Sauce
Sauce
51 – 200 Ansatte
Sponsor for H1B-visum
Sauce er et selskap knyttet til nettstedet getsauce.com og LinkedIn-profilen getsaucedelivery. Den oppgitte selskapsinformasjonen beskriver ikke selskapets produkter, bransje, team eller rekrutteringssituasjon.

Kundeservicemedarbeider, Filippinene (fjernarbeid)

Hjelp restaurantkunder og samarbeidspartnere med Sauces provisjonsfrie teknologi for levering og henting. Håndter B2C- og B2B-saker på tvers av kanaler, og undersøk leveringsproblemer.

Beskrivelse

  • Håndter innkommende og utgående supporthenvendelser via e-post, telefon, chat, SMS og interne meldingsverktøy.
  • Løs B2C-, B2B- og interne henvendelser innenfor fastsatte servicemål.
  • Registrer saksopplysninger grundig for å fastslå ansvaret ved leveringsproblemer.
  • Koordiner med teamledere og teamene Customer Success, Tier 2, Back Office, Menu og ePayments.
  • Bidra til å lage og forbedre håndbøker, maler og retningslinjer for kundeservice.
  • Bruk skybaserte verktøy, leveringsselskapenes portaler og interne dashbord i supportarbeidet.
  • Følg opp og besvar henvendelser via HubSpot, e-post, chat, Slack, telefon og WhatsApp.
  • Samle inn dokumentasjon og undersøke problemer for å gi kundene en smidig opplevelse.
  • Arbeid i helger og på et tildelt EST-skift: kl. 8–17, 12–21 eller 16–01. Arbeidsplanen kan endres.

Krav

  • Erfaring med rask support i sanntid, gjerne innen restaurant, matlevering eller en beslektet bransje.
  • Kjennskap til HubSpot, Slack og andre kundesupportverktøy.
  • Erfaring med å koordinere leveringssjåfører eller bruke leveringsselskapenes portaler er en fordel.
  • Gode engelskkunnskaper, både skriftlig og muntlig.
  • Flere språk er en fordel, men ikke et krav.
  • Et eget, rolig arbeidsområde hjemme.
  • Pålitelig høyhastighetsinternett.
  • Teknologien som trengs for å jobbe hjemmefra.
  • Evne til å dokumentere saker nøyaktig og kommunisere effektivt med B2C- og B2B-kunder.
  • En egen datamaskin eller bærbar PC med oppdatert programvare.
  • Tastatur, mus, fungerende webkamera og headset med mikrofon.
  • Én 24-tommers skjerm; en ekstra 24-tommers skjerm er ønskelig.
  • Mulighet til å jobbe i helger og på tildelte ni timers skift, inkludert én times spisepause.

Fordeler

  • Konkurransedyktig kompensasjonspakke.
  • Fleksibelt arbeidsmiljø.
  • Betalte personlige fridager og feriedager.
  • Betalte sykedager.
  • Mulighet til å bidra til teknologi som forbedrer leveringsbransjen.

Relaterte jobber