Sourcefit
Sourcefit
شركة Sourcefit هي شركة تعهيد لعمليات الأعمال تقدم حلولًا مخصصة لتوفير الكوادر عبر التعهيد الخارجي والقريب. يقع مقرها الرئيسي في الفلبين، ولديها مكاتب في جمهورية الدومينيكان وأرمينيا ومدغشقر وجنوب أفريقيا، وتدعم مؤسسات في قطاعات مثل تكنولوجيا المعلومات والتمويل والرعاية الصحية وتجارة التجزئة والتسويق والخدمات اللوجستية. تشمل خدماتها المبيعات الهاتفية ودعم العملاء والإشراف على المحتوى ودعم تكنولوجيا المعلومات وتطوير الويب، مع تشكيل فرق وفقًا للاحتياجات التشغيلية لكل عميل. ويرتبط سياق التوظيف في Sourcefit بتقديم خدمات الأعمال والكوادر المُعهَدة هذه للمؤسسات التي تسعى إلى الحصول على قدرات دعم متكاملة.

أخصائي نجاح العملاء ودعم المنتجات عن بُعد

دعم العملاء في استخدام منصة ذكاء سوق الجمال المدعومة بالذكاء الاصطناعي، بدءًا من التهيئة والتدريب على المنتج وصولًا إلى استكشاف المشكلات وإصلاحها. تنسيق طلبات العملاء وتصعيداتها مع الفرق في الولايات المتحدة وكوريا.

الوصف

  • الرد على أسئلة العملاء حول المنتج عبر البريد الإلكتروني والدردشة داخل التطبيق، وتقديم الدعم الأولي.
  • مساعدة العملاء على استخدام لوحات المعلومات والتحليلات والتقارير وتحديثات البيانات وعمليات التصدير وإعدادات الحساب وغيرها من ميزات المنصة.
  • تهيئة العملاء عن بُعد وتدريبهم على المنتج باستخدام Zoom أو Google Meet.
  • توضيح احتياجات العملاء وملاحظاتهم وطلبات تحسين المنتج وتوثيقها.
  • التواصل مع عملاء الشركات في الولايات المتحدة، بمن فيهم كبار القادة والتنفيذيون.
  • استكشاف مشكلات التطبيق والمنصة الأساسية وإصلاحها.
  • إنشاء تذاكر الدعم وإدارتها، وتحديد أولوياتها ومتابعة تقدمها.
  • التعرف على المشكلات التي تتطلب مساعدة تقنية متقدمة وتنسيق تصعيدها مع الفرق الموجودة في الولايات المتحدة وكوريا.
  • التعاون مع الفرق الداخلية باستخدام Slack أو Jira أو Linear.
  • متابعة حالات العملاء حتى حلها وتقديم مستجدات في الوقت المناسب.
  • اتباع إجراءات الدعم والتصعيد والمساهمة في تحسين عمليات الدعم.

المتطلبات

  • خبرة لا تقل عن ثلاث سنوات في دعم المنتجات الذي يتطلب التعامل المباشر مع العملاء، أو الدعم التقني، أو نجاح العملاء.
  • خبرة مباشرة في دعم منتجات البرمجيات كخدمة (SaaS) الموجهة للشركات.
  • إتقان التواصل باللغة الإنجليزية تحدثًا وكتابةً.
  • خبرة مثبتة في دعم تطبيقات البرمجيات كخدمة (SaaS).
  • مهارات قوية في الاستماع والتحليل وحل المشكلات.
  • القدرة على فهم طلبات العملاء المعقدة وتوثيق المتطلبات بدقة.
  • شرح المعلومات التقنية بوضوح للمستخدمين من دون خلفية تقنية.
  • التنسيق بفاعلية مع الفرق التقنية أو فرق المنتجات.
  • الاستعداد والارتياح لقيادة جولات مباشرة للتعريف بالمنتج، وتهيئة المستخدمين افتراضيًا، وتدريبهم بعد تلقي إرشادات خاصة بالمنصة.
  • القدرة على التنظيم والانتباه إلى التفاصيل.
  • معرفة أساسيات دعم تقنية المعلومات أو مكتب المساعدة واستكشاف مشكلات التطبيقات وإصلاحها.
  • القدرة والاستعداد للعمل خلال ساعات العمل في المنطقة الزمنية الشرقية للولايات المتحدة والالتزام بعطلات العميل الأمريكية.
  • تُفضّل بشدة الخبرة في دعم عملاء الشركات الأمريكية الذين يستخدمون برمجيات SaaS.
  • الإلمام بـ Zendesk وIntercom وJira وLinear وSlack.
  • خبرة في دعم منصات SaaS للتحليلات أو إعداد التقارير أو ذكاء الأعمال أو تقنيات التسويق أو غيرها من المنصات القائمة على البيانات.

المزايا

  • العمل من المنزل.
  • الالتزام بالعطلات الأمريكية وفقًا لتقويم عطلات العميل.

وظائف ذات صلة

EverAI

أخصائي دعم العملاء – إيفر إيه آي (الفلبين، عن بُعد)

EverAI

قدّم الدعم لعملاء منصة إيفر إيه آي العالمية للرفقة بالذكاء الاصطناعي، عبر معالجة مشكلات المنتج والفوترة والاشتراكات. ساهم في تحسين رضا العملاء والاحتفاظ بهم من خلال خدمة واضحة ومتعاطفة.

فتح
SupportNinja

ممثل خدمة عملاء للتجارة الإلكترونية عن بُعد

SupportNinja
1,001 – 5,000 الموظفون
B2BSaaS

قدّم الدعم لعملاء التجارة الإلكترونية في الولايات المتحدة عن بُعد من الفلبين عبر الهاتف والبريد الإلكتروني. ساعد في الطلبات والإرجاع واسترداد الأموال والاستبدال والاحتفاظ بالعملاء والتوصية بالمنتجات.

فتح
Lago

أخصائي دعم العملاء عن بُعد في الفلبين

Lago

تولَّ إدارة رسائل العملاء والطلبات وإدخال البيانات لعمليات التجارة الإلكترونية لدى Deadlast. العمل عن بُعد خلال ساعات العمل بتوقيت الجبال.

فتح
exmox GmbH

موظف دعم العملاء باللغة الكورية والإنجليزية

exmox GmbH
51 – 200 الموظفون
B2Bالألعابالتسويق

دعم اللاعبين الناطقين بالكورية والإنجليزية في ألعاب exmox للهواتف المحمولة التي تقدم مكافآت، وحل المشكلات التقنية ومشكلات الحسابات ومشاركة ملاحظات المنتج. وظيفة عن بُعد مقرها في مترو مانيلا.

فتح
Sauce

وكيل خدمة العملاء، الفلبين (عن بُعد)

Sauce
51 – 200 الموظفون
جهة راعية لتأشيرة H1B

قدّم الدعم لعملاء المطاعم وشركائها باستخدام تقنية Sauce للتوصيل والاستلام دون عمولة. عالج حالات الأفراد والشركات عبر قنوات متعددة وتقصَّ مشكلات التوصيل.

فتح