LogoFresh Jobs Ahead
Sourcefit
Sourcefit
1.001 – 5.000 Medarbejdere
LogistikMarkedsføringSundhedsvæsen
Sourcefit er en virksomhed inden for outsourcing af forretningsprocesser, som leverer skræddersyede offshore- og nearshore-bemandingsløsninger. Med hovedkontor i Filippinerne og kontorer i Den Dominikanske Republik, Armenien, Madagaskar og Sydafrika understøtter virksomheden organisationer inden for blandt andet IT, finans, sundhed, detailhandel, markedsføring og logistik. Tjenesterne omfatter telesalg, kundesupport, indholdsmoderation, IT-support og webudvikling, med teams der sammensættes efter den enkelte kundes operationelle behov. Sourcefits rekrutteringssammenhæng omfatter levering af disse outsourcede forretnings- og bemandingstjenester til organisationer, der søger integrerede supportfunktioner.
LinkedIn
Job i virksomheden

Specialist i kundesucces og produktsupport på afstand

Hjælp kunder, der bruger en AI-drevet platform til analyse af skønhedsmarkedet, fra introduktion og produktoplæring til fejlfinding. Koordinér kundehenvendelser og eskaleringer med teams i USA og Korea.

PHFilippinerneFjernarbejdeFuldtidMellemniveauSeniorPåkrævet Sprog: engelskKundesupport

Beskrivelse

  • Besvar kundernes spørgsmål om produktet via e-mail og chat i appen, og yde førstelinjesupport.
  • Hjælp kunderne med at bruge platformens dashboards, analyser, rapporter, dataopdateringer, eksporter, kontoindstillinger og andre funktioner.
  • Onboard kunder på afstand, og oplær dem i produktet via Zoom eller Google Meet.
  • Afklar og dokumentér kundernes behov, feedback og ønsker til produktforbedringer.
  • Kommunikér med amerikanske erhvervskunder, herunder ledende medarbejdere og chefer.
  • Fejlsøg grundlæggende problemer med applikationen og platformen.
  • Opret og administrér supportsager, prioritér dem, og følg deres fremdrift.
  • Identificér problemer, der kræver avanceret teknisk hjælp, og koordinér eskalering med teams i USA og Korea.
  • Samarbejd med interne teams via Slack, Jira eller Linear.
  • Følg kundesager til dørs, og giv rettidige opdateringer.
  • Følg procedurer for support og eskalering, og bidrag til at forbedre supportprocesserne.

Krav

  • Have mindst tre års relevant erfaring med kundevendt produktsupport, teknisk support eller kundesucces.
  • Have direkte erfaring med at supportere B2B SaaS-produkter.
  • Kommunikere flydende på engelsk, både mundtligt og skriftligt.
  • Have dokumenteret erfaring med support af SaaS-applikationer.
  • Have stærke lytte-, analyse- og problemløsningsevner.
  • Forstå komplekse kundehenvendelser og dokumentere krav præcist.
  • Forklare teknisk information tydeligt for brugere uden teknisk baggrund.
  • Koordinere effektivt med tekniske teams eller produktteams.
  • Være tryg ved at lede live produktgennemgange, virtuel onboarding og brugertræning efter produktspecifik instruktion.
  • Være organiseret og have sans for detaljer.
  • Kende det grundlæggende inden for IT- eller helpdesksupport og fejlfinding af applikationer.
  • Kunne og være villig til at arbejde i amerikansk østkysttid inden for normal arbejdstid og følge kundens amerikanske helligdagskalender.
  • Erfaring med support af amerikanske B2B SaaS-kunder er en klar fordel.
  • Være fortrolig med Zendesk, Intercom, Jira, Linear og Slack.
  • Have erfaring med support af analyse-, rapporterings-, business intelligence-, marketingteknologi- eller andre datadrevne SaaS-platforme.

Fordele

  • Arbejd hjemmefra.
  • Amerikanske helligdage følges i henhold til kundens helligdagskalender.

Relaterede job