LogoFresh Jobs Ahead
exmox GmbH
exmox GmbH
51 – 200 Ansatte
B2BGamingMarkedsføring
exmox GmbH er et selskap innen mobil brukeranskaffelse og annonseteknologi med fokus på spillbransjen. Selskapet utvikler datadrevne kampanjer og plattformløsninger som hjelper spillutgivere og studioer med å nå spillere på Android og iOS, skalere antall installasjoner og forbedre avkastningen på annonseutgifter og spillerlojaliteten. Selskapet samarbeider med partnere i flere markeder og publiserer casestudier om kampanjeresultater.
LinkedIn
Jobber i bedriften

Koreansk- og engelskspråklig kundestøttemedarbeider

Hjelp koreansk- og engelskspråklige spillere av exmox’ mobilspill med belønninger ved å løse tekniske problemer og kontoproblemer, og del tilbakemeldinger om produktet. Fjernarbeid med base i Metro Manila.

PHFilippineneFjernarbeidHeltidMellomnivåSeniorPåkrevd Språk: engelskPåkrevd Språk: koreanskKundestøtte

Beskrivelse

  • Besvare spillernes henvendelser på koreansk og engelsk via helpdeskverktøy.
  • Løse spørsmål om kontoer, tekniske forhold og apper.
  • Undersøke tekniske problemer og hjelpe spillere med å fortsette å bruke spilltilbud.
  • Koordinere komplekse støtteprosesser og prioritere saker for å nå målene for svartid.
  • Samarbeide med supportkolleger på Filippinene og interne kundestøtteteam i Tyskland.
  • Gi spillere over hele verden konsekvent støtte av høy kvalitet.
  • Fange opp tilbakevendende feil og vanlige utfordringer for spillere.
  • Dele produktobservasjoner og tilbakemeldinger med teamet som grunnlag for forbedringer.

Krav

  • Tidligere erfaring med kundestøtte eller yrkeserfaring som viser gode mellommenneskelige ferdigheter og situasjonsforståelse.
  • Koreansk på morsmålsnivå eller tilnærmet morsmålsnivå, muntlig og skriftlig.
  • Avanserte ferdigheter i muntlig og skriftlig engelsk.
  • Evne til å håndtere supportsaker på både koreansk og engelsk.
  • Interesse for teknisk støtte og mobilspill.
  • Proaktiv og løsningsorientert, med evne til å håndtere oppgaver selvstendig.
  • Bosatt i Metro Manila.
  • Tilgjengelig for heltid, 40 timer per uke, mandag til søndag etter en rullerende arbeidsplan.
  • Evne til å arbeide rullerende nattskift for å sikre dekning døgnet rundt.
  • Overtid kan være nødvendig ut fra virksomhetens behov.
  • Arbeid på offentlige helligdager kan bli nødvendig.
  • TOPIK-nivå 5 eller høyere er en fordel for personer som ikke har koreansk som morsmål.
  • Kjennskap til helpdeskprogramvare som Zendesk er en fordel.
  • Erfaring med mobilspill og spillerstøtte er en fordel.
  • Erfaring med community management eller håndtering av anmeldelser i appbutikker er en fordel.
  • Erfaring med å lage støttemateriell, som makroer og artikler til hjelpesenteret, er en fordel.

Fordeler

  • Fullt fjernarbeid hjemmefra.
  • Arbeidsutstyr stilles til rådighet.
  • 15 betalte fridager, med én ekstra dag per år opp til maksimalt 20 dager.
  • Arbeidsgiveren tilbyr like muligheter.
  • Tilrettelegging i rekrutteringsprosessen er tilgjengelig på forespørsel.

Relaterte jobber