SupportNinja
SupportNinja
১,০০১ – ৫,০০০ কর্মী
B2BSaaS
SupportNinja এমন ব্যবসাগুলোর জন্য নমনীয় আউটসোর্সিং সেবা প্রদান করে, যাদের অভ্যন্তরীণ কর্মীর সংখ্যা সমানুপাতিকভাবে না বাড়িয়েই নিজেদের সক্ষমতা সম্প্রসারণ করতে হয়। তাদের কাজের পরিধির মধ্যে রয়েছে গ্রাহক অভিজ্ঞতা, গ্রাহক ও প্রযুক্তিগত সহায়তা, কনটেন্ট মডারেশন, ডেটা প্রক্রিয়াকরণ এবং অর্থ ও হিসাবরক্ষণ। প্রতিষ্ঠানটি উপযোগী সেবা প্রদানকে AI-সক্ষম সমাধানের সঙ্গে সমন্বয় করে ২০০টিরও বেশি ব্যবসাকে কার্যক্রম উন্নত করতে এবং প্রবৃদ্ধি অর্জনে সহায়তা করে। ২০১৫ সালে প্রতিষ্ঠিত SupportNinja B2B ও SaaS খাতে কাজ করে।

রিমোট ই-কমার্স গ্রাহকসেবা প্রতিনিধি

ফিলিপাইন থেকে দূরবর্তীভাবে যুক্তরাষ্ট্রের ই-কমার্স গ্রাহকদের ফোন ও ইমেইলে সহায়তা করুন। অর্ডার, ফেরত, অর্থ ফেরত, পণ্য বিনিময়, গ্রাহক ধরে রাখা এবং পণ্য সুপারিশে সহায়তা করুন।

বিবরণ

  • ইমেইল ও ইনবাউন্ড ফোনে গ্রাহকদের প্রশ্নের উত্তর দিন।
  • গ্রাহকদের অর্ডার দিতে ও তা বাতিল করতে সহায়তা করুন।
  • পণ্য সম্পর্কে ব্যাখ্যা করুন এবং উপযুক্ত বিকল্পের সুপারিশ করুন।
  • গ্রাহকের সঙ্গে কথোপকথনের সময় অতিরিক্ত কেনাকাটার পরামর্শ দেওয়ার সুযোগ খুঁজুন।
  • গ্রাহক ধরে রাখার লক্ষ্যে অর্থ ফেরত, পণ্য ফেরত ও বিনিময়ের অনুরোধ সামলান।
  • প্রতিষ্ঠিত সেবা নীতি ও কর্মপ্রবাহ অনুসরণ করুন।
  • যেসব ক্ষেত্রে ক্লায়েন্টের অনুমোদন বা নীতির ব্যতিক্রম প্রয়োজন, সেগুলো সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষের কাছে পাঠান।
  • ক্লায়েন্টের সহায়তা কার্যক্রমের পরিবর্তনের সঙ্গে নতুন প্রক্রিয়ায় মানিয়ে নিন।

প্রয়োজনীয়তা

  • রাতের শিফটে কাজ করার জন্য উপলভ্য থাকতে হবে।
  • যুক্তরাষ্ট্রভিত্তিক গ্রাহকদের ফোনে সহায়তার সময় স্পষ্ট ইংরেজিতে কথা বলতে ও কার্যকরভাবে যোগাযোগ করতে হবে।
  • ভালো ব্যাকরণ ও অনুধাবন দক্ষতাসহ পেশাদার ইংরেজি ইমেইল লিখতে হবে।
  • ই-কমার্স গ্রাহক সহায়তায় অভিজ্ঞতা থাকতে হবে।
  • অর্ডার ব্যবস্থাপনা, বাতিল, অর্থ ফেরত, বিনিময় এবং পণ্যসংক্রান্ত প্রশ্নে পরিচিতি থাকতে হবে।
  • ইনবাউন্ড কলের অভিজ্ঞতা থাকতে হবে; এর মধ্যে কঠিন কথোপকথন ও সময়-সংবেদনশীল অনুরোধ সামলানো অন্তর্ভুক্ত।
  • পণ্যের সুপারিশ করতে এবং অতিরিক্ত বিক্রির সুযোগ শনাক্ত করতে সক্ষম হতে হবে।
  • সম্ভাব্য অর্থ ফেরতের অনুরোধকে বিনিময় বা অন্য সমাধানে রূপান্তর করে অর্ডার ধরে রাখতে সক্ষম হতে হবে।
  • সহমর্মিতা, ধৈর্য, উদ্যোগ এবং গ্রাহকের আস্থা গড়ে তোলার সক্ষমতা দেখাতে হবে।
  • পরিবর্তনশীল কার্যক্রম ও কর্মপ্রবাহের সঙ্গে মানিয়ে নিতে হবে।
  • Intercom ব্যবহার করে আগের গ্রাহক সহায়তার অভিজ্ঞতা থাকলে অগ্রাধিকার।
  • Intercom Fin বা এআই-সহায়তাপ্রাপ্ত গ্রাহকসেবা কর্মপ্রবাহে পরিচিতি থাকলে অগ্রাধিকার।
  • বিউটি, সুস্থতা, চুলের যত্ন, সাপ্লিমেন্ট বা স্বাস্থ্যসংশ্লিষ্ট অন্য ই-কমার্স ব্র্যান্ডকে সহায়তার অভিজ্ঞতা থাকলে অগ্রাধিকার।
  • Shopify বা অনুরূপ ই-কমার্স প্ল্যাটফর্মে অভিজ্ঞতা থাকলে অগ্রাধিকার।
  • গ্রাহক ধরে রাখা, পণ্যের সুপারিশ বা অতিরিক্ত বিক্রিতে অভিজ্ঞতা থাকলে অগ্রাধিকার।
  • যুক্তরাষ্ট্রভিত্তিক ভোক্তা ব্র্যান্ডকে সহায়তার অভিজ্ঞতা থাকলে অগ্রাধিকার।

