LogoFresh Jobs Ahead
SupportNinja
SupportNinja
1.001 – 5.000 Çalışanlar
B2BSaaS
SupportNinja, şirket içi çalışan sayısını orantılı olarak artırmadan yetkinliklerini genişletmek isteyen işletmelere esnek dış kaynak hizmetleri sunar. Şirketin faaliyetleri müşteri deneyimi, müşteri ve teknik destek, içerik moderasyonu, veri işleme ile finans ve muhasebe alanlarını kapsar. SupportNinja, 200'den fazla işletmenin operasyonlarını geliştirmesine ve büyüme hedeflerini sürdürmesine yardımcı olmak için ihtiyaca göre uyarlanmış hizmet sunumunu yapay zekâ destekli çözümlerle birleştirir. 2015 yılında kurulan SupportNinja, B2B ve SaaS alanlarında faaliyet gösterir.
LinkedIn
Şirket İş İlanları

Uzaktan E-ticaret Müşteri Hizmetleri Temsilcisi

Filipinler’den uzaktan telefon ve e-posta yoluyla ABD’deki e-ticaret müşterilerine destek olun. Sipariş, iade, geri ödeme, değişim, müşteri bağlılığı ve ürün önerileriyle ilgilenin.

PHFilipinlerUzaktanTam zamanlıOrta seviyeKıdemliZorunlu Dil: İngilizceMüşteri desteği

Açıklama

  • Müşteri sorularını e-posta ve gelen telefon aramalarıyla yanıtlayın.
  • Müşterilerin sipariş vermesine ve siparişlerini iptal etmesine yardımcı olun.
  • Ürünleri açıklayın ve uygun seçenekler önerin.
  • Müşteri görüşmeleri sırasında ek ürün önermek için fırsatları değerlendirin.
  • Müşteriyi elde tutmaya odaklanarak geri ödeme, iade ve değişim taleplerini yönetin.
  • Belirlenmiş hizmet politikalarını ve iş akışlarını uygulayın.
  • Müşteri onayı veya politika istisnası gerektiren durumları ilgili birime aktarın.
  • Müşterinin destek operasyonu geliştikçe yeni süreçlere uyum sağlayın.

Gereksinimler

  • Gece vardiyalarında çalışmaya uygun olun.
  • ABD’deki müşterilere telefonla destek verirken İngilizceyi anlaşılır konuşun ve etkili iletişim kurun.
  • İngilizce dil bilgisi ve anlama becerileriniz güçlü olsun; profesyonel e-postalar yazabilin.
  • E-ticaret müşteri desteği deneyiminiz olsun.
  • Sipariş yönetimi, iptaller, geri ödemeler, değişimler ve ürün soruları hakkında bilgi sahibi olun.
  • Zor görüşmeleri ve zamana duyarlı talepleri yönetme dahil, gelen arama deneyiminiz olsun.
  • Ürün önerebilin ve ek satış fırsatlarını belirleyebiliniz.
  • Olası geri ödeme taleplerini değişim veya başka çözümlere dönüştürerek siparişleri koruyabilin.
  • Empati, sabır ve inisiyatif gösterin; müşterilerin güvenini kurabilin.
  • Değişen operasyonlara ve iş akışlarına uyum sağlayın.
  • Intercom ile önceki müşteri desteği deneyimi tercih edilir.
  • Intercom Fin veya yapay zekâ destekli müşteri hizmetleri iş akışlarına aşinalık tercih edilir.
  • Güzellik, sağlıklı yaşam, saç bakımı, takviye ürünleri veya sağlıkla ilgili diğer e-ticaret markalarına destek deneyimi tercih edilir.
  • Shopify veya benzer bir e-ticaret platformu deneyimi tercih edilir.
  • Müşteri bağlılığı, ürün önerileri veya ek satış alanlarında deneyim tercih edilir.
  • ABD merkezli tüketici markalarına destek deneyimi tercih edilir.

Yan Haklar

  • Uzaktan, evden çalışma düzeni.
  • Kendi cihazınızı kullanma (BYOD).
  • Fırsat eşitliği sunan işveren.
  • Büyüme ve mesleki gelişim fırsatları.

İlgili İş İlanları

EverAI

Müşteri Destek Uzmanı – EverAI (Filipinler, Uzaktan)

EverAI
51 – 200 Çalışanlar
EğlenceOyunYapay zekâ
PHFilipinler
$15.000 – $16.000 / yıl
UzaktanTam zamanlıOrta seviyeKıdemliZorunlu Dil: İngilizceMüşteri desteği

EverAI’nin küresel yapay zekâ destekli arkadaşlık platformunu kullanan müşterilere ürün, faturalandırma ve abonelik sorunlarını çözerek destek olun. Açık ve empatik hizmet sunarak müşteri memnuniyetini ve bağlılığını artırmaya katkıda bulunun.

Aç
Sourcefit

Uzaktan Müşteri Başarısı ve Ürün Destek Uzmanı

Sourcefit
1.001 – 5.000 Çalışanlar
LojistikPazarlamaSağlık hizmetleri
PHFilipinlerUzaktanTam zamanlıOrta seviyeKıdemliZorunlu Dil: İngilizceMüşteri desteği

Yapay zekâ destekli güzellik pazarı istihbarat platformunu kullanan müşterilere; başlangıç kurulumundan ürün eğitimine ve sorun gidermeye kadar destek verin. Müşteri taleplerini ve üst düzey destek gerektiren konuları ABD ve Kore’deki ekiplerle koordine edin.

Aç