LogoFresh Jobs Ahead
Sourcefit
Sourcefit
1.001 – 5.000 Karyawan
Layanan kesehatanLogistikPemasaran
Sourcefit adalah perusahaan alih daya proses bisnis yang menyediakan solusi kepegawaian lepas pantai dan dekat pantai yang disesuaikan. Dengan kantor pusat di Filipina serta kantor di Republik Dominika, Armenia, Madagaskar, dan Afrika Selatan, perusahaan ini mendukung organisasi di berbagai sektor seperti TI, keuangan, layanan kesehatan, ritel, pemasaran, dan logistik. Layanannya mencakup penjualan melalui telepon, dukungan pelanggan, moderasi konten, dukungan TI, dan pengembangan web, dengan tim yang dibentuk sesuai kebutuhan operasional setiap klien. Konteks perekrutan Sourcefit mencakup penyediaan layanan bisnis dan kepegawaian alih daya ini bagi organisasi yang membutuhkan kemampuan dukungan terintegrasi.
LinkedIn
Lowongan Perusahaan

Spesialis Kesuksesan Pelanggan dan Dukungan Produk Jarak Jauh

Mendukung pelanggan dalam menggunakan platform intelijen pasar kecantikan berbasis AI, mulai dari orientasi dan pelatihan produk hingga pemecahan masalah. Mengatur permintaan dan eskalasi pelanggan bersama tim di AS dan Korea.

PHFilipinaJarak jauhPenuh waktuMenengahSeniorBahasa Wajib: InggrisDukungan pelanggan

Deskripsi

  • Menjawab pertanyaan pelanggan tentang produk melalui email dan obrolan dalam aplikasi sebagai dukungan lini pertama.
  • Membantu pelanggan menggunakan dasbor platform, analitik, laporan, pembaruan data, ekspor, pengaturan akun, dan fitur lainnya.
  • Memandu orientasi pelanggan dari jarak jauh dan melatih mereka menggunakan produk melalui Zoom atau Google Meet.
  • Memperjelas dan mencatat kebutuhan, masukan, serta permintaan pelanggan untuk peningkatan produk.
  • Berkomunikasi dengan pelanggan bisnis di AS, termasuk pimpinan senior dan eksekutif.
  • Memecahkan masalah dasar pada aplikasi dan platform.
  • Membuat dan mengelola tiket dukungan, menetapkan prioritas, serta memantau kemajuannya.
  • Mengenali masalah yang memerlukan bantuan teknis tingkat lanjut dan mengoordinasikan eskalasi dengan tim di AS dan Korea.
  • Bekerja sama dengan tim internal menggunakan Slack, Jira, atau Linear.
  • Menangani kasus pelanggan hingga tuntas dan menyampaikan pembaruan tepat waktu.
  • Mengikuti prosedur dukungan dan eskalasi serta berkontribusi dalam meningkatkan proses dukungan.

Persyaratan

  • Memiliki setidaknya tiga tahun pengalaman relevan dalam dukungan produk yang berhadapan langsung dengan pelanggan, dukungan teknis, atau kesuksesan pelanggan.
  • Memiliki pengalaman langsung mendukung produk SaaS antarbisnis.
  • Mampu berkomunikasi dengan lancar dalam bahasa Inggris, baik lisan maupun tulisan.
  • Memiliki pengalaman terbukti dalam mendukung aplikasi SaaS.
  • Menerapkan kemampuan mendengarkan, menganalisis, dan memecahkan masalah yang kuat.
  • Memahami permintaan pelanggan yang kompleks dan mendokumentasikan persyaratan secara akurat.
  • Menjelaskan informasi teknis dengan jelas kepada pengguna tanpa latar belakang teknis.
  • Berkoordinasi secara efektif dengan tim teknis atau produk.
  • Nyaman memandu presentasi produk langsung, orientasi virtual, dan pelatihan pengguna setelah mendapat instruksi khusus tentang platform.
  • Terorganisasi dan cermat terhadap detail.
  • Memahami dasar-dasar dukungan TI atau helpdesk serta pemecahan masalah aplikasi.
  • Mampu dan bersedia bekerja pada jam kerja Waktu Bagian Timur AS serta mengikuti kalender hari libur AS milik klien.
  • Pengalaman mendukung pelanggan SaaS antarbisnis di AS sangat diutamakan.
  • Mengenal Zendesk, Intercom, Jira, Linear, dan Slack.
  • Memiliki pengalaman mendukung analitik, pelaporan, intelijen bisnis, teknologi pemasaran, atau platform SaaS berbasis data lainnya.

Tunjangan

  • Bekerja dari rumah.
  • Hari libur AS mengikuti kalender hari libur klien.

Lowongan Terkait