LogoFresh Jobs Ahead
SupportNinja
SupportNinja
1001 – 5000 Pracownicy
B2BSaaS
SupportNinja świadczy elastyczne usługi outsourcingowe dla firm, które chcą zwiększać swoje możliwości bez proporcjonalnego rozbudowywania wewnętrznego zespołu. Działalność firmy obejmuje obsługę klienta, wsparcie klienta i wsparcie techniczne, moderację treści, przetwarzanie danych oraz finanse i księgowość. SupportNinja łączy usługi dopasowane do indywidualnych potrzeb z rozwiązaniami wykorzystującymi sztuczną inteligencję, pomagając ponad 200 firmom usprawniać działalność operacyjną i rozwijać się. Firma została założona w 2015 roku i działa w sektorach B2B oraz SaaS.
LinkedIn
Oferty pracy firmy

Specjalista ds. obsługi klienta sklepu internetowego — praca zdalna

Zdalnie obsługuj klientów amerykańskich sklepów internetowych przez telefon i e-mail, pracując z Filipin. Pomagaj w sprawach zamówień, zwrotów, refundacji i wymian, dbaj o utrzymanie klientów i polecaj produkty.

PHFilipinyZdalniePełny etatPoziom średniSeniorWymagany Język: angielskiObsługa klienta

Opis

  • Odpowiadaj na pytania klientów przez e-mail i podczas połączeń przychodzących.
  • Pomagaj klientom składać i anulować zamówienia.
  • Objaśniaj ofertę i polecaj odpowiednie produkty.
  • Wypatruj okazji do proponowania dodatkowych zakupów w rozmowach z klientami.
  • Obsługuj prośby o refundację, zwrot i wymianę, starając się utrzymać klienta.
  • Stosuj ustalone zasady obsługi i procedury.
  • Przekazuj klientowi do rozpatrzenia sprawy wymagające jego zgody lub wyjątku od zasad.
  • Dostosowuj się do nowych procesów w miarę rozwoju działu obsługi klienta.

Wymagania

  • Możliwość pracy na nocne zmiany.
  • Płynna i wyraźna komunikacja po angielsku oraz skuteczna telefoniczna obsługa klientów z USA.
  • Umiejętność pisania profesjonalnych e-maili po angielsku z zachowaniem poprawności i jasności przekazu.
  • Doświadczenie w obsłudze klienta w branży e-commerce.
  • Znajomość obsługi zamówień, anulowania, refundacji, wymian i pytań o produkty.
  • Doświadczenie w obsłudze połączeń przychodzących, w tym trudnych rozmów i pilnych próśb.
  • Umiejętność polecania produktów i dostrzegania możliwości sprzedaży dodatkowej.
  • Umiejętność utrzymania zamówienia poprzez zaproponowanie wymiany lub innego rozwiązania zamiast potencjalnej refundacji.
  • Empatia, cierpliwość i inicjatywa oraz umiejętność budowania zaufania klientów.
  • Umiejętność dostosowywania się do zmieniających się działań i procedur.
  • Mile widziane wcześniejsze doświadczenie w obsłudze klienta z wykorzystaniem Intercom.
  • Mile widziana znajomość Intercom Fin lub procesów obsługi klienta wspomaganych przez AI.
  • Mile widziane doświadczenie we wspieraniu sklepów internetowych z branży urody, wellness, pielęgnacji włosów, suplementów lub innych produktów związanych ze zdrowiem.
  • Mile widziane doświadczenie z Shopify lub podobną platformą e-commerce.
  • Mile widziane doświadczenie w utrzymaniu klientów, rekomendowaniu produktów lub sprzedaży dodatkowej.
  • Mile widziane doświadczenie we wspieraniu amerykańskich marek konsumenckich.

Benefity

  • Praca zdalna z domu.
  • Korzystanie z własnego urządzenia (BYOD).
  • Pracodawca zapewnia równe szanse.
  • Możliwości rozwoju zawodowego i podnoszenia kwalifikacji.

Powiązane oferty pracy