LogoFresh Jobs Ahead
Sourcefit
Sourcefit
1001 – 5000 Alkalmazottak
EgészségügyLogisztikaMarketing
A Sourcefit üzleti folyamatok kiszervezésével foglalkozó vállalat, amely személyre szabott offshore és nearshore munkaerő-megoldásokat kínál. A Fülöp-szigeteken található központtal, valamint a Dominikai Köztársaságban, Örményországban, Madagaszkáron és Dél-Afrikában működő irodákkal rendelkező vállalat olyan ágazatokban támogatja a szervezeteket, mint az IT, a pénzügy, az egészségügy, a kiskereskedelem, a marketing és a logisztika. Szolgáltatásai közé tartozik a telesales, az ügyfélszolgálat, a tartalommoderálás, az IT-támogatás és a webfejlesztés; csapatait az egyes ügyfelek működési igényei alapján alakítja ki. A Sourcefit munkaerő-felvételi tevékenysége e kiszervezett üzleti és munkaerő-szolgáltatások nyújtását foglalja magában az integrált támogatási képességeket kereső szervezetek számára.
LinkedIn
Állások a vállalatnál

Távoli ügyfélsiker- és terméktámogatási szakértő

Támogassa a mesterséges intelligenciával működő szépségipari piaci elemzőplatform ügyfeleit a bevezetéstől és termékképzéstől a hibaelhárításig. Hangolja össze az ügyféligényeket és az eszkalációkat az Egyesült Államokban és Koreában dolgozó csapatokkal.

PHFülöp-szigetekTávoliTeljes munkaidőKözéphaladóSzeniorKötelező Nyelv: angolÜgyfélszolgálat

Leírás

  • Válaszoljon az ügyfelek termékkel kapcsolatos kérdéseire e-mailben és az alkalmazáson belüli csevegésben, első vonalbeli támogatást nyújtva.
  • Segítsen az ügyfeleknek a platform irányítópultjainak, elemzéseinek, jelentéseinek, adatfrissítéseinek, exportálásainak, fiókbeállításainak és egyéb funkcióinak használatában.
  • Vezesse be távolról az ügyfeleket, és tartson termékoktatást Zoomon vagy Google Meeten keresztül.
  • Tisztázza és rögzítse az ügyféligényeket, visszajelzéseket és termékfejlesztési kéréseket.
  • Tartsa a kapcsolatot az Egyesült Államok üzleti ügyfeleivel, köztük felsővezetőkkel és cégvezetőkkel.
  • Hárítsa el az alkalmazással és a platformmal kapcsolatos alapvető problémákat.
  • Hozzon létre és kezeljen támogatási jegyeket, állítson fel prioritásokat, és kövesse nyomon az előrehaladást.
  • Ismerje fel a haladó technikai segítséget igénylő problémákat, és koordinálja azok eszkalációját az Egyesült Államokban és Koreában működő csapatokkal.
  • Dolgozzon együtt a belső csapatokkal Slack, Jira vagy Linear használatával.
  • Kövesse végig az ügyeket a megoldásig, és adjon időben tájékoztatást.
  • Kövesse a támogatási és eszkalációs eljárásokat, és járuljon hozzá a támogatási folyamatok fejlesztéséhez.

Követelmények

  • Rendelkezzen legalább három év releváns tapasztalattal ügyfélkapcsolati terméktámogatás, technikai támogatás vagy ügyfélsiker területén.
  • Legyen közvetlen tapasztalata vállalatok közötti SaaS-termékek támogatásában.
  • Beszéljen és írjon folyékonyan angolul.
  • Rendelkezzen bizonyított SaaS-alkalmazástámogatási tapasztalattal.
  • Mutasson erős figyelmi, elemző és problémamegoldó készségeket.
  • Értse meg az összetett ügyféligényeket, és pontosan dokumentálja a követelményeket.
  • Magyarázza el világosan a műszaki információkat a műszaki háttérrel nem rendelkező felhasználóknak.
  • Működjön együtt hatékonyan a műszaki vagy termékcsapatokkal.
  • Legyen kész élő termékbemutatók, virtuális bevezető alkalmak és felhasználói képzések vezetésére a platformspecifikus oktatást követően.
  • Dolgozzon szervezetten, ügyelve a részletekre.
  • Ismerje az IT- vagy helpdesk-támogatás és az alkalmazáshiba-elhárítás alapjait.
  • Tudjon és akarjon az Egyesült Államok keleti parti időzónája szerinti munkaidőben dolgozni, és tartsa be az ügyfél amerikai ünnepnap-naptárát.
  • Előnyt jelent az Egyesült Államok üzleti SaaS-ügyfeleinek támogatásában szerzett tapasztalat.
  • Ismerje a Zendesk, Intercom, Jira, Linear és Slack eszközöket.
  • Rendelkezzen analitikai, jelentéskészítési, üzletiintelligencia-, marketingtechnológiai vagy más adatvezérelt SaaS-platformok támogatásában szerzett tapasztalattal.

Juttatások

  • Otthoni munkavégzés.
  • Az ügyfél ünnepnap-naptára szerinti amerikai ünnepnapok megtartása.

Kapcsolódó állások

EverAI

Ügyfélszolgálati szakértő – EverAI (Fülöp-szigetek, távmunka)

EverAI
51 – 200 Alkalmazottak
Mesterséges intelligenciaSzórakozásVideójátékok
PHFülöp-szigetek
15 000 $ – 16 000 $ / év
TávoliTeljes munkaidőKözéphaladóSzeniorKötelező Nyelv: angolÜgyfélszolgálat

Segítsen az EverAI globális, mesterséges intelligencián alapuló társasági platformját használó ügyfeleknek a termékekkel, számlázással és előfizetésekkel kapcsolatos problémák megoldásában. Nyújtson világos és empatikus ügyfélszolgálatot, hozzájárulva az elégedettség és a megtartás javításához.

Megnyitás
exmox GmbH

Koreai-angol ügyfélszolgálati munkatárs

exmox GmbH
51 – 200 Alkalmazottak
B2BMarketingVideójátékok
PHFülöp-szigetekTávoliTeljes munkaidőKözéphaladóSzeniorKötelező Nyelv: angolKötelező Nyelv: koreaiÜgyfélszolgálat

Támogassa az exmox jutalomalapú mobiljátékainak koreaiul és angolul beszélő játékosait: oldja meg a technikai és fiókkal kapcsolatos problémákat, és ossza meg a termékekkel kapcsolatos visszajelzéseket. Távoli munkavégzés, Metro Manila-i munkavégzési hellyel.

Megnyitás