LogoFresh Jobs Ahead
SupportNinja
SupportNinja
1.001 – 5.000 Medewerkers
B2BSaaS
SupportNinja biedt flexibele outsourcingdiensten aan bedrijven die hun mogelijkheden willen uitbreiden zonder hun interne personeelsbestand evenredig te vergroten. De dienstverlening omvat customer experience, klantenservice en technische ondersteuning, contentmoderatie, gegevensverwerking en financiën en boekhouding. Het bedrijf combineert dienstverlening op maat met oplossingen op basis van AI om meer dan 200 bedrijven te helpen hun activiteiten te verbeteren en groei na te streven. SupportNinja werd opgericht in 2015 en is actief in de B2B- en SaaS-sector.
LinkedIn
Vacatures bij het bedrijf

Medewerker klantenservice voor e-commerce (op afstand)

Help Amerikaanse e-commerceklanten op afstand vanuit de Filipijnen, via telefoon en e-mail. Ondersteun bij bestellingen, retouren, terugbetalingen, ruilingen, klantbehoud en productaanbevelingen.

PHFilipijnenOp afstandVoltijdMediorSeniorVereiste Taal: EngelsKlantenservice

Beschrijving

  • Beantwoord vragen van klanten via e-mail en inkomende telefoongesprekken.
  • Help klanten met het plaatsen en annuleren van bestellingen.
  • Leg producten uit en beveel passende opties aan.
  • Signaleer tijdens klantgesprekken mogelijkheden om aanvullende aankopen voor te stellen.
  • Behandel verzoeken om terugbetaling, retournering en ruiling met als doel klanten te behouden.
  • Volg de vastgestelde service richtlijnen en werkprocessen.
  • Verwijs zaken door waarvoor goedkeuring van de opdrachtgever of een uitzondering op het beleid nodig is.
  • Pas je aan nieuwe processen aan naarmate de klantenservice van de opdrachtgever zich ontwikkelt.

Vereisten

  • Beschikbaar zijn om nachtdiensten te werken.
  • Duidelijk Engels spreken en Amerikaanse klanten effectief telefonisch te woord staan.
  • Professionele e-mails in het Engels schrijven met een uitstekende grammatica en een goed tekstbegrip.
  • Ervaring hebben met klantenservice voor e-commerce.
  • Bekend zijn met orderbeheer, annuleringen, terugbetalingen, ruilingen en productvragen.
  • Ervaring hebben met inkomende telefoongesprekken, waaronder lastige gesprekken en tijdgevoelige verzoeken.
  • Producten kunnen aanbevelen en mogelijkheden voor aanvullende verkoop kunnen herkennen.
  • Orders kunnen behouden door mogelijke terugbetalingen om te zetten in ruilingen of andere oplossingen.
  • Empathie, geduld en initiatief tonen, en vertrouwen bij klanten kunnen opbouwen.
  • Je kunnen aanpassen aan veranderende bedrijfsactiviteiten en werkprocessen.
  • Eerdere ervaring met Intercom in de klantenservice is een pré.
  • Bekendheid met Intercom Fin of AI-ondersteunde klantenserviceprocessen is een pré.
  • Ervaring met e-commercemerken in beauty, wellness, haarverzorging, supplementen of andere gezondheidsgerelateerde sectoren is een pré.
  • Ervaring met Shopify of een vergelijkbaar e-commerceplatform is een pré.
  • Ervaring met klantbehoud, productaanbevelingen of aanvullende verkoop is een pré.
  • Ervaring met ondersteuning van Amerikaanse consumentenmerken is een pré.

Voordelen

  • Op afstand werken vanuit huis.
  • Gebruik van een eigen apparaat (BYOD).
  • Werkgever die gelijke kansen biedt.
  • Mogelijkheden voor groei en professionele ontwikkeling.

Gerelateerde vacatures