リモート勤務のECカスタマーサービス担当者
フィリピンからリモートで、電話とメールを通じて米国のEC顧客をサポートします。 注文、返品、返金、交換、顧客維持、商品提案に対応します。
仕事内容
- メールと受電で顧客からの問い合わせに対応する。
- 注文や注文のキャンセルをサポートする。
- 商品について説明し、適切な選択肢を提案する。
- 顧客とのやり取りの中で、追加購入を提案できる機会を見つける。
- 顧客の維持を重視しながら、返金、返品、交換の依頼に対応する。
- 定められたサービス方針と業務手順に従って対応する。
- 顧客の承認が必要な案件や、方針の例外に当たる案件を引き継ぐ。
- クライアントのサポート業務の変化に合わせ、新しいプロセスに適応する。
応募要件
- 夜勤に対応できること。
- 英語を明瞭に話し、電話で米国を拠点とする顧客を効果的にサポートできること。
- 高い文法力と読解力を備え、英語でビジネスメールを作成できること。
- ECカスタマーサポートの経験があること。
- 注文管理、注文キャンセル、返金、交換、商品に関する問い合わせに精通していること。
- 難しい会話や時間的制約のある依頼への対応を含む、受電業務の経験があること。
- 商品を提案し、アップセルの機会を見つけられること。
- 返金となる可能性のある注文を交換や別の解決策につなげ、注文を維持できること。
- 共感力、忍耐力、主体性を備え、顧客との信頼関係を築けること。
- 変化する業務運営やワークフローに適応できること。
- Intercomを使ったカスタマーサポートの経験があれば尚可。
- Intercom FinまたはAIを活用したカスタマーサービスのワークフローに精通していれば尚可。
- 美容、ウェルネス、ヘアケア、サプリメントなど、健康関連のECブランドをサポートした経験があれば尚可。
- Shopifyまたは同様のECプラットフォームの使用経験があれば尚可。
- 顧客維持、商品提案、またはアップセルの経験があれば尚可。
- 米国の消費者向けブランドをサポートした経験があれば尚可。
福利厚生
- 在宅でのリモート勤務。
- 自身のデバイスを使用（BYOD）。
- 機会均等雇用主。
- 成長とキャリア開発の機会。
