Sourcefit

1 001 – 5 000 Працівники

Sourcefit — компанія, що надає послуги аутсорсингу бізнес-процесів та індивідуальні рішення з підбору персоналу для роботи в офшорному й регіональному форматах. Штаб-квартира компанії розташована на Філіппінах, а офіси працюють у Домініканській Республіці, Вірменії, на Мадагаскарі та в Південній Африці. Sourcefit підтримує організації з різних галузей, зокрема ІТ, фінансів, охорони здоров’я, роздрібної торгівлі, маркетингу й логістики. Серед її послуг — телепродажі, підтримка клієнтів, модерація контенту, ІТ-підтримка та веброзробка. Команди формуються відповідно до операційних потреб кожного клієнта. Контекст найму Sourcefit охоплює надання цих аутсорсингових бізнес-послуг і рішень із підбору персоналу організаціям, які потребують комплексної підтримки.

Вакансії компанії

Фахівець із підтримки клієнтів і продукту (віддалено)

Допомагайте клієнтам користуватися платформою аналітики ринку краси на основі ШІ: від адаптації та навчання роботі з продуктом до усунення несправностей. Координуйте запити й ескалації клієнтів із командами у США та Кореї.

3 тижні тому

Філіппіни Віддалено Повна зайнятість Середній рівень Старший спеціаліст Обов’язкова Мова: англійська Підтримка клієнтів

Опис

Відповідайте на запитання клієнтів про продукт електронною поштою та у вбудованому чаті, надаючи підтримку першої лінії.
Допомагайте клієнтам користуватися панелями платформи, аналітикою, звітами, оновленням даних, експортом, налаштуваннями облікового запису та іншими функціями.
Дистанційно адаптуйте клієнтів і навчайте їх працювати з продуктом через Zoom або Google Meet.
З’ясовуйте та фіксуйте потреби й відгуки клієнтів, а також запити щодо вдосконалення продукту.
Спілкуйтеся з корпоративними клієнтами зі США, зокрема з керівниками вищої ланки та топменеджерами.
Усувайте базові проблеми із застосунком і платформою.
Створюйте та опрацьовуйте заявки до служби підтримки, визначайте пріоритети й відстежуйте перебіг роботи.
Виявляйте проблеми, що потребують поглибленої технічної допомоги, і координуйте їх передавання командам у США та Кореї.
Співпрацюйте з внутрішніми командами через Slack, Jira або Linear.
Супроводжуйте звернення клієнтів до вирішення та вчасно повідомляйте про перебіг роботи.
Дотримуйтеся процедур підтримки й ескалації та долучайтеся до вдосконалення процесів підтримки.

Вимоги

Маєте щонайменше три роки відповідного досвіду в підтримці клієнтських продуктів, технічній підтримці або роботі з клієнтами.
Маєте безпосередній досвід підтримки SaaS-продуктів для бізнесу (B2B).
Вільно володієте англійською усно та письмово.
Маєте підтверджений досвід підтримки SaaS-застосунків.
Умієте уважно слухати, аналізувати та розв’язувати проблеми.
Здатні розбиратися у складних запитах клієнтів і точно документувати вимоги.
Умієте зрозуміло пояснювати технічну інформацію користувачам без технічної освіти.
Ефективно взаємодієте з технічними командами та командами продукту.
Готові проводити онлайн-презентації продукту, дистанційну адаптацію й навчання користувачів після інструктажу щодо конкретної платформи.
Умієте організовувати роботу й уважні до деталей.
Знаєте основи ІТ-підтримки або роботи служби підтримки та усунення несправностей застосунків.
Можете й готові працювати у робочі години східного часового поясу США та дотримуватися календаря вихідних і свят клієнта у США.
Значною перевагою буде досвід підтримки корпоративних SaaS-клієнтів у США.
Знайомі із Zendesk, Intercom, Jira, Linear і Slack.
Маєте досвід підтримки платформ SaaS для аналітики, звітності, бізнес-аналітики, маркетингових технологій або роботи з іншими даними.

Переваги

Робота з дому.
Вихідні та святкові дні у США — згідно з календарем клієнта.

Схожі вакансії

51 – 200 Працівники

Ігри Розваги Штучний інтелект

Філіппіни

15 000 $ – 16 000 $ / рік

Віддалено Повна зайнятість Середній рівень Старший спеціаліст Обов’язкова Мова: англійська Підтримка клієнтів

Допомагайте користувачам глобальної платформи AI-компаньйонів EverAI, розв’язуючи питання щодо продукту, оплати й підписок. Підвищуйте задоволеність клієнтів і їхню лояльність завдяки зрозумілому та чуйного обслуговуванню.

Відкрити

1 001 – 5 000 Працівники

B2B SaaS

Віддалено допомагайте клієнтам інтернет-магазинів зі США телефоном та електронною поштою, працюючи з Філіппін. Допомагайте із замовленнями, поверненнями, відшкодуваннями, обмінами й утриманням клієнтів, рекомендуйте товари.

Відкрити

1 – 10 Працівники

Консалтинг Логістика Маркетинг

Філіппіни

5 $ – 7 $ / година

Обробляйте листи клієнтів, замовлення та введення даних для інтернет-магазину Deadlast. Працюйте віддалено у робочі години за гірським часом.

Відкрити

51 – 200 Працівники

B2B Ігри Маркетинг

Філіппіни Віддалено Повна зайнятість Середній рівень Старший спеціаліст Обов’язкова Мова: англійська Обов’язкова Мова: корейська Підтримка клієнтів

Допомагайте гравцям мобільних ігор exmox із винагородами, які розмовляють корейською та англійською, вирішувати технічні питання й проблеми з обліковими записами та передавайте відгуки про продукт. Віддалена робота з Метро-Маніли.

Відкрити

51 – 200 Працівники

Спонсор візи H1B

Хмара

Допомагайте ресторанам і їхнім клієнтам користуватися платформою Sauce для доставки й самовивозу без комісії. Опрацьовуйте звернення клієнтів і партнерів у різних каналах та з’ясовуйте причини проблем із доставкою.

Відкрити

Фахівець із підтримки клієнтів і продукту (віддалено)

Опис

Вимоги

Переваги

Схожі вакансії

Фахівець служби підтримки клієнтів — EverAI (Філіппіни, віддалено)

Фахівець служби підтримки клієнтів інтернет-магазину — віддалено

Фахівець віддаленої служби підтримки клієнтів на Філіппінах

Фахівець служби підтримки клієнтів зі знанням корейської та англійської

Фахівець служби підтримки клієнтів, Філіппіни (віддалено)