সুবিধাসমূহ

  • দূরবর্তীভাবে বাড়ি থেকে কাজের ব্যবস্থা।
  • নিজের ডিভাইস ব্যবহার (BYOD)।
  • সমান সুযোগদাতা নিয়োগকর্তা।
  • উন্নতি ও পেশাগত বিকাশের সুযোগ।

সম্পর্কিত চাকরি

EverAI

গ্রাহক সহায়তা বিশেষজ্ঞ – EverAI (ফিলিপাইন, দূরবর্তী)

EverAI

EverAI-এর বিশ্বব্যাপী এআই সঙ্গী প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারকারী গ্রাহকদের পণ্য, বিলিং ও সাবস্ক্রিপশন-সংক্রান্ত সমস্যা সমাধানে সহায়তা করুন। স্পষ্ট ও সহানুভূতিশীল সেবার মাধ্যমে গ্রাহক সন্তুষ্টি ও ধরে রাখার হার বাড়াতে সহায়তা করুন।

খুলুন
Lago

ফিলিপাইনে রিমোট কাস্টমার সাপোর্ট স্পেশালিস্ট

Lago

Deadlast-এর ই-কমার্স কার্যক্রমে গ্রাহকের ইমেইল, অর্ডার ব্যবস্থাপনা ও ডেটা এন্ট্রির কাজ করুন। মাউন্টেন টাইমের কর্মঘণ্টায় দূর থেকে কাজ করুন।

খুলুন
exmox GmbH

কোরিয়ান-ইংরেজি গ্রাহক সহায়তা প্রতিনিধি

exmox GmbH
৫১ – ২০০ কর্মী
B2Bগেমিংবিপণন

exmox-এর পুরস্কারভিত্তিক মোবাইল গেমের কোরিয়ান ও ইংরেজিভাষী খেলোয়াড়দের সহায়তা করুন; প্রযুক্তিগত ও অ্যাকাউন্ট-সংক্রান্ত সমস্যা সমাধান করুন এবং পণ্যের মতামত জানান। মেট্রো ম্যানিলাভিত্তিক দূরবর্তী কাজ।

খুলুন
Sauce

কাস্টমার কেয়ার এজেন্ট, ফিলিপাইন (রিমোট)

Sauce
৫১ – ২০০ কর্মী
H1B ভিসা স্পনসর

সসের কমিশনমুক্ত ডেলিভারি ও পিকআপ প্রযুক্তি ব্যবহার করে রেস্তোরাঁর গ্রাহক ও অংশীদারদের সহায়তা করুন। বিভিন্ন চ্যানেলে B2C ও B2B কেস সামলান এবং ডেলিভারি-সংক্রান্ত সমস্যা তদন্ত করুন।

খুলুন
Sourcefit

রিমোট কাস্টমার সাকসেস ও প্রোডাক্ট সাপোর্ট বিশেষজ্ঞ

Sourcefit

এআই-চালিত বিউটি মার্কেট ইন্টেলিজেন্স প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারকারী গ্রাহকদের অনবোর্ডিং ও পণ্য প্রশিক্ষণ থেকে শুরু করে সমস্যা সমাধান পর্যন্ত সহায়তা করুন। যুক্তরাষ্ট্র ও কোরিয়ার দলগুলোর সঙ্গে সমন্বয় করে গ্রাহকের অনুরোধ ও এসকেলেশন পরিচালনা করুন।

খুলুন