51 – 200 직원
H1B 비자 스폰서Sauce는 getsauce.com 웹사이트 및 LinkedIn 프로필 getsaucedelivery와 관련된 회사입니다. 제공된 회사 정보에는 제품, 업종, 팀 또는 채용 상황에 대한 설명이 없습니다.
고객 지원 상담원, 필리핀(원격)
Sauce의 수수료 없는 배달 및 포장 기술을 이용하는 음식점 고객과 파트너를 지원합니다. 여러 채널에서 소비자 및 기업 고객 사례를 처리하고 배달 문제를 조사합니다.
설명
- 이메일, 전화, 채팅, SMS 및 내부 메시지 도구를 통해 들어오고 나가는 지원 요청을 처리합니다.
- 정해진 서비스 목표에 따라 소비자 대상, 기업 대상 및 내부 요청을 해결합니다.
- 배달 문제의 책임 소재를 파악할 수 있도록 사례 세부 정보를 꼼꼼히 기록합니다.
- 팀 리드와 고객 성공, Tier 2, 백오피스, 메뉴 및 ePayments 팀과 협업합니다.
- 고객 지원 플레이북, 템플릿 및 정책을 만들고 개선하는 데 기여합니다.
- 클라우드 도구, 배달 업체 포털 및 내부 대시보드를 사용해 지원 업무를 관리합니다.
- HubSpot, 이메일, 채팅, Slack, 전화 및 WhatsApp으로 요청을 추적하고 응답합니다.
- 관련 증거를 수집하고 문제를 조사해 원활한 고객 경험을 제공합니다.
- 주말 근무가 있으며, 배정된 미국 동부 표준시 근무 시간대(오전 8시~오후 5시, 정오~오후 9시 또는 오후 4시~오전 1시)에 근무합니다. 일정은 변경될 수 있습니다.
지원 자격
- 음식점, 음식 배달 또는 관련 업계 경험이 있으면 우대하며, 빠르게 진행되는 실시간 지원 경험이 있어야 합니다.
- HubSpot, Slack 및 기타 고객 지원 도구에 익숙해야 합니다.
- 배달 기사 배차 또는 배달 업체 포털 사용 경험이 있으면 우대합니다.
- 영어로 글과 말 모두 원활하게 소통할 수 있어야 합니다.
- 추가 언어 구사 능력은 우대 사항이며 필수는 아닙니다.
- 집에 전용의 조용한 업무 공간이 있어야 합니다.
- 안정적인 고속 인터넷을 사용할 수 있어야 합니다.
- 원격 근무에 필요한 기술 장비를 갖춰야 합니다.
- 사례를 정확하게 기록하고 소비자 및 기업 고객과 효과적으로 소통할 수 있어야 합니다.
- 최신 소프트웨어가 설치된 개인용 컴퓨터 또는 노트북이 있어야 합니다.
- 키보드, 마우스, 작동하는 웹캠 및 마이크가 있는 헤드셋이 있어야 합니다.
- 24인치 모니터 한 대가 필요하며, 24인치 모니터 한 대를 추가로 갖추면 우대합니다.
- 주말 및 지정된 9시간 교대 근무가 가능해야 하며, 여기에는 1시간 식사 휴식이 포함됩니다.
복리후생
- 경쟁력 있는 보상 패키지.
- 유연한 근무 환경.
- 유급 개인 휴가 및 연차.
- 유급 병가.
- 배달 업계를 개선하는 기술을 만드는 데 기여할 기회.
