LogoFresh Jobs Ahead
Sourcefit
Sourcefit
1.001 – 5.000 Medewerkers
GezondheidszorgLogistiekMarketing
Sourcefit is een outsourcingbedrijf voor bedrijfsprocessen dat maatwerkoplossingen voor offshore- en nearshorepersoneel biedt. Met het hoofdkantoor in de Filipijnen en vestigingen in de Dominicaanse Republiek, Armenië, Madagaskar en Zuid-Afrika ondersteunt het organisaties in sectoren zoals IT, financiën, gezondheidszorg, retail, marketing en logistiek. De diensten omvatten telesales, klantenservice, contentmoderatie, IT-ondersteuning en webontwikkeling. De teams worden samengesteld rond de operationele behoeften van elke klant. De wervingscontext van Sourcefit omvat het leveren van deze uitbestede bedrijfs- en personeelsdiensten aan organisaties die geïntegreerde ondersteuningscapaciteit zoeken.
LinkedIn
Vacatures bij het bedrijf

Specialist Customer Success en productsupport op afstand

Ondersteun klanten bij het gebruik van een AI-platform voor marktinzichten in de beautybranche, van onboarding en producttraining tot het oplossen van problemen. Stem klantverzoeken en escalaties af met teams in de VS en Korea.

PHFilipijnenOp afstandVoltijdMediorSeniorVereiste Taal: EngelsKlantenservice

Beschrijving

  • Beantwoord productvragen van klanten via e-mail en chat in de app en bied eerstelijnsondersteuning.
  • Help klanten met dashboards, analyses, rapporten, gegevensvernieuwingen, exports, accountinstellingen en andere platformfuncties.
  • Verzorg onboarding op afstand en train klanten in het gebruik van het product via Zoom of Google Meet.
  • Verhelder en registreer klantbehoeften, feedback en verzoeken om productverbeteringen.
  • Communiceer met zakelijke klanten in de VS, onder wie senior leidinggevenden en directieleden.
  • Los eenvoudige problemen met de applicatie en het platform op.
  • Maak supporttickets aan en beheer ze, stel prioriteiten en volg de voortgang.
  • Herken wanneer geavanceerde technische hulp nodig is en stem de escalatie af met teams in de VS en Korea.
  • Werk samen met interne teams via Slack, Jira of Linear.
  • Begeleid klantcases tot ze zijn opgelost en geef tijdig updates.
  • Volg support- en escalatieprocedures en draag bij aan verbetering van de supportprocessen.

Vereisten

  • Minimaal drie jaar relevante ervaring in klantgerichte productsupport, technische support of customer success.
  • Directe ervaring met ondersteuning van B2B-SaaS-producten.
  • Vloeiende mondelinge en schriftelijke beheersing van het Engels.
  • Aantoonbare ervaring met ondersteuning van SaaS-applicaties.
  • Sterke luistervaardigheden en analytische en probleemoplossende vaardigheden.
  • Complexe klantverzoeken begrijpen en vereisten nauwkeurig documenteren.
  • Technische informatie helder uitleggen aan gebruikers zonder technische achtergrond.
  • Effectief afstemmen met technische teams of productteams.
  • Na productspecifieke instructie comfortabel live productdemonstraties, virtuele onboarding en gebruikerstraining geven.
  • Georganiseerd en nauwkeurig werken.
  • Basiskennis van IT- of helpdesksupport en het oplossen van problemen met applicaties.
  • Bereid en in staat zijn om tijdens de zakelijke uren van de Amerikaanse oostkust te werken en de Amerikaanse feestdagenkalender van de klant te volgen.
  • Ervaring met ondersteuning van Amerikaanse zakelijke SaaS-klanten heeft sterke voorkeur.
  • Bekend zijn met Zendesk, Intercom, Jira, Linear en Slack.
  • Ervaring hebben met analytics-, rapportage-, businessintelligence-, marketingtechnologie- of andere datagedreven SaaS-platforms.

Voordelen

  • Thuiswerken.
  • Amerikaanse feestdagen volgens de feestdagenkalender van de klant.

Gerelateerde vacatures