LogoFresh Jobs Ahead
Sourcefit
Sourcefit
1 001 – 5 000 Työntekijät
LogistiikkaMarkkinointiTerveydenhuolto
Sourcefit on liiketoimintaprosessien ulkoistamiseen erikoistunut yritys, joka tarjoaa räätälöityjä offshore- ja nearshore-henkilöstöratkaisuja. Filippiineillä sijaitsevan pääkonttorinsa lisäksi yrityksellä on toimipisteet Dominikaanisessa tasavallassa, Armeniassa, Madagaskarilla ja Etelä-Afrikassa. Se tukee eri alojen, kuten IT:n, rahoituksen, terveydenhuollon, vähittäiskaupan, markkinoinnin ja logistiikan organisaatioita. Palveluihin kuuluvat puhelinmyynti, asiakastuki, sisällön moderointi, IT-tuki ja verkkokehitys, ja tiimit muodostetaan kunkin asiakkaan operatiivisten tarpeiden mukaan. Sourcefitin rekrytointitoiminta liittyy näiden ulkoistettujen liiketoiminta- ja henkilöstöpalvelujen tuottamiseen organisaatioille, jotka etsivät kattavia tukipalveluja.
LinkedIn
Yrityksen työpaikat

Etäasiakaskokemuksen ja tuotetuen asiantuntija

Tue asiakkaita tekoälypohjaisen kauneusalan markkinatiedon alustan käytössä perehdytyksestä ja tuotekoulutuksesta vianmääritykseen. Koordinoi asiakkaiden pyyntöjä ja eskalointeja Yhdysvaltojen ja Korean tiimien kanssa.

PHFilippiinitEtätyöKokoaikainenKeskitasoSeniorVaadittu Kieli: englantiAsiakastuki

Kuvaus

  • Vastaa asiakkaiden tuotetta koskeviin kysymyksiin sähköpostitse ja sovelluksen sisäisessä chatissa sekä tarjoa ensilinjan tukea.
  • Auta asiakkaita käyttämään alustan koontinäyttöjä, analytiikkaa, raportteja, tietojen päivityksiä, vientitoimintoja, tiliasetuksia ja muita ominaisuuksia.
  • Perehdytä asiakkaat etänä ja kouluta heitä tuotteen käyttöön Zoomin tai Google Meetin välityksellä.
  • Selvitä ja kirjaa asiakkaiden tarpeet, palaute ja tuoteparannuksia koskevat pyynnöt.
  • Viestitä yhdysvaltalaisten yritysasiakkaiden kanssa, mukaan lukien ylimmän johdon edustajat ja johtajat.
  • Selvitä sovelluksen ja alustan perustason ongelmia.
  • Luo ja hallinnoi tukipyyntöjä, aseta niiden tärkeysjärjestys ja seuraa niiden etenemistä.
  • Tunnista edistynyttä teknistä apua vaativat ongelmat ja koordinoi niiden eskalointia Yhdysvalloissa ja Koreassa toimivien tiimien kanssa.
  • Tee yhteistyötä sisäisten tiimien kanssa Slackin, Jiran tai Linearin avulla.
  • Seuraa asiakastapaukset ratkaisuun asti ja anna ajantasaisia päivityksiä.
  • Noudata tuen ja eskaloinnin käytäntöjä ja osallistu tukiprosessien kehittämiseen.

Vaatimukset

  • Sinulla on vähintään kolmen vuoden soveltuva kokemus asiakasrajapinnassa tehtävästä tuotetuesta, teknisestä tuesta tai asiakkuuksien menestyksen tukemisesta.
  • Sinulla on suoraa kokemusta yritysten välisistä SaaS-tuotteista.
  • Viestit sujuvasti englanniksi sekä suullisesti että kirjallisesti.
  • Sinulla on osoitettua kokemusta SaaS-sovellusten tukemisesta.
  • Sinulla on vahvat kuuntelu-, analysointi- ja ongelmanratkaisutaidot.
  • Ymmärrät monimutkaisia asiakaspyyntöjä ja dokumentoit vaatimukset tarkasti.
  • Osaat selittää teknisiä tietoja selkeästi käyttäjille, joilla ei ole teknistä taustaa.
  • Koordinoit tehokkaasti teknisten tai tuotekehitystiimien kanssa.
  • Olet valmis vetämään suoria tuote-esittelyjä, virtuaalisia perehdytyksiä ja käyttäjäkoulutuksia alustakohtaisen perehdytyksen jälkeen.
  • Työskentelet järjestelmällisesti ja kiinnität huomiota yksityiskohtiin.
  • Tunnet IT- tai helpdesk-tuen perusteet ja osaat selvittää sovellusten ongelmia.
  • Pystyt ja haluat työskennellä Yhdysvaltain itärannikon aikavyöhykkeen mukaisina työaikoina ja noudattaa asiakkaan Yhdysvaltain lomakalenteria.
  • Kokemus yhdysvaltalaisten yritysten välisten SaaS-asiakkaiden tukemisesta katsotaan suureksi eduksi.
  • Tunnet Zendesk-, Intercom-, Jira-, Linear- ja Slack-työkalut.
  • Sinulla on kokemusta analytiikka-, raportointi-, liiketoimintatiedon hallinta-, markkinointiteknologia- tai muiden dataan perustuvien SaaS-alustojen tuesta.

Edut

  • Etätyö kotoa käsin.
  • Yhdysvaltain juhlapyhiä noudatetaan asiakkaan lomakalenterin mukaisesti.

Samankaltaiset työpaikat