exmox GmbH
exmox GmbH
51 – 200 الموظفون
B2Bالألعابالتسويق
شركة exmox GmbH متخصصة في اكتساب المستخدمين عبر الأجهزة المحمولة وتقنيات الإعلان، مع تركيز على قطاع الألعاب. تطوّر حملات قائمة على البيانات وحلولًا للمنصات تساعد ناشري الألعاب واستوديوهاتها على الوصول إلى اللاعبين على نظامي Android وiOS، وزيادة عمليات التثبيت، وتحسين العائد على الإنفاق الإعلاني والاحتفاظ باللاعبين. تعمل الشركة مع شركاء في أسواق متعددة وتنشر دراسات حالة عن نتائج الحملات.

موظف دعم العملاء باللغة الكورية والإنجليزية

دعم اللاعبين الناطقين بالكورية والإنجليزية في ألعاب exmox للهواتف المحمولة التي تقدم مكافآت، وحل المشكلات التقنية ومشكلات الحسابات ومشاركة ملاحظات المنتج. وظيفة عن بُعد مقرها في مترو مانيلا.

الوصف

  • الرد على استفسارات اللاعبين بالكورية والإنجليزية عبر أدوات مكتب الدعم.
  • حل الأسئلة المتعلقة بالحسابات والمشكلات التقنية والتطبيق.
  • التحقيق في المشكلات التقنية ومساعدة اللاعبين على مواصلة استخدام عروض الألعاب.
  • تنسيق إجراءات الدعم المعقدة وترتيب أولوية التذاكر لتحقيق أهداف أوقات الاستجابة.
  • التعاون مع زملاء الدعم في الفلبين وفرق دعم العملاء الداخلية في ألمانيا.
  • تقديم دعم متسق وعالي الجودة للاعبين في جميع أنحاء العالم.
  • رصد الأخطاء المتكررة والصعوبات الشائعة التي يواجهها اللاعبون.
  • مشاركة ملاحظات المنتج وآراء الفريق للمساعدة في توجيه التحسينات.

المتطلبات

  • خبرة سابقة في دعم العملاء، أو خبرة مهنية تُظهر مهارات قوية في التعامل مع الآخرين والوعي بالمواقف.
  • إتقان اللغة الكورية تحدثًا وكتابةً بمستوى اللغة الأم أو ما يقاربه.
  • إتقان متقدم للغة الإنجليزية تحدثًا وكتابةً.
  • القدرة على التعامل مع تذاكر الدعم بالكورية والإنجليزية.
  • الاهتمام بالدعم التقني وألعاب الهواتف المحمولة.
  • المبادرة والتركيز على إيجاد الحلول والقدرة على إدارة المهام باستقلالية.
  • الإقامة في مترو مانيلا.
  • التفرغ للعمل بدوام كامل، 40 ساعة أسبوعيًا، من الاثنين إلى الأحد، وفق جدول مناوبات متناوبة.
  • القدرة على العمل في مناوبات ليلية متناوبة لتغطية الخدمة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
  • قد يُطلب العمل ساعات إضافية وفقًا لاحتياجات العمل.
  • قد يُطلب العمل في العطلات الرسمية.
  • تُعد شهادة TOPIK المستوى الخامس أو أعلى ميزة إضافية للمتحدثين غير الأصليين بالكورية.
  • تُعد معرفة برامج مكتب الدعم مثل Zendesk ميزة إضافية.
  • تُعد الخبرة في ألعاب الهواتف المحمولة ودعم اللاعبين ميزة إضافية.
  • تُعد الخبرة في إدارة المجتمعات أو إدارة مراجعات متاجر التطبيقات ميزة إضافية.
  • تُعد الخبرة في إعداد مواد الدعم، مثل الردود الجاهزة ومقالات مركز المساعدة، ميزة إضافية.

المزايا

  • العمل عن بُعد بالكامل من المنزل.
  • توفير معدات العمل.
  • 15 يومًا من الإجازة المدفوعة، مع إضافة يوم واحد سنويًا حتى حد أقصى قدره 20 يومًا.
  • جهة توظيف توفر فرصًا متكافئة.
  • تتوفر ترتيبات تيسيرية للتوظيف عند الطلب.

وظائف ذات صلة

EverAI

أخصائي دعم العملاء – إيفر إيه آي (الفلبين، عن بُعد)

EverAI

قدّم الدعم لعملاء منصة إيفر إيه آي العالمية للرفقة بالذكاء الاصطناعي، عبر معالجة مشكلات المنتج والفوترة والاشتراكات. ساهم في تحسين رضا العملاء والاحتفاظ بهم من خلال خدمة واضحة ومتعاطفة.

فتح
SupportNinja

ممثل خدمة عملاء للتجارة الإلكترونية عن بُعد

SupportNinja
1,001 – 5,000 الموظفون
B2BSaaS

قدّم الدعم لعملاء التجارة الإلكترونية في الولايات المتحدة عن بُعد من الفلبين عبر الهاتف والبريد الإلكتروني. ساعد في الطلبات والإرجاع واسترداد الأموال والاستبدال والاحتفاظ بالعملاء والتوصية بالمنتجات.

فتح
Lago

أخصائي دعم العملاء عن بُعد في الفلبين

Lago

تولَّ إدارة رسائل العملاء والطلبات وإدخال البيانات لعمليات التجارة الإلكترونية لدى Deadlast. العمل عن بُعد خلال ساعات العمل بتوقيت الجبال.

فتح
Sauce

وكيل خدمة العملاء، الفلبين (عن بُعد)

Sauce
51 – 200 الموظفون
جهة راعية لتأشيرة H1B

قدّم الدعم لعملاء المطاعم وشركائها باستخدام تقنية Sauce للتوصيل والاستلام دون عمولة. عالج حالات الأفراد والشركات عبر قنوات متعددة وتقصَّ مشكلات التوصيل.

فتح
Sourcefit

أخصائي نجاح العملاء ودعم المنتجات عن بُعد

Sourcefit

دعم العملاء في استخدام منصة ذكاء سوق الجمال المدعومة بالذكاء الاصطناعي، بدءًا من التهيئة والتدريب على المنتج وصولًا إلى استكشاف المشكلات وإصلاحها. تنسيق طلبات العملاء وتصعيداتها مع الفرق في الولايات المتحدة وكوريا.

فتح