוספי התזונה או תחומים אחרים הקשורים לבריאות הוא יתרון.
  • ניסיון עם Shopify או עם פלטפורמת מסחר אלקטרוני דומה הוא יתרון.
  • ניסיון בשימור לקוחות, בהמלצות על מוצרים או במכירה נוספת הוא יתרון.
  • ניסיון בתמיכה במותגי צריכה הפועלים בארצות הברית הוא יתרון.

הטבות

  • אפשרות לעבוד מהבית מרחוק.
  • הבאת מכשיר אישי (BYOD).
  • מעסיק המעניק הזדמנויות שוות.
  • הזדמנויות לצמיחה ולהתפתחות מקצועית.

משרות קשורות

EverAI

מומחה תמיכת לקוחות – EverAI (הפיליפינים, עבודה מרחוק)

EverAI

תמיכה בלקוחות המשתמשים בפלטפורמת הליווי הגלובלית של EverAI המבוססת על בינה מלאכותית, באמצעות פתרון בעיות במוצר, בחיוב ובמנויים. שיפור שביעות הרצון והשימור של לקוחות באמצעות שירות ברור ואמפתי.

פתח
Lago

מומחה/ית תמיכת לקוחות מרחוק בפיליפינים

Lago

טיפול באימיילים של לקוחות, בניהול הזמנות ובהזנת נתונים עבור פעילות המסחר האלקטרוני של Deadlast. עבודה מרחוק בשעות הפעילות לפי שעון ההרים.

פתח
exmox GmbH

נציג תמיכת לקוחות בקוריאנית ובאנגלית

exmox GmbH
51 – 200 עובדים
B2Bגיימינגשיווק

תמיכה בשחקנים דוברי קוריאנית ואנגלית במשחקי המובייל של exmox שמציעים תגמולים, פתרון בעיות טכניות ובעיות בחשבונות והעברת משוב על המוצר. משרה מרחוק שממוקמת במטרו מנילה.

פתח
Sauce

נציג/ת שירות לקוחות, הפיליפינים (עבודה מרחוק)

Sauce
51 – 200 עובדים
נותן חסות לוויזת H1B

תמיכה בלקוחות מסעדות ובשותפים באמצעות טכנולוגיית המשלוחים והאיסוף ללא עמלה של Sauce. טיפול בפניות פרטיות ועסקיות בערוצים שונים ובירור בעיות משלוח.

פתח
Sourcefit

מומחה/ית הצלחת לקוחות ותמיכת מוצר מרחוק

Sourcefit

תמיכה בלקוחות המשתמשים בפלטפורמת מודיעין לשוק היופי המבוססת על בינה מלאכותית, החל מקליטה והדרכת מוצר ועד לפתרון תקלות. תיאום בקשות לקוחות והסלמות מול צוותים בארה״ב ובקוריאה.

פתח