원격 이커머스 고객 서비스 담당자
필리핀에서 원격으로 전화와 이메일을 통해 미국 이커머스 고객을 지원합니다. 주문, 반품, 환불, 교환, 고객 유지 및 제품 추천을 돕습니다.
설명
- 이메일과 수신 전화를 통해 고객 문의에 답변합니다.
- 고객의 주문 및 주문 취소를 지원합니다.
- 제품을 설명하고 적합한 옵션을 추천합니다.
- 고객과 대화하면서 추가 구매를 제안할 기회를 찾습니다.
- 고객 유지를 중점에 두고 환불, 반품 및 교환 요청을 처리합니다.
- 정해진 서비스 정책과 업무 절차를 적용합니다.
- 고객사의 승인이 필요하거나 정책 예외에 해당하는 사례를 이관합니다.
- 고객사의 지원 운영이 변화함에 따라 새로운 절차에 적응합니다.
지원 자격
- 야간 근무가 가능해야 합니다.
- 영어를 명확하게 구사하고 전화로 미국 고객을 효과적으로 지원할 수 있어야 합니다.
- 문법과 독해 능력이 뛰어나고 전문적인 영어 이메일을 작성할 수 있어야 합니다.
- 이커머스 고객 지원 경력이 있어야 합니다.
- 주문 관리, 주문 취소, 환불, 교환 및 제품 문의 처리에 익숙해야 합니다.
- 어려운 대화와 시간에 민감한 요청 처리를 포함한 수신 전화 업무 경험이 있어야 합니다.
- 제품을 추천하고 업셀링 기회를 파악할 수 있어야 합니다.
- 환불 가능성이 있는 주문을 교환이나 다른 해결책으로 전환해 주문을 유지할 수 있어야 합니다.
- 공감 능력, 인내심, 주도성을 갖추고 고객의 신뢰를 쌓을 수 있어야 합니다.
- 변화하는 운영 방식과 업무 절차에 적응할 수 있어야 합니다.
- Intercom을 사용한 고객 지원 경력이 있으면 우대합니다.
- Intercom Fin 또는 AI 지원 고객 서비스 업무 절차에 익숙하면 우대합니다.
- 뷰티, 웰니스, 헤어케어, 보충제 또는 기타 건강 관련 이커머스 브랜드 지원 경력이 있으면 우대합니다.
- Shopify 또는 유사한 이커머스 플랫폼 사용 경험이 있으면 우대합니다.
- 고객 유지, 제품 추천 또는 업셀링 경력이 있으면 우대합니다.
- 미국 소비자 브랜드를 지원한 경력이 있으면 우대합니다.
복리후생
- 재택 원격 근무 방식.
- 개인 장비 사용(BYOD).
- 기회 균등 고용주.
- 성장 및 전문성 개발 기회.
